Customer Success Manager

**Présentation de Strapp**: - économisent 90% du temps de gestion de la téléphonie mobile (grâce au concept de la location-gestion et à un outil en ligne de gestion de parc performant) - fidélisent leurs collaborateurs et développent leur image de marque employeur (un service de téléphonie mobile avec une expérience collaborateur fluide et simple, la possibilité de racheter son smartphone à petit prix en fin d'engagement par exemple) - ont une approche vertueuse pour l'environnement (100% de nos matériels ont une seconde vie suite à la location) Strapp s'inscrit dans l'économie de l'usage avec une promesse claire : "Avec Strapp vous avez des téléphones qui fonctionnent partout, tout le temps". Créée en 2017, la société innove sur le secteur du matériel mobile en permettant aux entreprises d'avoir un service en accord avec leurs engagements RSE. Notre petite équipe acompagne actuellement une centaine de clients pour vivre une nouvelle expérience de la téléphonie mobile professionnelle, plus simple et plus responsable. **Les missions** Dans le cadre du développement de l'activité, le CEO recherche une personne pour gérer et fidéliser les clients de Strapp et poursuivre la structuration de l’activité. L'objectif est de maintenir un haut niveau de satisfaction client et de proximité, tout en innovant pour apporter de nouveaux services au client. Les missions principales seront donc les suivantes: - Gérer les comptes clients et assurer un suivi personnalisé avec notamment - Présentation des nouveaux services - Recueil des feedbacks et besoins des clients - Coordonner et fédérer l’équipe interne et les clients - Concevoir et suivre les plans d’action auprès des clients - Suivre les KPIs (et participation à leur évolution) : satisfaction client et de leurs utilisateurs, NPS - Concevoir une stratégie de fidélisation client - Intervenir en phase d’avant vente dans la compréhension du besoin client, la découverte des services de Strapp et la mise en place des phases pilote (Onboarding) - Créer et optimiser les process de Customer Success Ce poste est le premier dédié à 100% au Customer Success. C’est une excellente opportunité pour créer puis développer le pôle Customer Success. Le poste pourra ainsi évoluer avec le développement de l'entreprise. **Le profil recherché** Chez Strapp, nos valeurs sont l’accompagnement, la réactivité, la simplicité et le soin de l’environnement. Ce poste est donc clé dans l’activité de Strapp et dans la perception de nos valeurs auprès des clients. Pour accomplir tes missions et bien t’intégrer chez Strapp, tu as les compétences suivantes: - Excellente gestion du relationnel client - Qualité de conseil stratégique - Qualité de présentation et de service - Excellente connaissance des aspects techniques des produits (smartphones, tablettes) et services (gestion de flotte) de Strapp. Idéalement, tu baignes déjà naturellement dans le milieu des smartphones et des apps. - Qualité d’organisation - Forte sensibilité et motivation pour travailler sur les sujets d’Impacts environnementaux et sociétaux - Tu aimes trouver des solutions aux problèmes de tes clients et surtout les anticiper Tu sais: - Adapter ton pitch à chaque discussion client en fonction du type d’entreprise, du besoin exprimé et de l’interlocuteur (direction, services généraux, IT ) - Mener des conversations efficaces avec des décisionnaires - Suivre tes clients et faire du reporting régulier - Te remettre en question pour progresser de jour en jour - Animer une réunion, rédiger des compte rendus - Mettre en place une relation de confiance Tu es: - Réactif(ve) - Autonome et proactif(ve) - Honnête et transparent(e) - Persévérant(e) - Passionné(e), curieux(se), vif(ve) d'esprit, tu aimes les challenges Une première expérience de 2/3 ans en Customer Success, Gestion de compte client ou Key Account Manager est fortement recommandée. Si ton parcours est différent, que tu es passionné avec bonne capacité d’apprentissage et que tu te reconnais dans le profil recherché, contacte-nous **A propos du poste** La société est basée à Nantes, les clients sont partout en France et le poste peut être effectué partiellement en télétravail. Rémunération : de 27 à 35k€ annuels, selon profil et expérience. Process de recrutement: - 1 entretien de découverte mutuelle (à distance) - 1 entretien de mise en situation (à distance ou en physique) - Echange avec des références - 1 rencontre en "physique" pour confirmer les échanges précédents avec le CEO et les membres de l’équipe - Formalisation de l’offre Type d'emploi : Alternance, CDI Salaire : 27 000,00€ à 35 000,00€ par an Programmation: - Du Lundi au Vendredi - Travail en journée Lieu du poste : Télétravail hybride (44100 Nantes)