gestionnaire service clients

il y a 1 semaine

Gennevilliers, Île-de-France EUGENE PERMA PROFESSIONNEL Temps plein


Nous recrutons

Gestionnaire service clients (H/F)
– CDI

Gennevilliers (92) | Cosmétique professionnelle | Démarrage Janvier 2026 |
Maîtrise de SAP (idéalement SAP ECC) : indispensable

Eugène Perma Professionnel | filiale française du groupe international
ALFAPARF MILANO
, est un acteur incontournable de la beauté professionnelle capillaire.

Au cœur de l'organisation, le
Service Client
occupe un rôle stratégique en assurant l'interface entre l'entreprise, les équipes commerciales, les clients et le prestataire logistique.

Le
Gestionnaire Service Client
garantit un accompagnement qualitatif en répondant aux demandes, en apportant des solutions efficaces aux problématiques rencontrées et en veillant à la satisfaction de chaque client.

Ce rôle-clé contribue directement à la qualité de la relation client, à la fluidité des opérations et à la valorisation de l'image de marque de l'entreprise.


LES MISSIONS

Au sein du Service Client, vous interviendrez dans toutes les étapes du parcours client afin d'assurer une expérience fluide et qualitative pour des marques emblématiques du circuit professionnel et sélectif :


•
Gestion des demandes clients & commerciaux
: prise en charge des demandes liées aux produits, commandes, livraisons, factures ou services associés, par téléphone et par email, pour garantir une réponse rapide et précise.


•
Résolution des problématiques & litiges
: traitement des réclamations clients, gestion des retours, renouvellements de commandes, avoirs et factures de régularisation. Coordination étroite avec les équipes commerce, logistique et comptabilité pour résoudre tout litige (saisie, préparation, livraison, tarifs, promotions, contrats).


•
Gestion des contrats commerciaux
: création et envoi des contrats (marques, grands comptes, multi-salons) via Salesforce et Docusign ; suivi du circuit de signature et archivage dans Salesforce. Élaboration des avoirs de RFA en collaboration avec le commerce, le contrôle de gestion et la comptabilité.


•
Contribution à la fidélisation clients
: assurer un accompagnement personnalisé et un support de qualité afin de renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.


•
Collaboration avec les équipes internes
: travail coordonné avec les services commerce, marketing, comptabilité et logistique pour garantir une cohérence opérationnelle et intégrer les besoins clients dans les processus internes.


•
Suivi des performances & amélioration continue
: analyse des perturbations rencontrées tout au long du parcours commande–livraison–facturation ; mise en place et suivi de KPI pour optimiser les processus et améliorer la satisfaction client.


Votre profil


• Bac +4/5 (commerce, relation client)


• Première expérience en relation client, ADV ou service commercial (stage/alternance inclus)


• Maîtrise de
SAP
(idéalement SAP ECC) : indispensable


• À l'aise avec
Excel (TCD)
, PowerPoint et le Pack Office


• Bon niveau d'anglais (écrit/oral) – une autre langue est un plus


• Rigueur, sens du service, organisation, réactivité


INFORMATIONS PRATIQUES


•
Durée :
CDI


•
Lieu :
Gennevilliers (92), Île-de-France


•
Télétravail :
2 jours par semaine


•
Avantages Légaux :
titres restaurant, remboursement partiel du Navigo

  • gestionnaire automatisme

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, Île-de-France GROUPE PANZANI Temps plein

    Leader depuis plus de 80 ans sur ses marchés avec un chiffre d'affaires de 600 Millions d'Euros, la société Panzani a su conserver une organisation à taille humaine avec près de 850 collaborateurs, gage de son agilité et de sa capacité à s'adapter. Rejoignez un groupe français engagé en termes de responsabilité sociétale, tant pour ses...

  • Gestionnaire automatisme

    il y a 7 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Groupe Panzani Temps plein

    Gestionnaire automatisme – CDD 18 mois H/FPoste basé au sein de notre semoulerie à Gennevilliers (92)Rattaché(e) au responsable automatisme, vous êtes garant(e) de nos systèmes automates et assurez en ce sens la maintenance, le diagnostic et l'évolution des systèmes automatisés.     Vous interviendrez sur des automates Siemens, les systèmes...

  • Gestionnaire de paie confirmé·e F/H

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France fleuret asssociés GENNEVILLIERS Temps plein

    L'entrepriseLe cabinet fleuret regroupe aujourd'hui 80 collaborateurs de départements Expertise comptable, Audit, Juridique, Fiscal, Social, Administratif, autour de nos 6 associés.Engagés dans une transformation tant humaine que digitale, la proximité, la confiance et une expertise 360° sont les pilliers de notre accompagnement client.Basé au siège...

  • Gestionnaire de paie confirmé·e F/H

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France fleuret associés Temps plein

    L'entrepriseLe cabinetfleuretregroupe aujourd'hui 80 collaborateurs de départements Expertise comptable, Audit, Juridique, Fiscal, Social, Administratif, autour de nos 6 associés.Engagés dans une transformation tant humaine que digitale, la proximité, la confiance et une expertise 360° sont les pilliers de notre accompagnement client.Basé au siège...

  • Gestionnaire de paie confirmé·e F/H

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France fleuret asssociés GENNEVILLIERS Temps plein

    L'entreprise Le cabinet fleuret regroupe aujourd'hui 80 collaborateurs de départements Expertise comptable, Audit, Juridique, Fiscal, Social, Administratif, autour de nos 6 associés.Engagés dans une transformation tant humaine que digitale, la proximité, la confiance et une expertise 360° sont les pilliers de notre accompagnement client. Basé au...

  • Assistant Direction Qualité et Satisfaction Client F/H

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France Thales Temps plein

    Lieu : Gennevilliers, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et...

  • Gestionnaire paie H/F

    il y a 2 jours

    Gennevilliers, Île-de-France Alliance Healthcare Temps plein

    Présent sur l'ensemble du territoire avec 40 établissements et plus de 2 000 collaborateurs, Alliance Healthcare Répartition est un des leaders de la répartition pharmaceutique en France et fait partie de Cencora, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la santé.Dans le cadre de l'intégration de nouvelles entités au sein du Groupe, nous...

  • Gestionnaire sinistres automobiles H/F

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France Heevi Temps plein

    Heevi est une société spécialisée dans la location longue durée de véhicules électriques pour les professionnels.Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe afin d'améliorer le suivi et la gestion de nos véhicules, notamment sur la partie sinistres.Nous recherchons un(e) Gestionnaire Sinistres structuré(e), réactif(ve) et...

  • CDI - Gestionnaire de Flotte - F/H

    il y a 1 semaine

    Gennevilliers, Île-de-France Eiffage Temps plein

    Vos missionsEiffage Rail recrute :CDI - Gestionnaire de Flotte - F/HVOS MISSIONS :Finalité :En charge du déploiement de la politique véhicule élaborée par la Direction, vous animez, coordonnez et gérez toutes les actions en lien avec celle-ci, sur le périmètre qui vous sera confié.Déployer et suivre les outils de gestion du parc véhicules...

  • CDI - Gestionnaire de Flotte - F/H

    il y a 2 semaines

    Gennevilliers, Île-de-France Eiffage Temps plein

    Eiffage Rail œuvre au quotidien, en France et à l'International, pour concevoir, réaliser et gérer, en partenariat avec ses clients, des infrastructures ferroviaires sûres et performantes, relier durablement les territoires, faciliter la mobilité des personnes et l'acheminement des marchandises…Eiffage Rail recrute : CDI - Gestionnaire de Flotte -...