Responsable Activité Raccordement Et SAV Fttb Ftth

il y a 1 semaine

ChampssurMarne, France TEAM EMPLOI ORLEANS Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Le Groupe TEAM EMPLOI, acteur dynamique du travail temporaire et du recrutement en CDD et CDI, vous ouvre les portes de l'emploi. Nos équipes spécialisées en Industrie, Transport-Logistique, BTP et Tertiaire s'impliquent toute l'année afin de vous proposer des emplois à proximité de votre domicile. Postulez

**Description du poste**:
Rattaché au Directeur Régional, le Responsable d'activité raccordement et SAV pilote le marché de raccordements et service après-vente des domaines d'activités FTTB, FTTH, B2C. Il garantit la tenue des indicateurs relatifs à l'activité (respect des quotas, taux de réussite, taux de répétition, satisfaction clients) et le suivi de la qualité, interne/externe. Il a pour mission le suivi technique, administratif, de la facturation des prestations et la tenue des objectifs financiers. Il est le garant de l'amélioration continue sur son segment d'activité.

**Principales activités**:
Pilotage de l'activité
1) Piloter l'exécution des travaux dans le respect des procédures et règles ingénierie
2) Garantir la tenue des quotas (nombre de créneaux clients suffisants pour répondre à la demande)
3) Chiffrer et suivre les demandes de travaux spécifiques, piloter leur réalisation et leur réception
4) Piloter et suivre les expertises Clients
5) Assurer le suivi de facturation et la validation des attachements
6) Maitriser la gestion des opérations Gardées En Main (GEM --- rdv non honorés, reports) afin de ne pas mettre en risque les indicateurs
7) Préparer et animer les réunions hebdomadaires d'activité interne
8) S'assurer de la tenue des budgets

Pilotage des Indicateurs
L'activité raccordement-SAV requière un suivi rigoureux d'un certain nombre d'indicateurs
(KPI). Le Responsable d'activité doit garantir la tenue des indicateurs suivants:
1) Taux de succès (intervention réussie du premier coup)
2) Taux de respect du RDV
3) Taux de satisfaction Client
4) Taux d'échecs et répétitions
5) Taux de conformité des installations (qualité, respect des procédures et règles ingénierie)
6) Taux de clôtures (instances, non clos, etc.)
7) Taux de Gardé En Main (GEM)
Etc. cette liste n'est pas exhaustive, mais donne une vue d'ensemble des indicateurs prioritaires à suivre au quotidien.

Pilotage et suivi de la Sous-traitance (STIT)
1) S'assurer que la ressource STIT est toujours suffisante pour garantir la tenue des quotas et délais
2) Coordonner les activités des STIT (charges d'activités, respect des indicateurs, qualité des interventions)
3) Analyser les résultats par sous-traitant et par technicien au fil de l'eau
4) Apporter le support technique requis pour garantir la tenue et la qualité des résultats
6) Préparer et animer les réunions mensuelles d'activité STIT

**Description du profil**:
Pilotage de l'amélioration continue
1) Mettre en place les TDB permettant de piloter et garantir les résultats d'activité
2) Mettre les plans d'actions préventifs et curatifs en place pour garantir la tenue des
objectifs
3) Piloter la réalisation des audits terrain à chaud/à froid, en interne/externe (VT, etc.)
4) Assurer un reporting hebdomadaire de l'activité auprès de la direction régionale
5) Participer aux réunions métiers (interne/opérateur(s))

Conditions de travail liées au poste (horaires et déplacements)
- Déplacements à prévoir sur les régions en fonction du périmètre géographique

  • Chef de Projet Qualité de Service FTTH et Télécommunications H/F

    il y a 1 semaine

    Val-de-Marne, France FINEISEL Temps plein

    Dans le cadre des engagements de qualité de service FTTH sur l'ensemble du territoire français, nous recherchons un Chef de Projet expérimenté pour piloter les initiatives liées à la qualité de service et à l'exploitation du réseau. Vos missions principales : Pilotage & Suivi : - Suivi détaillé des indicateurs qualité (SAV, échecs de...

