Responsable Sav

il y a 1 semaine


VairessurMarne, France Epitech Temps plein

Missions:

- Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l'installation ou de panne
- Veiller à la satisfaction de la clientèle
- Organiser la réception des appels des clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens et prestataires SAV
- Organiser la gestion du stock de pièces détachées
- Définir le planning de travail de l’équipe SAV
- Assurer le suivi des garanties
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
- Informer le fabricant des réclamations des utilisateurs
- Contrôler les factures et les paiements
- Effectuer le suivi et le reporting : répertorier le nombre d’appareils en retour, le nombre et la nature des pannes détectées, les délais moyens de clôture des demandes d’intervention,
- Participer au développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing (contrats de maintenance), prospection de clientèle,...
- Management
- Animer l'équipe SAV
- Gérer une équipe de techniciens SAV
- Gestion du réseau des prestataires

Compétences techniques / Savoir-Faire:

- Aisance informatique, pack office
- Connaissance de logiciels GMAO
- Expériences en tant que technicien frigoriste - Cuisine et buanderie professionnelle,
- Maîtrise de l’anglais technique est un plus
- Savoir organiser et planifier l'activité du service après-vente
- Savoir gérer les réclamations
- Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
- Savoir analyser les garanties client
- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l'entreprise en matière de SAV
- Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle
- Expérience dans le management d’équipe
- Expérience d’au moins 5 ans à des missions similaires.


  • Responsable Retours SAV

    il y a 6 jours


    Champigny-sur-Marne, France Son-Vidéo.com Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un(e) responsable retours/SAV pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez sous la responsabilité du Directeur de la Relation Client et aurez à gérer le service retours **Responsabilités** - Management de l’équipe - Traitement des retours (panne au déballage, rétractation, colis non...

  • Chargé de Sav

    il y a 1 semaine


    Champigny-sur-Marne, France Son-Vidéo.com Temps plein

    Technicien Service Après-vente (H/F) **Chargé(e) de SAV** **Missions** En tant que Chargé(e) de SAV, vous serez responsable de soutenir notre équipe auprès du service après-vente dans l'accomplissement de ses missions. **Description du poste** Rattaché au Responsable SAV, vos principales missions seront: - Gestion des communications avec les...

  • Responsable SAV Conseil F/H

    il y a 1 semaine


    Champs-sur-Marne, Île-de-France CASDEN Banque Populaire Temps plein

    Envie d'une aventure à taille humaine au sein d'un collectif animé par la satisfaction de nos sociétaires ? Rejoignez la CASDEN Banque Populaire, Banque coopérative de la Fonction Publique.Outre nos activités bancaires - épargne, crédit et caution - nous menons une politique d'engagement sociétal forte, notamment dans l'éducation, la recherche, la...

  • Responsable SAV

    il y a 1 semaine


    Anthy-sur-Léman, France BEBE9 Anthy Temps plein

    **BÉBÉ 9 ANTHY RECRUTE !** **Poste : Vendeur(se) - Responsable SAV (H/F)**: - Lieu : Anthy-sur-Léman (74)_ - Temps plein - 37h/semaine_ - Permis B obligatoire_ - Possibilité d’évolution au sein du magasin_ **Votre rôle au quotidien**: Chez Bébé 9, on accompagne les familles dès les premiers instants. En tant que **vendeur(se)** et **responsable...


  • Lagny-sur-Marne, France Lynx RH Temps plein

    Chez Lynx RH, nous sommes à votre écoute pour vous trouver les entreprises et les postes qui vous correspondent. Notre process de recrutement vous permet d’avoir une vraie expérience du recrutement sur-mesure, dans un environnement de confiance et de transparence._ - Nous vous garantissons la plus parfaite confidentialité de nos échanges._ Notre...


  • Lagny-sur-Marne, France Lynx RH Temps plein

    Pour accompagner le développement de l'équipe SAV, Lynx RH Serris cabinet de recrutement CDI, CDD et interim, recherche pour son client situé à **Lagny-sur-Marne **(77), un(e)** Gestionaire Administratif SAV H/F** dans le cadre d'un **CDI**. Sous la responsabilité du Directeur SAV, vous assurez le suivi administratif du pôle et vous l’assisterez dans...


  • Bonneuil-sur-Marne, France MOPAREC Temps plein

    Le cabinet de recrutement MOPAREC, spécialisé dans le recrutement de profils techniques à destination des métiers de l'Industrie et de l'Ingénierie, recherche pour son client, concepteur et fabricant de machines automatisées, un Technicien SAV Itinérant H/F dans le but de compléter son équipe technique. Rattaché au Responsable Service Clients, le...

  • Coordinateur SAV Froid

    il y a 3 jours


    Bonneuil-sur-Marne, France Expert & Manager Temps plein

    Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement, est une marque du Groupe Interaction. Nous sommes spécialisés dans le recrutement et avons une expertise dans les métiers de la Comptabilité/ Finance, RH/Paie/Juridique, Commercial/Marketing, Information/Digital, Industrie/Ingénierie et Immobilier BTP. Nous recherchons pour l’un de nos clients,...

  • Responsable SAV

    il y a 2 semaines


    La Roche-sur-Yon, France SYCLEF Temps plein

    **RESPONSABLE SAV (H/F)** **Présentation de l’entreprise**: **TECHNIREF** est une société frigoriste implantée en Vendée. Elle a pour objet la maintenance et la conception, les études et la réalisation d’installations de réfrigération. Elle propose des installations sur-mesure tous fluides HFC, NH3, CO2 subcritique et transcritique Ses clients...

  • Chargé/e de Sav

    il y a 7 jours


    Champigny-sur-Marne, France Son-Video.com Temps plein

    Attaché au Responsable SAV, vos principales missions seront la réception et le contrôle des retours clients et des différentes tâches qui permettant le bon fonctionnement du service après-vente comme: - suivi et traitement des dossiers SAV auprès des clients et des fournisseurs - réception,manutention et test produit - préparation et envoi de...