Middle Customer Success

**À propos de nous**:
Vous avez dit **Obat** ?

Depuis 2019, notre outil SaaS est spécialisé dans la gestion de petites et moyennes entreprises du bâtiment.

Notre obsession pour la simplicité à travers l'UX et le design produit, nous a permis de combler un vide dans l'offre existante sur le marché. Le soin technique apporté au produit, nos compétences en acquisition et la grande qualité de notre équipe de vente et support, nous ont permis d'atteindre un **rapide market fit et une croissance conséquente.**

En utilisant Obat, les artisans et TPE du BTP augmentent significativement leur taux d’acceptation de devis, leur taux de fidélisation client ainsi que leur confort de travail au quotidien.

Le client est au centre de notre attention, notre note de **4.9/5 en avis google** témoigne de notre engagement.

**START-UP % Télétravail**

Obat est une des rares **start-up française** à travailler depuis sa création en **% FULL-REMOTE**, et ça marche
Cela permet de créer une réelle culture d’entreprise où tous les membres de l’équipe sont égaux et offre beaucoup plus de flexibilité dans la vie personnelle.

Obat c’est 120 collaborateurs avec une philosophie de travail qui se résume en une phrase **:Work Ethic & Implication**, dans une **ambiance bienveillante.** Nous ne sommes pas là pour atteindre les objectifs, nous sommes là pour les dépasser

Nous sommes 32 ème dans le palmarès **FINTECH100** (étude réalisée avec Finance Innovation, en partenariat avec le Groupe BPCE et Sopra Steria)

Notre levée de **fonds de plus de 12M€** d’euros nous pousse à aller toujours plus loin.

**Nous rejoindre ?**

Vous souhaitez intégrer une **aventure ambitieuse** autour d’un projet aux vrais **défis technologique et marketing** ?

Souhaitant faire partie d'une **aventure humaine** dan un univers sans cesse en mouvement et où tout est à créer.

Ayant conscience que leur travail définit l'expérience finale de nos clients, qui se veut la plus parfaite possible.

**Mission**:
**Tous les postes chez Obat sont ouverts aux personnes en situation de Handicap.**

Chez Obat, nous voulons avoir un **impact positif** dans la vie des **professionnels du BTP** en leur proposant un Logiciel Saas de gestion de qualité qui permet de **réduire leur temps** dans la gestion administrative, de progresser dans leur gestion d'entreprise et de leur donner de la visibilité sur internet.
- _En tant que **Middle Customer Success H/F/x**, tu auras pour mission principale le **support logiciel** auprès de nos clients.

Au sein d'une **équipe** de 4 personnes, ta mission sera de **répondre** et d’**accompagner** nos clients sur leurs demandes tout en apportant les **solutions et conseils** appropriés sur l’utilisation de notre outil.

**Ton objectif ?** Prendre soin de notre **communauté** en établissant une relation de **confiance** pour assurer leur **satisfaction** au quotidien.

**Tu seras en charge de**:_ ️_
- Accueil des **demandes des clients**/prospects suite à des questions ou dysfonctionnements : prise en compte des **appels/mails/tchat**
- ** Enregistrement** des demandes, incidents ou anomalies de fonctionnement signalés ainsi que des améliorations demandées
- ** Pré-qualification** des dysfonctionnements pour **orientation sur les supports** (technique, fonctionnel) : transfert des appels des clients en vue d'interventions rapides
- ** Traitement** ou déclenchement des **actions de support** correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail ou renvoi vers le customer success/sales
- ** Suivi des incidents** : suivi du traitement des appels des clients

**Profil**:
**Ce que nous attendons de toi**
- Compétences en **communication** et en **relations interpersonnelles**
- **Patience** et **écoute** du client
- **Rigueur** et **réactivité**
- C'est un plus : Connaissances dans le **BTP** ou la **comptabilité** / en **SQL**
- Excellente **expression orale et écrite**
- **Autonomie** et **travail en équipe**, dans un contexte de **full remote**
- Travail de 10h à 19h, du lundi au samedi (1 samedi par mois minimum)

**Qui es-tu ?**

Tu as une première expérience dans la **Tech, SaaS BtoB, start up**

Tu as minimum **2 années d'expériences** sur un poste similaire, en support logiciel à distance

**Pourquoi nous rejoindre ?** ️**
- _**Projet d'entreprise ambitieux** et en pleine **croissance**, soutenu par des **investisseurs** de premier plan
- _Vraie **aventure humaine et professionnelle**
- _Vente d'un produit ayant un **impact fort, positif et palpable**
- _**Poste clé** et **challengeant**, au sein du Pôle Support.

**Mais encore ?***

Poste en **CDI**, en **100% télétravail**

**Mutuelle** Alan prise en charge à 80%, pour toi et ta famille

**Alan mind**, pour ton bien être

**Leeto**, pour ton pouvoir d'achat

Une **formation** continue et un **accompagnement** tout au long de ta vie chez OBAT (ca