Assistant.e en Satisfaction Client

il y a 4 jours

Amiens, France Hello Watt Temps plein

Hello Watt est la plateforme de référence pour réduire sa facture d’énergie et son impact sur la planète.

Partout en France, Hello Watt permet aux particuliers de reprendre le contrôle de leur consommation d'énergie via son app, téléchargée plus d’un million de fois, et de:

- Choisir un fournisseur d’énergie plus vert et moins cher ;
- D’isoler son logement et de remplacer sa chaudière gaz ou fioul par une pompe à chaleur ;
- D’installer des panneaux solaires pour devenir son propre producteur d'énergie renouvelable.

Hello Watt, c'est surtout une belle équipe de plus de 200 personnes, centrée sur la satisfaction de ses clients, et déterminée à accélérer la transition énergétique en France et en Europe

**Hello Watt accélère la transition énergétique en la rendant plus simple, plus performante et plus accessible.**

En tant que Assistant.e en satisfaction client, tu travailleras en direct avec Elodie, notre chargée de satisfaction client, ainsi qu’avec l’équipe qualité dans le but de pouvoir garantir la meilleure expérience possible aux clients et utilisateurs d’Hello Watt

**Tes principales missions seront**:

- Tu réponds aux demandes de nos clients par mail et sur le chat intégré à notre site hellowatt.fr pour garantir un excellent niveau de service et générer du flux client à recontacter par nos commerciaux,
- Tu pilotes le suivi après-vente de nos clients, en répondant à leurs demandes, en cherchant des solutions et en répondant à leurs avis et commentaires sur nos plateformes (Formulaire de contact, Google Avis, Trustpilot, App Store, Play Store),
- Tu joues un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients et tu fournis des insights précieux pour l'amélioration de nos services.
- Tu participeras à la mise en place de stratégies de rétention clients et à l’animation de la satisfaction client auprès de nos différents sites.

**Ton profil**:

- Etudiant(e) en commerce, communication, marketing, et en recherche d’un stage long ou de césure (stage de 6 mois)
- Excellente capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable.
- Sens de l’écoute et aisance relationnelle.
- Les outils digitaux et collaboratifs sont tes meilleurs amis : mails, chat, Slack, suite Google/Pack Office, Google Sheets/Excel,
- Réactif et réfléchi(e), tu es convaincu(e) que chaque problème à une solution
- Bonne capacité d’adaptation et flexibilité pour répondre aux besoins de notre activité

**Process de recrutement**:

- Entretien téléphonique avec notre chargé de recrutement
- Etude de cas écrite
- Entretien en présentiel avec Elodie, chargée de satisfaction client et Thibaud, responsable qualité et formation

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Assistant.e Administratif.ve

    il y a 1 semaine

    Amiens, France Ufcv Temps plein

    **Description du poste**: Dans le cadre d'un **contrat à durée déterminée de 1 mois** pour notre établissement d'Amiens, nous recherchons un/une assistant(e) des activités dont les missions seront les suivantes: - prospection, et relation avec les usagers: - envoi de mailings, catalogues, supports de prospection - Renseigner et orienter les clients...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Izi Confort Temps plein

    **Présentation** Filiale à 100% du groupe EDF, **Izi Confort **assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques de petite à moyenne puissance, de la chaudière aux énergies renouvelables.Avec plus de 950 collaborateurs présents partout en France, **Izi Confort **réalise plus de 800 000 interventions par an et répond aux...

  • Responsable D'équipe Service Clients

    il y a 3 jours

    Amiens, France Alloga Temps plein

    **Rejoignez Alloga !** **Chez Alloga, **nous sommes tous unis et engagés pour créer un avenir en meilleure santé. **Acteur leader de la distribution pharmaceutique depuis près de 60 ans, **Alloga France **est aujourd’hui le 2e dépositaire sur le marché français et fait partie de Cencora, entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la...

  • Alternance - Chargé de Relation Client (H/F)

    il y a 1 semaine

    Amiens, France METRO France Temps plein

    Description de l'entreprise N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Chargé de Relation Client Cdd

    il y a 1 semaine

    Amiens, France METRO France Temps plein

    Description de l'entreprise N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Responsable Service Client

    il y a 6 jours

    Amiens, France Devred SAS Temps plein

    **Description entreprise**: Marque de Prêt à porter masculin depuis 1902, la mission de DEVRED est de Faire Réussir les Hommes au travers de la confiance que nous leur donnons dans leur élégance accessible pour être juste dans leurs moments de vie. Nos équipes accompagnent leurs clients avec cette mission quotidienne forte d’un savoir-faire et de...

  • Conseiller Client Particuliers H/F

    il y a 2 semaines

    Amiens, France Manpower Temps plein

    Le cabinet de recrutement de Manpower Group recherche pour son client, Agent Général d'Assurances, un Conseiller clients particuliers H/F. Sous la responsabilité de l'agence, vous avez pour missions : - Accueillir, conseiller et accompagner les clients au quotidien (en agence, par téléphone ou par mail) ; - Vente des produits d'assurance et d'épargne;...

  • Account Manager Santé — Terrain

    il y a 2 heures

    Amiens, France UPTOO Temps plein

    Une entreprise leader en solutions numériques de santé cherche un commercial terrain pour développer et accompagner une clientèle de praticiens libéraux. Vous serez responsable de la satisfaction des clients, de la prospection de nouveaux comptes, et du reporting. Les candidats doivent avoir une culture IT et santé, une posture de conseiller, et un...

  • Alternant Conseiller Téléphonique

    il y a 1 semaine

    Amiens, France CBS - Challenge Business School Temps plein

    Tu aimes le contact humain, la communication et le challenge ? Notre entreprise-partenaire, spécialisée dans la relation client, recherche un(e) Conseiller(ère) Téléphonique / Relation Client en alternance à Amiens. Au sein d'une équipe dynamique, tu participeras activement à la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en développant tes...

  • Conseillers Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Amiens, France Aura Temps plein

    Accélérez votre carrière avec AURA Intérim & CDI, réseau d’agences d’intérim et de recrutement mettant son savoir-faire et son expertise au service de votre recherche d’emploi._ - A compétences égales, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap_ - Notre client, acteur majeur de la relation clients à distance, recherche des...