Assistant Service Client

Leader mondial dans la fabrication d’instruments de microanalyse et de métrologie pour la recherche et de control process. Notre société, CAMECA du groupe Ametek, équipe les laboratoires gouvernementaux et universitaires ainsi que les entreprises industrielles de haute technologie du monde entier. Nos instruments mesurent la composition élémentaire et isotopique des matériaux jusqu’à la résolution atomique. Nous répondons aux besoins de caractérisation difficiles les plus complexes dans divers marchés tels que : semi-conducteurs, science des matériaux, recherche nucléaire, microélectronique, géochimie, études environnementales et sciences de la vie

Entreprise de taille humaine avec plus de 360 collaborateurs répartis dans 11 pays, nous sommes actuellement dans un fort contexte de croissance interne.

C’est pourquoi, nous avons besoin de vous pour être notre nouveau talent ?

**Vous voulez rejoindre un Groupe international, innovant et de haute technologie?**

**Nous vous attendons **

Sous la responsabilité du Responsable Administratif Service Client, l’Assistant(e) Service Client est responsable de:

- Traiter les demandes qui lui sont adressées par les clients et/ou l’équipe Service sur un territoire défini ;
- Assister l’équipe SAV de terrain ;
- Accompagner la clientèle pendant la phase d’achat et la conseiller sur nos offres en fonction de leurs besoins ;
- Guider la clientèle lors de la procédure administrative pour satisfaire l’ensemble des besoins clients ;
- Fidéliser la clientèle.

**Vous aurez pour mission ?️‍ ️**:

- Etablir les devis de pièces détachées et prestations de services en collaboration avec le responsable commercial, et effectuer leur suivi ;
- Traiter les commandes/besoins de A à Z (saisie de commande, positionnement des besoins, expédition, facturation, avoirs) ;
- Mettre à jour les provisions comptables mensuelles (Factures à établir, Produits constatés d’avance) ;
- Analyser et optimiser la gestion de stock en collaboration avec le lancement et tenir les clients/filiales informés du stock et de l’état d’avancement de leurs besoins ;
- Envoyer les propositions de renouvellements de contrats de maintenance et effectuer leur suivi ;
- Contrôler les relances des impayés ;
Gérer les réclamations clients telles les DAO (Dead on Arrival) ;
- Traiter les litiges liés aux commandes et les livraisons;
- Traiter les demandes de RMA (Return Material Authorization) et effectuer leur suivi ;
- Assurer l’interface avec les transporteurs (instructions de dédouanement, d’emballage et d’expéditions) ;
- Rédiger les lettres de garantie ;
- Etablir les déclarations statistiques douanières mensuelles (Déclaration d’échanges de biens, services);
- Valider dans l’ERP les heures/articles des ingénieurs post-mission.

**Vous avez un avantage si vous avez ?**:

- BTS Assistant gestion PME-PMI, ou
- BTS Management des Unités Commerciales, DUT - Gestion administrative et commerciale des organisations, DUT Techniques de commercialisation ;
- 2 années d’expérience ;
- Maitrise du Pack Office.

**Profil recherché ?**:

- Niveau Anglais : B1 ;
- Réactivité;
- Sens des priorités ;
- Orienté(e) clients ;
- Méthodique et organisé(e) ;
- Capacité d’analyse ;
- Dynamisme et rigueur ;
- Bonne communication orale et écrite;
- Connaissance et bonne pratique d’un ERP idéalement Navision.

**Vous profiterez des avantages que notre entreprise peut offrir notamment**:

- Une mutuelle prise en charge à 100% pour vous ;
- L'attribution de 12 jours de RTT ;
- Un accord de participation généreux ;
- La possibilité de télétravailler (attention, pas tous les postes).

**Follow Your Curiosity, Unleash Your Creativity, Find Your Passion**

**Discover your Future with CAMECA (Ametek Group)**

A bientôt chez Cameca ❤