  • Technicien Raccordement Fibre H/F

    il y a 2 semaines

    Champs-sur-Marne, France Celeste Temps plein

    VOICI TES FUTURES MISSIONS : - Lire les plans de raccordements et analyser les routes optiques ; - Localiser les chambres télécoms et les sites clients ; - Mettre en sécurité les zones d'intervention et ouvrir les chambres ; - Installer les boitiers de protection d'épissurage (BPE) et les tiroirs optiques ; - Réaliser les épissures et soudures fibre...

  • Technicien raccordement fibre

    il y a 2 semaines

    Champs-sur-Marne, France Celeste Temps plein

    VOICI TES FUTURES MISSIONS : * Lire les plans de raccordements et analyser les routes optiques ; * Localiser les chambres télécoms et les sites clients ; * Mettre en sécurité les zones d’intervention et ouvrir les chambres ; * Installer les boitiers de protection d’épissurage (BPE) et les tiroirs optiques ; * Réaliser les épissures et soudures...

  • Technicien raccordement fibre

    il y a 2 semaines

    Champs-sur-Marne, Île-de-France Celeste Temps plein

    CELESTE est un opérateur dédié aux entreprises, possédant un réseau national de fibre optique de plus de 12 000km et des datacenters en propre certifiés ISO 27001 et HDS.Nous proposons des solutions innovantes et sécurisées : Clouds privés, publics et solutions hybrides, services managés, interconnexions, VPN, MPLS, SD WAN, Téléphonie VOIP.De...

  • Technicien raccordement fibre

    il y a 2 semaines

    Champs-sur-Marne, Île-de-France CELESTE Temps plein

    Voici Tes Futures MissionsLire les plans de raccordements et analyser les routes optiques ;Localiser les chambres télécoms et les sites clients ;Mettre en sécurité les zones d'intervention et ouvrir les chambres ;Installer les boitiers de protection d'épissurage (BPE) et les tiroirs optiques ;Réaliser les épissures et soudures fibre optique ;Effectuer...

  • Responsable SAV Conseil F/H

    il y a 4 jours

    Champs-sur-Marne, Île-de-France CASDEN Banque Populaire Temps plein

    Envie d'une aventure à taille humaine au sein d'un collectif animé par la satisfaction de nos sociétaires ? Rejoignez la CASDEN Banque Populaire, Banque coopérative de la Fonction Publique.Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la recherche, la...

  • Responsable Sav

    il y a 3 jours

    Vaires-sur-Marne, France Epitech Temps plein

    Missions: - Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne - Veiller à la satisfaction de la clientèle - Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens et prestataires SAV - Organiser la gestion du stock de pièces détachées -...

  • Technicien SAV Itinérant H/F

    il y a 2 jours

    Bonneuil-sur-Marne, France MOPAREC Temps plein

    Rattaché au Responsable Service Clients, le Technicien SAV intègre une équipe experte pour une formation, une intégration et un accompagnement de qualité. D'abord en binome, puis en autonomie, il a pour principales missions : - Effectuer les montages, réglages et mise au point, tests et essais des machines - Installer et raccorder (électriquement et...

  • Technicien SAV Itinérant H/F

    il y a 1 semaine

    Bonneuil-sur-Marne, France MOPAREC Temps plein

    Rattaché au Responsable Service Clients, le Technicien SAV intègre une équipe experte pour une formation, une intégration et un accompagnement de qualité. D'abord en binome, puis en autonomie, il a pour principales missions : - Effectuer les montages, réglages et mise au point, tests et essais des machines - Installer et raccorder (électriquement et...

  • Vendeur Sfr

    il y a 4 jours

    Boulogne-sur-Mer, France ESPACE SFR SAINT OMER Temps plein

    Sous la responsabilité de la Responsable de magasin, votre rôle est primordial et essentiel: **Vendre**! les offres et services les mieux adaptées aux besoins des clients. L'atteinte des objectifs et le dépassement de soi font partis de votre ADN. Vous devrez participer au développement du chiffre d'affaires de votre boutique, dans le respect des...