Chargé.e de Support Logiciel Gta

**Date de début**: Dès que possible

**Type de contrat**: CDI

**Lieu **:Pantin (93) + Télétravail

**Le Groupe Ares, Association pour la Réinsertion Économique et Sociale**, est le premier acteur de l’insertion par l’activité économique en Ile-de-France. Depuis 1991, nous favorisons l’insertion de personnes en grande exclusion (chômeurs de longue durée, jeunes sans qualification, etc.) en leur proposant un parcours d’insertion fondé sur le travail salarié et un accompagnement social et professionnel individualisé.

Ares emploie au quotidien 400 salariés permanents pour accompagner près de 1200 salariés en insertion par an, travaillant au siège et dans les 16 structures d’insertion par l’activité économique du groupe.

**Le Service Paie **est composé de 6 collaborateurs quis’occupent en interne de la paie des 15 sites du Groupe (7 structures juridiques différentes ; avec code du travail + 2 conventions collectives différentes). Le service gère beaucoup d’entrées et de sorties dues à la population des salariés en parcours d’insertion qui quittent le Groupe dès qu’ils retrouvent un emploi dans une entreprise classique.
- Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, innovant et à taille humaine ?_

Vous êtes rattaché(e) à l’équipe paie. En tant que chargé.e de support logiciel, vos missions seront d'identifier et d'analyser les incidents et dysfonctionnements liés à notre logiciel de gestion des temps et des activités (GTA) appelé Chronos, d'assister et de former les utilisateurs, de participer à l'amélioration des procédures d'assistance.

Vous communiquez avec les utilisateurs et participez à la rédaction de supports.

**Assister au quotidien les utilisateurs dans l'utilisation des applicatifs**

► Assurer ou coordonner la formation des nouveaux entrants sur le logiciel Chronos et potentiellement à terme d’autres applicatifs Paie/RH.

► Réaliser le support de 1er niveau grâce à sa maitrise des logiciels (à distance et sur le terrain)

► Recevoir, analyser et formaliser les demandes des utilisateurs (anomalies, demandes d’évolution)

► Assurer le suivi des demandes et gérer le reporting associé.

► Compléter et améliorer les supports de formation et documentations techniques

**Gérer les relations avec les différents éditeurs**

► Réaliser les tickets d’incidents et assurer leur suivi

► Suivre la mise en place des correctifs et des évolutions réalisées par l’éditeur. Participer à la réalisation des tests nécessaires.

**Mettre en place une démarche d'amélioration continue sur chacun des logiciels**

► Proposer et mettre en place des solutions d’améliorations sur les processus fonctionnels ou techniques

► Pour les différentes demandes de corrections et d’évolution, se coordonner avec les référents SI des autres domaines métiers afin de garantir la cohérence des solutions mises en œuvre

► Proposer et diffuser les bonnes pratiques qui permettront de réduire les erreurs et d’améliorer l’expérience utilisateur

**Autres missions en assistance aux projets logiciels paie et RH**

► _Intervenir sur des étapes projets en tant qu’utilisateur-clé (définition des processus, recette logiciel, coordination terrain)_

► _Participer à la gestion du changement demandée par la modification d’un logiciel existant ou l’arrivée d’un nouveau logiciel sur le périmètre de l’Equipe Paie/RH_

**Processus de recrutement**

► 1 entretien téléphonique/visio RH

► 1 entretien avec la Responsable Paie et son équipe

► 1 cas pratique

**Vos expériences **: Niveau BTS de préférence filière informatique, gestion ou administration. 1 à 2 ans d'expérience en service hotline, support utilisateurs, assistance en informatique, logiciel, gestion de la relation client.

**Vos compétences **:Aisance avec un logiciel gestion des temps et des activités, SIRH. Bonne maîtrise du Pack Office. Qualités rédactionnelles. Une formation approfondie au logiciel Chronos est prévue en accompagnement de la prise de poste. Capacité de résolution de problèmes, sens du service aux utilisateurs internes. Capacité à former au poste de travail.

**Vos qualités personnelles**: Adaptation, écoute, sens du service, patience et pédagogie, dynamisme et esprit d’équipe.

**Votre rémunération **:CDI statut agent de maitrise, 2408€ brut mensuel pour 39h hebdomadaires + 6,5 jours de RTT par an + Tickets restaurant de 8€ (dont 60% à la charge de l’employeur) par jour travaillé + mutuelle familiale. Prime collective selon les résultats du groupe. Jours de congés d’ancienneté. Possibilité de télétravail.

**Nos +** : Un travail passionnant et enrichissant dans une entreprise responsabilisante, des équipes bienveillantes, engagées pour un même idéal, des perspectives d’évolution de carrière et de mobilité au sein d’un groupe reconnu dans son secteur. Ares est