Responsable Expérience Client
il y a 3 jours
« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services #LeJobQueJeVeux »
Nous recrutons notre futur Responsable Expérience Client H/F.
Sous la supervision de l'Hospitality Manager, vous serez chargé(e) d'assurer le bien-être des occupants et des visiteurs sur le site client désigné. Vous veillerez également à la qualité des services fournis dans un périmètre défini
Dans le cadre de vos fonctions, vous devrez ainsi:
**Assurer le suivi des contrats opérationnels techniques et de services**:
- Veiller au respect des termes contractuels
- Être l'interlocuteur privilégié du ou des référents clients, favorisant une communication proactive
- Effectuer une veille de la performance qualitative afin d'anticiper les problèmes potentiels
- Mettre en œuvre et suivre les plans d'action, coordonner les interventions, etc.
- Proposer des améliorations continues de la performance au client
- Évaluer les prestations des équipes internes et/ou des sous-traitants
- Effectuer des contrôles qualité et assurer le suivi via les outils dédiés
- Mettre en place un système de collecte d'informations pertinentes
- Suivre les indicateurs, réaliser le reporting et le présenter au client
**Déployer l’Hospitality Management**:
- Assurer quotidiennement le bien-être des occupants et des visiteurs
- Promouvoir l'excellence du service et une culture centrée sur le client
- Favoriser un environnement de travail collaboratif et agréable
**Garantir la sécurité des biens et des personnes**:
- Veiller à l'état et à l'entretien régulier du matériel
- Remonter immédiatement toute anomalie aux intervenants concernés
- Assurer le respect des normes d'hygiène et de sécurité
- Garantir le respect des obligations légales en matière de sécurité au travail
**Profil**
Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bac+2 à Bac+5 dans les domaines de l'accueil, du tourisme, de l'hôtellerie ou de l'hospitalité, et vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans les secteurs de la prestation de services ou du Facility Management.
Au-delà de vos qualifications académiques, vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client. Vous accordez une importance particulière à l'excellence du service et êtes orienté(e) solutions, anticipant les besoins des occupants et visiteurs dans une démarche d'amélioration continue.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Programmation:
- Disponible le week-end
Lieu du poste : En présentiel
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Responsable Expérience Client
il y a 3 jours
Neuilly-sur-Seine, France Eli Lilly Temps pleinAt Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our 35,000 employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our...
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Responsable Service Clients
il y a 1 semaine
Vitry-sur-Seine, France TOPSEC Temps plein**Présentation de l’entreprise**: En 23 ans, TOPSEC est devenu le leader européen de la distribution automatique d’articles de sports sur le lieu de pratique. Acteur majeur grâce à nos distributeurs automatiques d’articles de natation et grâce au développement de nos gammes de maillots de bain et d’accessoires dédiés à l’univers aquatique...
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il y a 6 jours
Neuilly-sur-Seine, France PAYOT Temps pleinStage - Expérience client multicanal PAYOT est une marque de soins de beauté française, créée par la Docteure Nadia Payot en 1920. Née dans l’intimité des salons de beauté, au contact des femmes, elle a souhaité mettre son expertise professionnelle au service de leurs besoins et envies. Une approche conservée à travers le temps et qui a fondé...
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il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Seine, France American Vintage Temps pleinUne entreprise de vente au détail à Neuilly-sur-Seine recherche un profil talentueux pour accompagner le développement de sa boutique. Vous serez responsable de la performance commerciale, de l'excellence opérationnelle et de la formation de l'équipe. Le candidat idéal apportera une expérience client exceptionnelle et maîtrisera les outils...
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il y a 6 jours
Flins-sur-Seine, France Générale Pour l'Enfant Temps pleinUne entreprise dynamique dans le prêt-à-porter, située à Flins-sur-Seine, recherche un(e) responsable de magasin passionné(e) par l'univers de l'enfant. Vous serez chargé(e) d'assurer l'organisation et l'animation de votre espace de vente, tout en garantissant une expérience client unique. En tant que leader, vous recruterez et managerez votre...
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Responsable de Magasin — Leadership
il y a 6 jours
Marsac-sur-l'Isle, France Société de Recherche de Synergies Temps pleinUne entreprise de mode à Marsac-sur-l'Isle cherche un Responsable de Magasin H/F. Vous gérerez le magasin pour offrir une expérience client exceptionnelle tout en recrutant et formant votre équipe. Une expérience en management et dans le prêt-à-porter est requise. Le salaire fixe commence à 2150€ brut et comprend des primes et avantages tels que...
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Adjoint au Responsable de Magasin — Expérience client
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Montreuil-sur-Mer, France Naturalia Temps pleinUne entreprise de distribution biologique recherche un(e) Assistant(e) de Magasin pour assister le Responsable de Magasin. Les missions incluent accueillir les clients, gérer les produits, et garantir une expérience client mémorable. Le candidat devra être dynamique, autonome et avoir le sens du service. Un intérêt pour les produits bios est un plus....
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Neuilly-sur-Seine, France KARAVEL GROUPE Temps pleinUne agence de voyages haut de gamme recherche un(e) Conseiller Voyages passionné(e) pour rejoindre l'équipe. Vous serez responsable d'accueillir et conseiller les clients sur des destinations, réserver des vols et hôtels, et garantir un suivi de qualité. Un diplôme en tourisme et d'excellentes compétences en communication sont requis. Rejoignez cette...
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Gestionnaire Commercial
il y a 6 jours
Vitry-sur-Seine, France SIG France Temps pleinUne entreprise spécialisée en distribution de matériaux en Île-de-France recherche un professionnel pour gérer la relation clients et le support commercial. Vous serez responsable de l'accueil des clients professionnels, de l'établissement des devis et du suivi des portefeuilles clients. Un Bac+2/3 et deux ans d'expérience dans le négoce de...
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Conseiller Boutique — Expérience Client
il y a 6 jours
Flins-sur-Seine, France Cigusto Temps pleinUne entreprise de vente recherche un(e) Conseiller(ère) Boutique. Vous accueillerez et conseillerez les clients pour offrir une expérience unique, tout en atteignant vos objectifs de vente. Le profil recherché est dynamique, orienté résultats et motivé par l'amélioration continue de ses performances. Une première expérience en vente est appréciée,...