Chargé(E) Service Client

il y a 5 jours

BoisColombes, France Recrute Talents Temps plein

En tant que **membre de l'équipe de fidélisation**, vous jouerez un rôle crucial dans le maintien de la relation avec nos clients. Sous la direction du Responsable Fidélisation, **vos missions consisteront à accompagner nos clients dans l'utilisation de nos services, à renouveler les contrats échus, à gérer les résiliations et à identifier les opportunités commerciales.** Vous serez également amené(e) à traiter les demandes entrantes et à maintenir la qualité des données client dans notre CRM.

**Missions Confiées**:
Vous serez responsable des missions suivantes:

- **Missions principales et en appels sortants (80%) **_
- **Accompagner nos nouveaux clients sur l'utilisation de nos services**, notamment en réalisant des démonstrations de notre Espace client.
- **Sécuriser votre portefeuille **en renouvelant les contrats échus ou arrivant à échéance.
- **Gérer les demandes de résiliation** en détectant les raisons et en étant force de proposition pour reprendre le partenariat.
- **Mener des actions préventives sur les comptes à risque**, selon des indicateurs d'utilisation ou des scores de risque, accessibles depuis votre CRM.
- **Accompagner le client** tout au long de son parcours sur la partie administrative (mise à jour utilisateurs, contrats...) et gérer les impayés.
- **Détecter des besoins clients ou des opportunités commerciales** pour l'ensemble des activités du groupe.
- **Missions en appels entrants (20%)**_
- **Être en renfort des appels entrant** sur les demandes clients.
- **Traiter les demandes liées aux contrats et à votre portefeuille**, en respectant les objectifs de qualité et de délai.

**Points Incontournables du Profil Recherché**:

- **Formation : Bac +2 à dominante commerciale.**:

- **Solide expérience en relation client B to B.**:

- **Excellente communication et relationnel, organisation, rigueur et persévérance.**:

- **Capacité à rebondir et à adapter son discours, à négocier et à exprimer clairement ses idées.**

Vous êtes à la recherche d'un poste où vos compétences en relation client et votre tempérament commercial seront valorisés ? Rejoignez notre équipe et contribuez au succès de notre entreprise.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : à partir de 26 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- SAV, réclamation client: 2 ans (Requis)
- Négociation: 2 ans (Optionnel)
- relation client BtoB: 4 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Customer Service/chargé(E) de La Relation Client

    il y a 7 jours

    Colombes, France ED Consulting Temps plein

    **Customer service/chargé(e) de la relation client h/f** ED Consulting recrute pour un groupe industriel, international et en pleine croissance un(e) chargé(e) de la relation client/customer service h/f. Poste à pourvoir sur Colombes (92) Hauts-de-seine, proche des transports en communs (+ 10 mn à pieds) et des grands axes routiers. Rattaché(e) au...

  • Assistant(e) Pilotage des Services Assistance Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. Quels seront vos futurs challenges ? Au sein de notre Direction Assistance Clients, rattaché à la Responsable de l’Assistance Clients, vous aurez pour missions :De contrôler, analyser...

  • Chargé de Contrôle Service Client

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, France UFIFRANCE Gestion Temps plein

    Description de l'entreprise A l’origine du métier de conseiller en gestion de patrimoine, l’UFF est leader sur son marché depuis plus de 50 ans. L’UFF commercialise l’ensemble des solutions patrimoniales, sélectionnées en architecture ouverte, et administre 13,1 milliards d’euros d’actifs sous gestion pour le compte de ses 194 000 clients...

  • Assistant(e) Pilotage des Services Assistance Clients F/H

    Il y a 17 minutes

    Bois-Colombes, Île-de-France Abeille Assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l'assurance.Quels seront vos futurs challenges ?Au sein de notre Direction Assistance Clients, rattaché à la Responsable de l'Assistance Clients, vous aurez pour missions :De contrôler, analyser les...

  • Gestionnaire Service Client H/F

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, France Difuz Job Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos partenaires, Viatelease, un(e) Gestionnaire Service client confirmé(e) H/F, pour un CDI, poste situé à Bois-Colombes(92). Viatelease est spécialisée dans le financement de biens d'équipements et matériels professionnels exclusivement via un réseau de Partenaires avec 40 000 contrats actifs. Vos missions : - Traiter les...

  • Cdi - Chargé/e de Réclamations Clients Et Médiation (F/H)

    il y a 2 semaines

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. **1 / Quels seront vos futurs challenges et dans quel environnement évoluerez-vous ?** **Dans un contexte règlementaire en perpétuelle évolution du fait des autorités de contrôle et du...

  • Cdd - Chargé/e de Réclamations Clients Et Médiation (F/H)

    il y a 5 jours

    Bois-Colombes, France Abeille assurances Temps plein

    Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance. **1 / Quels seront vos futurs challenges et dans quel environnement évoluerez-vous ?** **Dans un contexte règlementaire en perpétuelle évolution du fait des autorités de contrôle et du...

  • Gestionnaire Service Client H/F

    il y a 1 semaine

    Bois-Colombes, France Difuz Job Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos partenaires, Viatelease , un(e) Gestionnaire Service client confirmé(e) H/F , pour un CDI , poste situé à Bois-Colombes(92). Viatelease est spécialisée dans le financement de biens d'équipements et matériels professionnels exclusivement via un réseau de Partenaires avec 40 000 contrats actifs. Vos missions : - Traiter...

  • Stage Assistant(E) Service Clients Et Commercial

    il y a 1 semaine

    Colombes, France Le Studio des Petits Temps plein

    **Notre entreprise**: Le Studio des Petits est le N° 1 de la photo de crèche et réalise des séances photos pleines de vie et d'émotions qui racontent aux familles la vie leur enfant à la crèche. Les séances photos sont commercialisées exclusivement par internet et réalisées via une communauté de plus de 170 photographes, présents partout en...

  • Chargé de Recrutement en Agence de Services à La

    il y a 1 semaine

    Bois-Colombes, France Petits-Fils Temps plein

    Depuis 15 ans, Petits-fils aide les personnes âgées dans les actes de la vie quotidienne avec la même exigence que si c’était nos propres grand-parents ! Désireuse d’accompagner du mieux possible les personnes âgées qui font appel à l’agence Petits-fils de Bois Colombes, Anaïs, directrice de l'agence est aujourd’hui en quête d’un.e...