Conseiller Front Office/ Back Office

**Intitulé du poste**:
Conseiller Front office/ Back office

**Contrat**:
CDI

**Missions**:
Diot-Siaci est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d’assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu’en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d’un actionnariat stable et familial qui lui permet d’accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur en IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d’affaires proche de 730 M€ en 2021.

Au sein de notre Direction Gestion Prévoyance Santé France, vous intervenez sur la gestion des contrats santé collectifs.

Vous intégrez une équipe dynamique composée de 12 collaborateurs.

Lors de votre intégration, vous bénéficierez d’un cursus de formation pour découvrir nos métiers et nos règles de gestion. Tout au long de votre parcours au sein du Département, votre Manager et les Référents qualité vous accompagneront au quotidien afin de développer vos compétences.

A ce titre, vos missions sont les suivantes:
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**Sur la partie Front-Office**:

- Prendre en charge les appels téléphoniques de nos assurés, traiter leurs demandes et leurs réclamations dans le respect de nos procédures,
- Analyser les conditions et les garanties des contrats,
- Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées et personnalisées,
- Etre garant de la qualité de service et de la traçabilité des appels en renseignant notre outil de gestion. Vous réalisez également les mises à jour de notre fichier clients,
- Accompagner et orienter les assurés en garantissant une satisfaction et une expérience client de qualité.

**Sur la partie Back-Office**:

- Collecter, auprès des assurés ou des professionnels de santé, les informations nécessaires au traitement des dossiers,
- Saisir et vérifier l'ensemble des données pour le bon traitement des dossiers,
- Relancer les assurés ou les professionnels de santé pour obtenir les pièces manquantes,
- Calculer les montants de prestations frais de santé à verser aux assurés ou aux professionnels de santé, en complément des régimes de base,
- Réaliser les devis (optiques, dentaires, etc.) et les prises en charge hospitalières,
- Enregistrer les factures en attente,
- Gérer les trop perçus,
- Etablir les courriers,
- Traiter les actions récurrentes et/ou ponctuelles permettant de sécuriser les statuts des contrats,

Vous serez amené à utiliser le logiciel Excel. La maitrise de ce dernier est un atout.

Vous interviendrez sur toutes les étapes du dossier tout en assurant la qualité du service assuré attendue.

**Profil & Compétences**:
Vous faites preuve d’esprit d’entreprise, d'engagement, d’autonomie, de beaucoup de rigueur et d’aisance relationnelle et rédactionnelle.

Nous recherchons une personnalité qui saura intégrer nos équipes avec simplicité, développer un esprit d’équipe où l’individuel se met au service du collectif.

Pour nous rejoindre, vous passerez un entretien avec nos équipes de Ressources humaines et un de nos managers.

Un quiz de connaissances générales est prévu afin d’évaluer votre niveau rédactionnel et informatique.

En rejoignant notre Groupe, vous bénéficiez d’une couverture santé, prévoyance et retraite supplémentaire ainsi que de titres restaurants, de dispositifs de participation et intéressement, d’avantages CSE et de 12 jours de RTT.

Votre rythme de temps de travail est de 37h/semaine du lundi au vendredi.

Vous pouvez bénéficier de 2 à 3 jours de télétravail par semaine.

Rémunération : de 27 0000 € à 29 000/euros brut/an (selon profil et expériences) répartie sur 13 mois.

Le Groupe DIOT-SIACI est signataire de la Charte de la Diversité.

**Localisation du poste**:
**Site**:
Bezannes (Marne)