Manager Des Opérations Au Centre de Support

il y a 1 semaine

Paris, France IKEA Temps plein

Qui tu es
- Tu as de bonnes capacité de communication et de négociation et tu te reconnais dans les valeurs IKEA.
- Attentif et persévérant, tu es orienté service, résultat et solution pour optimiser la satisfaction client.
- Tu sais gérer des effectifs et planifier des équipes et tu as l'expérience de la gestion du changement.
- Tu as connaissance des processus, outils et méthodes de travail en matière de vente en lien avec les activités d’assistance à la clientèle, idéalement grâce à ton expérience dans un centre de relation client.
- Dans ton travail stratégique et tactique, tu privilégies la flexibilité et la simplicité.
- Tu as des compétences professionnelles en anglais (écrit et oral).

Tes responsabilités

Tu es intégré au Centre de Support Client situé juste à côté du magasin IKEA de Evry (91). Ce service a pour rôle d'offrir au client une expérience d’achat positive avant, pendant et après sa visite, de manière à lui donner confiance dans la marque IKEA.

A ton poste, tu assures au client un parcours fluide et positif en mettant l’accent sur la qualité quel que soit le moyen de contact.
- Tu contribues à la création du plan d’action de l’unité et mettre en oeuvre les actions appropriées.
- Tu planifies les ressources et investissements requis pour atteindre l’excellence opérationnelle, dans la lignée des attentes des clients et des objectifs en termes de niveau de service.
- Tu t'assures que les contrats de service requis sont en place pour garantir les activités et les performances en fonction des besoins liés aux activités.
- Tu garantis le fonctionnement éthique du département, conformément aux règlements internes et à la législation, comprenant la protection des consommateurs, les risques, l’environnement, la santé et la sécurité.
- Tu construis des relations avec les différents partenaires au niveau national et international, pour collecter et partager les expériences et le savoir, essentiels pour permettre à l’unité de lever les obstacles.
- Tu veilles au développement des compétences en aidant les managers à définir des objectifs pertinents et des plans de développement et en identifiant les talents.

Notre équipe au sein de Ikea

Chez IKEA, dans un environnement multiplateforme de vente au détail, une importance capitale est accordée aux clients et aux relations durables que nous établissons avec ceux-ci, qu’ils soient nouveaux ou non. Nous sommes une équipe diversifiée travaillant de concert dans le but de garantir une expérience agréable et positive aux visiteurs et aux clients de IKEA ; nous mettons en place des services, nous recueillons les commentaires et nous améliorons les choses. Notre façon de travailler consiste à rejoindre les gens en étant attentif à leurs besoins personnels et à obtenir des interactions authentiques. Nous sommes un groupe de personnes passionnées par les gens

  • Chargé de Support et Opérations IRVE

    il y a 6 jours

    Paris, France Ekwateur Temps plein

    Join to apply for the Chargé de Support et Opérations IRVE role at Ekwateur A propos de l'équipe Opérations IRVE Ekwateur, c'est une entreprise engagée dans la transition énergétique depuis sa création, qui offre des solutions d'électricité, de gaz et de bois 100% renouvelables aux particuliers et professionnels français depuis 2016. Certifiée...

  • Chargé de Support et Opérations IRVE

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Ekwateur Temps plein

    Qui sommes nous ? Ekwateur, c'est une entreprise engagée dans la transition énergétique depuis sa création, qui offre des solutions d'électricité, de gaz et de bois 100% renouvelables aux particuliers et professionnels français depuis 2016. Certifiée BCorp et reconnue "entreprise à mission" depuis 2021, elle s'est hissée au rang de 5ème...

  • Responsable Des Services Support Aux Opérations

    il y a 5 jours

    Paris, France CAPOLEA Temps plein

    **CONTEXTE** Notre client est un beau groupe d’intérim implanté sur l’ensemble du territoire. C’est un groupe humain et dynamique. Dans le cadre de son fort développement, il souhaite renforcer le soutien de ses équipes opérationnelles en créant, un pôle de services de support aux opérations. Ce pôle est situé sur LYON, il comprendra...

  • Directeur de Centre Opérations Visa

    il y a 6 jours

    Paris, France Capago International Temps plein

    Une entreprise de services de gestion de visas recherche un Superviseur des Opérations basé en Algérie pour gérer un centre de collecte des demandes de visa. Le candidat idéal aura 6 à 10 ans d'expérience en management, de solides compétences en supervision, ainsi que la maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe. Le poste implique la gestion...

  • Responsable Support aux Opérations

    il y a 6 jours

    Rue de Bercy, Paris, France Ecov Temps plein

    Ecov, start-up à impact porteuse d'un nouveau service public "partagé" (co-produit par ses usagers), recherche un·e Responsable Support aux Opérations pour soutenir sa croissance et la transformation des métiers Opérations, dans un contexte de déploiement accéléré de nouveaux réseaux de lignes de covoiturage (Nantes, Bordeaux, IDFM, Lyon…) et...

  • Analyste support aux opérations

    il y a 6 jours

    Paris, France Moment Factory Temps plein

    Overview QUELQUES MOTS SUR NOUSOriginaires de tous horizons, nous sommes uni.es par la passion. Chez nous, chaque nouveau projet est une page blanche qui n’attend que la créativité et le talent de toute l’équipe, qu’importent les responsabilités, les rôles ou les domaines de compétences. Avoir le goût d’inventer, d’essayer, d’échouer pour...

  • Chargé de Support Commercial et Opérations

    il y a 6 jours

    Place de la Bourse, Paris, France Agence France-Presse Temps plein

    Sous la responsabilité du Régional Sales Manager et en lien étroit avec les équipes Commerciales, Finances, Juridique et Développement, le Chargé de Support Commercial et Opérations (F/H) assure un rôle clé dans le suivi et la fluidité des processus de vente sur la zone MENA (Moyen-Orient et Afrique du Nord).Il/elle sera notamment chargé(e) de...

  • Chargé de Support et Opérations IRVE

    il y a 1 semaine

    Rue de Clichy Paris, Île-de-France, France Joul-cie Temps plein

    Qui sommes nous ? Ekwateur, c'est une entreprise engagée dans la transition énergétique depuis sa création, qui offre des solutions d'électricité, de gaz et de bois 100% renouvelables aux particuliers et professionnels français depuis 2016. Certifiée BCorp et reconnue "entreprise à mission" depuis 2021, elle s'est hissée au rang de 5ème...

  • Responsable D'opérations Amo

    il y a 1 semaine

    Paris, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS 01 41 40 20 20 Le pôle immobilier du cabinet de conseil en recrutement, Expert & Manager recrute un Responsable d'Opérations Confirmé(e) en AMO dans immobilier. Description du poste: Intégré/e à notre pôle Assistance à Maîtrise d'Ouvrage composé de quatre Chefs de projets, deux Référents techniques, trois Chargés d'études et une...

  • Responsable d'opérations

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Societe Immobiliere des Chemins de Fer Francais SICF Temps plein

    Responsable d'opérations - F/HAvec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices,...