Chargé Des Relations Avec Les Usagers

CDD RENOUVELABLES

**Intitulé du poste**

Chargé des relations avec les usagers

**Catégorie professionnelle **et/ou **Corps et grade recherché(s)**

Catégorie B - Adjoint des Cadres Hospital iers

**Famille / Spécialité professionnelle / Métier**

Clientèle - Relation aux Usagers

**Unité Fonctionnelle** **Pôle**

Service Clientèle Finances, Contrôle de Gestion, Admissions,

Systèmes d’Information et Clientèle

**Localisation du poste de travail**

CENTRE HOSPITALIER DE CARCASSONNE - 1060 chemin de la Madeleine - CS 40001

11010 CARCASSONNE Cedex 9

**Description synthétique du poste**
Description reproduite en cas de publication de poste

Emploi à 100% au sein du service Relations avec les Usagers
- **Profil général **: o Notions juridiques, de droit de la santé et de connaissance des juridictions, o Notions de démarche projet.
- **Niveau scolaire**: Bac+3 ou Bac+5

**Niveau d’expérience**: expérience dans le domaine juridique et dans le domaine du droit des usagers, dans le domaine de la santé

**Missions principales**

1. Les plaintes, réclamations et remerciements**:

- **Gestion et suivi des plaintes, réclamations et remerciements.
**- **Relations avec les professionnels de santé et accompagnement dans la gestion des réclamations.
**- **Relations avec l’assureur, les avocats, les médecins experts.
**- **Sur demande de la Direction Clientèle : représentation de l’établissement aux expertises ou devant les juridictions.

2. Les relations avec les usagers**:

- **Réception des usagers (téléphonique et sur rendez-vous).
**- **Explications du fonctionnement hospitalier et orientation de l’usager pour la gestion de sa doléance.

3. La CDU et le SRU**:

- **Organisation et participation aux CDU et Commissions des plaintes.
**- **Réalisation des bilans d’activité, trimestriels et annuels, de la CDU et du SRU.
**- **Relations avec les représentants des usagers et participation à la communication autour de la CDU.
**- **Réalisation du bilan ARS.
**- **Proposition et suivi des actions d’amélioration.
**- **Participation aux travaux en lien avec le GHT.

**Missions annexes**

1. Pilotage du groupe Droits des patients dans le cadre de la certification**:

- **Organiser les rencontres avec le groupe de suivi.
**- **Animer les réunions.
**- **Compléter les documents de la certification.
**- **Mettre en œuvre et suivre les actions proposées.

2. Appui aux services du Pôle**:

- **Réponse aux questions en lien avec la clientèle.
**- **Eclairage juridique sur certaines situations.

3. Participations aux commissions institutionnelles en lien avec les relations avec les usagers et/ou à la demande de la direction

4. Participations à des dossiers institutionnels en lien avec les compétences exercées.

**Liens hiérarchiques**

Monsieur Stéphane HAFFEN

Directeur Adjoint en charge du Pôle Finances, Contrôle de Gestion, Admissions, Systèmes d’Information et Clientèle

**Profil**

Formation initiale:

- Etudes juridiques, préférence pour le Droit de la Santé,
- Stages ou emploi dans le domaine juridique, de la qualité et/ou de la santé

Pré requis souhaités:

- Connaissances du droit de la santé et des juridictions,
- Connaissances du fonctionnement hospitalier.

**Conditions d’exercice**

Bureautique : Ordinateur et Logiciel adapté

Bureau indépendant
Formation continue dans le service

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel