Chargé de Support et Opérations IRVE

Qui sommes nous ?

Ekwateur, c'est une entreprise engagée dans la transition énergétique depuis sa création, qui offre des solutions d'électricité, de gaz et de bois 100% renouvelables aux particuliers et professionnels français depuis 2016. Certifiée BCorp et reconnue "entreprise à mission" depuis 2021, elle s'est hissée au rang de 5ème fournisseur d'énergie en France en seulement six ans. En développant des produits et des services innovants, Ekwateur encourage la réduction de la consommation d'énergie et la promotion des sources d'énergie renouvelable, tout en s'efforçant de convaincre les consommateurs de l'importance de l'écologie. Avec une équipe passionnée et une approche transparente, l'entreprise vise à impliquer ses clients dans la transition énergétique, offrant ainsi à chacun la possibilité de contribuer à un avenir plus propre.

A propos de l'équipe Opérations IRVE

Au sein de l'équipe Opérations IRVE en charge du pilotage opérationnel des installations de bornes de recharge électrique sur l'ensemble du territoire français.

Nous recrutons un·e Chargé·e de support et opérations IRVE

Votre rôle en tant que Chargé·e de support et opérations IRVE consiste à assurer le pilotage opérationnel complet des installations de bornes de recharge pour nos clients résidentiels et professionnels, de la signature du devis jusqu'à la clôture du dossier, tout en coordonnant notre réseau d'installateurs partenaires et en garantissant la satisfaction client.

Vos missions, si vous les acceptez, seront les suivantes

Pilotage des installations IRVE
: Gérer le cycle complet des projets IRVE de la signature à la clôture : coordination des installateurs partenaires sur le territoire, respect des délais et liaison entre les équipes commerciales, support client et terrain.

Animation du réseau d'installateurs
: Être l'interlocuteur unique des partenaires IRVE, suivre leur performance (délais, qualité, SAV), structurer les process opérationnels et identifier les besoins en formation ou ajustements du réseau.

Garantie qualité et gestion SAV
: Assurer la conformité des installations (NF C , centraliser et piloter les demandes SAV, coordonner les interventions entre fabricants, installateurs et clients avec une communication proactive.

Suivi administratif et financier
: Vérifier la cohérence devis/réalisation/facturation, valider les comptes rendus d'installation, traiter les écarts financiers en lien avec la comptabilité et le service client.

Reporting et amélioration continue :
Piloter les indicateurs de performance opérationnels, produire des reportings réguliers et proposer des optimisations pour structurer durablement la filière IRVE.

Cette liste est non exhaustive
et centrée sur l'IRVE. En fonction de l'activité et des évolutions de l'équipe, vous pourrez intervenir sur des sujets plus larges liés à la transition énergétique : photovoltaïque, solutions de stockage, et autres technologies émergentes.

Pourquoi nous rejoindre

• Vous souhaitez rejoindre une scale-up de collaborateurs·ices super motivé·es et des énergies renouvelables
• Vous souhaitez participer à un projet d'impact visant à accompagner les particuliers et professionnels dans la transition énergétique (nous sommes certifiés B-Corp)
• Nous sommes labellisée HappyIndexAtWork avec un taux de recommandation de 92% cette année et n'attendons plus que vous pour faire partie de l'aventure
• Nous avons à cœur de construire une culture de D&I forte.
• Vous participerez à la construction et au déploiement d'une entité au cœur de la transformation énergétique avec une autonomie et des responsabilités réelles
• Vous structurerez un réseau d'installateurs sur tout le territoire et mettrez en place les process et outils qui feront la différence opérationnelle

Rémunération et avantages

• Pour ce poste, nous proposons un package rémunération entre 40k€ et 48k€ bruts annuels.
• Découvrez tous nos avantages De la flexibilité au bien-être, nous offrons bien plus qu'un simple job. En savoir plus
• Cadre de Travail : Paris - 81 rue de clichy, 75009 Paris · Télétravail Hybride (2 jours de télétravail par semaine).
• Équipement : Mac ou PC Dell

Vous êtes notre candidat·e idéal·e si

• Vous avez au moins 3 années d'expérience sur un poste similaire (gestion opérationnelle, coordination multi-acteurs, pilotage de partenaires)
• Vous maîtrisez les outils CRM et les tableaux de bord de pilotage opérationnel (Zoho, Airtable ou équivalents)
• Vous avez une compréhension solide des installations électriques et des normes IRVE (NF C 15-100, décret IRVE) et savez diagnostiquer des incidents à distance
• Vous possédez d'excellentes capacités d'organisation, de priorisation et de gestion du stress dans un environnement à forte volumétrie
• Vous savez communiquer de manière claire et structurée avec des interlocuteurs variés (clients, installateurs, équipes internes)

Le processus de recrutement pour ce poste

Le processus de recrutement dure entre 2 et 4 semaines et se déroule en 4 étapes :

• Entretien Recruteur avec Nathan, Talent Acquisition Manager : échangez sur Ekwateur, découvrez les contours du poste et partagez votre parcours pour vérifier l'adéquation mutuelle
• Entretien Manager avec votre futur manager : approfondissez vos missions quotidiennes, vos compétences opérationnelles et votre future collaboration avec l'équipe
• Évaluation technique avec Romain : mettez en pratique vos compétences à travers des cas concrets liés au pilotage des opérations IRVE
• Entretien Culture Fit avec Cristian, Directeur Général : projetez-vous dans notre culture d'entreprise, posez vos dernières questions et validons ensemble que c'est le bon match