Customer Service Team Leader

Essity est née de la contraction de deux mots : Essentials et Necessities. C'est la raison pour laquelle le bien-être est au cœur de nos préoccupations.

**Rejoignez-nous **

**Notre mission**: développer, produire et commercialiser de manière durable des produits et services pour l'hygiène et la santé et permettre une accessibilité à l'hygiène pour tous.

**En quelques mots Essity, c'est**:

- Un groupe suédois, reconnu pour son savoir-faire et engagé dans le secteur de l'hygiène et de la santé.
- 48 000 collaborateurs répartis dans plus de 150 pays
- Une culture qui laisse place à la bienveillance, l'autonomie, la collaboration et la mise en œuvre d'idées nouvelles
- Des marques fortes et innovantes telles que : Lotus, OKAY, NANA, TENA, Demak’up, Tork ou encore JOBST et Radiante

Pour notre BU Consumer Goods, nous recherchons un(e) **Customer Service Team Leader** basé(e) à notre siège de Saint Ouen.

Vous évoluerez au sein de l'équipe Customer Service, composée de 4 personnes et serez rattaché(e) au Customer Service Manager France.

**Dans ce cadre, vous serez en charge**:
**De la gestion de l’ensemble des processus Order to Billing** de notre business Belge et France dans certains domaines. Vous aurez un rôle qui vous permettra d’être dans l’action et au cœur des opérations en étant vous-même dans l’exécution opérationnelle du quotidien:

- Gestion des commandes, communication clients, KPIs
- Allocation des stocks, Data management Clients et Produits, Pricing, Litiges Prix & Quantité
- Encadrement d’une équipe de gestionnaires de clientèle et d’allocation des stocks (3 pers + 1 en intérim) en présentiel et à distance : support managérial et opérationnel pour assurer la relation clients et la gestion opérationnelle des dossiers.
- Planification, priorisation et suivi de la bonne gestion des opérations : vous vous assurez que les ressources sont utilisées efficacement, que les objectifs sont atteints et que les activités sont exécutées conformément aux processus et à la politique commerciale en vigueur.

**De l’évolution des systèmes d’information**

Vous participerez aux projets d’évolution de l’entreprise dans la mise en œuvre des process et des systèmes d’information (ERP). En tant qu’expert métier et super user, vous êtes le point de contact du business sur les activités Order to Billing:

- Vous participez activement aux workshops et êtes force de proposition pour suggérer les développements à mettre en place pour répondre plus efficacement aux besoins du business
- Vous assurez les phases de test et remontez les difficultés rencontrées, les éventuels points bloquants, et faites des recommandations sur les améliorations à faire
- Vous assurez les formations auprès des autres utilisateurs.

**Vous serez polyvalent et autonome dans l’ensemble de vos missions que vous maîtriserez parfaitement, et vous saurez déterminer comment les prioriser en fonction de l’activité et des besoins du service. Vous saurez faire preuve de flexibilité et d’agilité dans un environnement évolutif.**

**Vous êtes fait(e) pour ce poste si**:

- Vous avez un bon niveau de néerlandais et d’anglais
- Vous avez une expérience managériale d’au moins 3 ans dans un environnement de Produits de Grande Consommation (FMCG)
- Vous avez une bonne connaissance de la politique commerciale et des schémas logistiques
- Vous avez des facilités dans la compréhension des besoins, de la façon d’appréhender les problématiques pour être capable de proposer des solutions
- Vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse de données chiffrées
- Vous êtes doté(e) d’un bon sens de la relation clients, aptitude à communiquer efficacement à l’écrit et à l’oral, capacité à convaincre
- Vous maîtrisez SAP et Excel (formules avancées)
- Vous êtes autonome et avez un bon esprit d’équipe Vous êtes diplômé(e) d’un niveau BAC+5

**Notre processus de recrutement**:

- 1) Vous déposez votre CV via notre site carrière
- 2) Claire, Talent Acquisition, vous contacte dans le cadre d'un premier échange téléphonique ou teams **(45min) **afin de mieux comprendre votre projet et répondre à vos questions.
- 3) Pour approfondir la dimension technique du poste, vous rencontrez votre futur(e) responsable lors d'un entretien Teams ou présentiel **(60min)**:

- 4) Enfin, vous confirmez votre projet auprès de votre future directrice et notre Responsable Ressources Humaines lors d'un dernier échange
- 5) Vous recevez une proposition d'embauche ;)

**Il est grand temps de briser les tabous auprès de sujets qui nous concernent tous **

**Ce qui peut faire la différence chez Essity**:
**Une entreprise ayant un impact durable sur l'environnement**
- A Hondouville par exemple, nous recyclons 60% de l’ensemble de briques alimentaires en France_

**Des opportunités de développement et d'évolutions de carriè