Stage - Expérience client multicanal
il y a 6 jours
Stage - Expérience client multicanal PAYOT est une marque de soins de beauté française, créée par la Docteure Nadia Payot en 1920. Née dans l’intimité des salons de beauté, au contact des femmes, elle a souhaité mettre son expertise professionnelle au service de leurs besoins et envies. Une approche conservée à travers le temps et qui a fondé une vision très personnelle de la beauté : pour PAYOT, la beauté est affaire de confiance en soi. Une confiance qui se révèle, s’entretient et peut se renforcer. Ainsi, pour accompagner cette quête, PAYOT conçoit des produits responsables et sensoriels, associés à une gestuelle, spécificité qui a fait de la marque l’inventeur du concept de facialiste. L’association au geste exacerbe l’efficacité du produit, promesse d’une belle peau. La sensorialité renforce le lien entre l’individu et son corps - promesse de se sentir mieux dans SA peau. Un alignement qui est la condition sine qua none à la création de cette confiance, conquête personnelle de chaque instant. Au sein de l’équipe Digital, vous reportez directement à la Service clients & Expérience Client Manager sur les missions suivantes : Répondre aux demandes entrantes avant-vente (conseil produit, aide au choix, informations sur les commandes) Gérer les demandes après-vente (suivi de commandes, retours, litiges, etc.) Assurer un suivi personnalisé et proactif sur l’ensemble des canaux : e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux (DM/commentaires), livechat Maintenir un haut niveau de réactivité et de qualité dans chaque échange 2. Modération et suivi des retours clients Modérer et répondre aux avis clients sur les différentes plateformes Identifier les retours récurrents et les points de friction dans le parcours client Contribuer à une image de marque bienveillante et à l’écoute 3. Amélioration continue de l’expérience client Participer à l’analyse des verbatims clients et à la formulation d’axes d’amélioration Remonter les suggestions, besoins et irritants observés au sein de l’équipe Être force de proposition pour enrichir notre parcours client et nos outils de satisfaction Contribuer au reporting hebdomadaire/mensuel du service clients (volumes, typologies, satisfaction, etc.) Aider à la création de tableaux de bord pour mieux suivre les indicateurs de performance Profil recherché Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral Excellentes capacités rédactionnelles, orthographe irréprochable Sens du service client développé et empathie 📍 Lieu : Neuilly-sur-Seine (1j de télétravail par semaine) 📅 Type de contrat : Stage 6 mois 🕐 Disponibilité : Janvier 2026 #J-18808-Ljbffr
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Stage - Assistant Experience Client Et Services en
il y a 1 jour
Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein**Stage de 6 mois à pourvoir pour 2025** **Emplacement : Neuilly-sur-Seine** Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos équipes à...
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Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein**Stage de 6 mois à pourvoir pour juillet 2025** **Emplacement : Neuilly-sur-Seine** Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour, nos...
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Chef de Produit TV – Multicanal
il y a 6 jours
Ivry-sur-Seine, France Groupe FNAC DARTY Temps pleinUne entreprise de distribution multicanale recherche un(e) Chef.fe de Produit TV pour définir et mettre en œuvre la politique commerciale de leurs produits. Le rôle exige une expérience en retail et une formation Bac+5. Les candidats doivent être créatifs, analyser les tendances de consommation et avoir un intérêt pour les produits électroniques. Le...
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Business Developer
il y a 19 heures
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France LITY Temps pleinSociétéspécialisée dans le financement et l'accompagnement des entreprises (PME et Grands Groupes) pour la gestion de leurs flottes automobiles.Offre globale et triple : Solutions combinant le courtage en location longue durée (LLD), un logiciel de gestion de parc et du conseil en optimisation de flotte.Enjeux stratégiques : Accompagnement des...
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Stage Charge(E) de Gestion Et Relation Client
il y a 1 semaine
Neuilly-sur-Seine, France CLEM Temps plein_Découvrez une opportunité unique au sein d'une équipe jeune et dynamique, prête à innover et à grandir ensemble !_ **Présentation de Clem’**: Depuis 10 ans, Clem’ participe à la révolution du monde de la mobilité pour accompagner entreprises et collectivités vers la transition énergétique et écologique. Aujourd’hui, Clem’ est le...
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Stage Charge(E) de Gestion Et Relation Client
il y a 3 jours
Neuilly-sur-Seine, France CLEM Temps plein_Découvrez une opportunité unique au sein d'une équipe jeune et dynamique, prête à innover et à grandir ensemble !_ **Présentation de Clem’**: Depuis 10 ans, Clem’ participe à la révolution du monde de la mobilité pour accompagner entreprises et collectivités vers la transition énergétique et écologique. Aujourd’hui, Clem’ est le...
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Stage Conseiller Banque
il y a 6 jours
Châteauneuf-sur-Loire, France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps pleinUne banque nationale recherche un(e) stagiaire pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous aiderez les clients dans divers services, travaillerez avec une équipe dynamique, et serez formé tout au long de votre stage. Le candidat idéal est un étudiant Bac+2/3, enthousiasmé par la relation client et capable de gérer plusieurs tâches...
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Stage Assistant(E) Gestion Et Relation Client
il y a 5 jours
Neuilly-sur-Seine, France CLEM Temps plein**Présentation de Clem’**: Depuis 10 ans, Clem’ participe à la révolution du monde de la mobilité pour accompagner entreprises et collectivités vers la transition énergétique et écologique. Aujourd’hui Clem’ est le leader de l’autopartage de véhicules électriques en boucle auprès des territoires. Spécialistes de l’autopartage de...
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Responsable Expérience Client
il y a 3 jours
Neuilly-sur-Seine, France Eli Lilly Temps pleinAt Lilly, we unite caring with discovery to make life better for people around the world. We are a global healthcare leader headquartered in Indianapolis, Indiana. Our 35,000 employees around the world work to discover and bring life-changing medicines to those who need them, improve the understanding and management of disease, and give back to our...
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Conseiller Clientèle Multicanal
il y a 3 jours
La Roche-sur-Yon, France Crédit Agricole Atlantique Vendée Temps plein**Au quotidien, vos missions sont les suivantes**: - Accueillir, orienter et accompagner clients et prospects de tous marchés dans le cadre de l'accueil partagé et par tous les canaux, en veillant au respect des engagements relationnels. - Etablir une relation de confiance et de proximité en mode multicanal avec la clientèle de Particuliers. -...
