Team Leader Customer Care Italie

**DU POSTE**:

- Les **Team Leaders** travaillent en étroite collaboration pour établir le planning mensuel et adapter les équipes au jour le jour en fonction du volume et des sujets à traiter.
- En collaboration avec le responsable de la qualité et de la formation, vous planifiez les sessions de formation et de coaching nécessaires pour améliorer les compétences des experts.
- Le suivi de la performance des opérations est du ressort du chef d'équipe ainsi que l'analyse de l'enquête de satisfaction des clients.
- Il vous incombe également de veiller à entretenir des contacts réguliers avec tous les autres départements de l'entreprise (Benelux, France, Allemagne, Espagne et Italie) et de mettre en évidence les points faibles de l'expérience du client. De cette manière, nous maintenons l'agilité de l'organisation.

**MISSIONS**:

- ** Activité 1**:Garantir l’excellence opérationnelle de son équipe, le respect des règles et procédures et l'amélioration continue de l’expérience client. Rendre compte de la performance du service (avec le soutien du responsable des opérations)
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Activité 2 **:Prendre en charge et résoudre les dossiers complexes, des anomalies et les cas clients sensibles en adéquation avec la charte relationnelle du Service Relation Membres et selon les règles juridiques.** **Suivre tout incident avec les autres départements (point de contact central pour les membres et les experts irritants).
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Activité 3 **:Affiner le processus (avec le soutien du responsable de la qualité et de la formation). Ambassadeur de l'indice CSAT.
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Activité 4 **:Assurer la communication proactive avec les membres.
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Activité 5**: Proposer toute optimisation de processus ou d'organisation afin d'améliorer le fonctionnement.
- ** Piloter l’activité**:

- ** Aider son équipe**:

- ** Planifier et organiser l’activité de l’équipe**:

- ** Faire grandir ses collaborateurs et développer les talents**:

- ** Effectuer le reporting Collaborer avec les autres équipes et marques**

**PRÉ REQUIS**:

- Niveau et type de formation initiale : Équivalent Bac+2 - Relation client
- Expérience professionnelle : Chargé de clientèle ou Manager 1 - 3 ans minimum
- Excellente communication orale et écrite
- Maîtrise du Français.
- Maîtrise de l’Anglais et de l'italien indispensable

**LE PETIT PLUS**:

- Vous êtes naturellement très serviable et aimez faire tout ce qu'il faut pour rendre les clients heureux.
- Vous êtes ouvert d'esprit et soucieux d'encourager les membres de l'équipe.
- Vous avez un grand intérêt pour les processus (logistiques) et vous excellez dans la réflexion pragmatique.
- Vous avez un talent pour la planification et le respect des délais
- Vous vous adaptez rapidement au développement continu, au changement et aux défis ambitieux.
- Vous avez un état d'esprit flexible et n'hésitez pas à vous impliquer et à aider votre équipe à accomplir le travail lorsque c'est nécessaire.

**AVANTAGES**:

- Prime variable
- Participation & intéressement
- Télétravail possible jusqu'à 3 jours/semaine
- Plate-forme d'apprentissage des langues en ligne
- CSE et ses avantages
- Chèques CESU et chèques vacances
- Accès à une restauration d'entreprise et des frigos connectés (Foodles, Kumo, Bolk)
- 1% logement
- Accès à la Salle de sport

**❓ EN SAVOIR PLUS SUR L'ÉQUIPE**:

- En intégrant cette équipe de trois personnes, vous aurez comme manager Enara Urlezaga, responsable de l'expérience consommateur localisé à Barcelone.
- Sur site vous serez en contact direct avec votre N+2 et les autres team leader.
- Vous intégrerez une équipe avec une réelle dimension internationale.
- **️PROCESSUS DE RECRUTEMENT**
- 1️⃣ Entretien téléphonique avec le recruteur
- 2️⃣ Rencontre en présentiel (si possible) avec la manager
- 3️⃣ Rencontre avec un membre de l'équipe

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.

**ENTREPRISE**

Our 6000 employees have chosen a job at Veepee to spice up their daily lives Our teams implement new technologies to fuel our strategies, offering our customers the best possible experience.

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