Service Delivery Manager

Je recherche pour un client filiale d'un groupe international leader sur son secteur un SDM (H/F).

En tant que SDM, vous avez la charge d'un ou plusieurs clients grands comptes pour tous les aspects de la prestation des services, l'amélioration du service jusqu'à la facturation.

Vous êtes l’interlocuteur(trice) principal(e) du client pour lequel vous êtes responsable de l'exécution des contrats signés, et vous réalisez le suivi de la prestation contractuelle.

Vous êtes garant(e) de la qualité / rentabilité des prestations délivrées et définies dans le contrat.

Vous accompagnez nos clients dans leur transformation en étant force de proposition sur des évolutions, en les conseillant sur de nouvelles opportunités, en contribuant au développement des activités délivrées.

Pour cela, vous êtes à l’écoute des clients et savez répondre à leurs besoins grâce à votre bonne connaissance de nos solutions.

Vous êtes un(e) véritable partenaire actif(ive) et veillez à la satisfaction de nos clients.

Vous participez activement à la préparation des réponses à appels d’offres et à l’activité vente / avant-vente pour soutenir le modèle de gouvernance qui seront définies pour les nouveaux clients / contrats.

Dans ce cadre, vos principales missions sont:

- Piloter la réalisation des prestations du client en coordination avec les équipes Delivery ;
- Gérer le compte dans sa globalité et la relation client (Customer Relationship Management) ;
- Collaborer avec les équipes commerciales et le Delivery à l’international ;
- Assurer le respect des clauses du contrat ;
- Initialiser les commandes et contrôler la facturation selon les prestations ;
- Veiller à la qualité des prestations réalisées et du service ;
- Organiser et participer aux comités stratégiques et aux comités de pilotage ;
- Identifier les opportunités et assurer leur suivi jusqu’à la signature d’un contrat ;
- Conseiller le client en étant force de proposition sur des évolutions technologiques, dans lecadre de foisonnement ou de génération de new business ;
- Accompagner les demandes de nouveaux projets : faisabilité / analyse du besoin / contrat /modèle de Delivery / qualité / budget ;
- Assurer la coordination des différents prestataires et sous-traitants ;
- Gérer, si nécessaire, les escalades lors d’incident(s) jusqu’à leur résolution ;
- Coordonner les différents projets techniques initialisés et inciter à la standardisation ;
- Définir les indicateurs et réaliser les tableaux de bord en tant que responsable du P&L de vosclients (Forecast / Revenu / SLA / Contract / Claim Management).

En fonction des besoins de la Société, d’autres missions pourront également vous être confiées. **Profil recherché **:De formation Bac+4/5 (Master, Ecole d’Ingénieur, Ecole de Commerce), vous justifiez d’une expérience d’au moins cinq ans dans la gestion de prestation de services IT, en environnement Cloud particulièrement, en lien direct avec un ou plusieurs clients, nécessitant une compétence à la fois technique et commerciale.Vous connaissez les métiers de l'ICT, vous avez une bonne connaissance du Contract Management, des indicateurs de rentabilité et de la gestion de la relation client.Vous savez travailler en mode projet dans une structure matricielle internationale. Vous êtes certifié(e) ITIL ou en avez une bonne maîtrise.

En plus de votre dynamisme, de votre rigueur et de votre sens commercial, vous êtes organisé(e), autonome, vous avez le sens du service, ainsi qu’une bonne communication (oral/écrit) et un bon relationnel.

Votre anglais est courant de sorte que vous êtes en mesure de réaliser des présentations / réunions en anglais. Vous êtes également en mesure de rédiger des documents en anglais.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 70 000,00€ à 80 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail de nuit
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (92500 Rueil-Malmaison)