Responsable Opérationnel de Compte

**Description entreprise**:
**Chez Iliad-Free, nous sommes persuadés que la Diversité est une richesse **
- Pourquoi choisir Jaguar Network ?

En intégrant Jaguar Network, vous allez prendre part à une aventure humaine étonnante créée en septembre 2001. Opérateur télécom reconnu et hébergeur souverain, nous nous retrouvons 20 ans plus tard en tant que filiale B2B du Groupe Iliad. Nos 350 collaborateurs répartis dans 10 villes en France fournissent des services IT, cloud et télécom à l’ensemble des entreprises de la TPE aux grands groupes internationaux.

Notre leitmotiv : démocratiser l’accès aux solutions les plus performantes pour toutes les entreprises au travers de solutions simples, innovantes et au meilleur prix, avec un accompagnement de qualité.

Continuellement soucieux de créer les conditions du succès et de favoriser l’épanouissement de nos collaborateurs, notre entreprise mise sur la curiosité, la créativité et la formation

Si toi aussi tu as l’âme d’un Digital Transformer, rejoins l’équipe - nous recrutons #WeAreDigitalTransformers

**Description du poste**:
Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) d’un ou plusieurs de nos clients sous infogérance de leur environnement. Vous êtes responsable du pilotage d’un ou plusieurs contrats stratégiques, tant par le respect des engagements que par la gestion financière de ce ou ces contrats. Vous vous assurez donc du bon déroulement des différentes mises en production ainsi que des projets d’évolutions des plateformes et de suivi du service rendu.

Vos missions

Sur un plan technique:

- Assurer le suivi du déploiement du projet et des prestations.
- Gérer les risques opérationnels.
- Veiller à ce que la planification des interventions soit effectuée par les services techniques en fonction des contraintes client.
- Garantir la mise à jour régulière du référentiel technique.
- Auditer les risques liés aux infrastructures déployées.

Sur un plan commercial, vous assurez la gestion de la relation client en écoutant ses besoins, évaluant les évolutions d’usages des solutions souscrites et en formulant des préconisations:

- Préparer et animer les comités de pilotage avec le client.
- Proposer des axes d’amélioration.
- Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service.
- Mettre en place des tableaux de suivi (reporting) internes et externes.

**Profil recherché**:
De formation supérieure en informatique ou alors si vous possédez de solides compétences informatiques et une expérience minimum de 7 ans acquise idéalement dans une fonction proche (Ingénieur avant-vente, Chef de projet) idéalement chez un Opérateur Télécom, un Hébergeur ou un Intégrateur.

**COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES**

**Technique**
- Expérience obligatoire dans le déploiement de plateformes IT (plateformes Web, plateformes de virtualisation de serveurs (IAAS), plateformes dans un environnement en Datacenter (PAAS), plateformes à haute disponibilité).
- Expérience obligatoire dans la mise en place de PRA/PCA/PCI.
- Bonne compréhension des architectures réseau WAN/LAN idéalement dans un contexte de Service Provider.
- Bonne compréhension des architectures multi-tier, virtualisation et stockage.
- Méthode et qualité : maîtrise du modèle ITIL, capacité à rédiger PAQ, documents d’exploitation, démarche qualité etc.
- Capacité d’autoformation et de formation externe pour être en phase avec les nouvelles technologies utilisées dans ces opérations.

**Qualités personnelles**
- Bonnes qualités relationnelles
- Rigoureux(se), autonome et organisé(e),
- Il (elle) maitrise l’anglais à l’écrit et à l’oral