Customer Support Analyst
il y a 1 semaine
Overview:
**Analyste Support Client IT (H/F)**
basé à Clermont-Ferrand (sur-site)
Pour accompagner sa croissance, Groupe Mistral recherche un Analyste Support Client IT.
**Compétences requises**
**Formation**: Bac+2 minimum, vos qualités pédagogiques, votre capacité d’écoute et votre sens du contact prouvés dans des fonctions préalables, seront essentiels pour votre réussite.
**Connaissance des logiciels IT**:
- Compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux).
- Connaissance solution SaaS
- Connaissance des outils CRM et des plateformes de support client.
**Compétences en réseau**:
- Compréhension des protocoles réseau de base (HTTP, FTP, TCP/IP).
- Capacité à diagnostiquer des problèmes de connectivité.
**Notions de programmation ou de scripts**:
- Capacité à lire ou écrire de petits scripts pour automatiser des tâches.
**C**ompétences en communication**:
- Savoir expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
**Gestion du temps et organisation**:
- Capacité à prioriser les tickets et gérer plusieurs demandes simultanément.
**Tâches principales**
**Assistance technique de niveau 1**:
- Guider les utilisateurs dans la résolution de problèmes courants.
- Escalader les problèmes complexes au niveau supérieur (support niveau 2).
**Installation et configuration**:
- Aider les clients à configurer le logiciel selon leurs besoins.
- Résoudre les problèmes liés à l'installation (compatibilité, erreurs, etc.).
**Diagnostic et dépannage**:
- Identifier les causes des dysfonctionnements.
- Fournir des solutions rapides ou des solutions de contournement.
**Documentation**:
- Mettre à jour la base de connaissances avec des articles pertinents.
- Documenter les cas fréquents et les solutions trouvées.
- Concevoir des tutoriels pour les clients.
**Préparation des commandes et logistique**:
- Configurer les tablettes en fonction des besoins spécifiques des clients (installation de logiciels, paramétrages, mises à jour).
- Vérifier les commandes reçues via les systèmes de gestion interne.
- Emballer les tablettes et accessoires de manière sécurisée en respectant les standards de l’entreprise.
- Organiser l’expédition des commandes.
-
Customer Support Engineer
il y a 7 jours
Clermont-Ferrand, France Aptean Temps pleinOverview: **Spécialiste Support Client - Logiciel ERP - (H/F)** **Clermont-Ferrand** **CDI** Créé en 1980 à Clermont-Ferrand, le Groupe Mistral est devenu le leader en France des ERP, du CRM et de la mobilité destinés aux concessionnaires, distributeurs, loueurs, réparateurs de matériels agricoles, de travaux publics, de BTP, de manutention et...
-
Business Analyst
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, France Insitoo Freelances Temps pleinInsitoo Freelance, facilitateur du freelancing depuis 2007, recherche pour son client à Clermont-Ferrand(63), un Business Analyst (H/F). Une expérience dans le domaine de la supply chain et l'IT est nécessaire. Les missions attendues par le Business Analyst (H/F) sont : Analyse des besoins Animation d'atelier métier Rédaction des spécifications...
-
Business Analyst
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, France Insitoo Temps pleinBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...
-
Business Analyst H/F
il y a 4 semaines
Clermont-Ferrand, France Astek Temps pleinCe que nous allons accomplir ensemble : Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Business Analyst pour rejoindre notre équipe dynamique et internationale. Véritable interface entre les équipes métiers et techniques, vous serez le premier point de contact pour les besoins business et la coordination des évolutions...
-
Customer Service Assistant
il y a 1 semaine
Clermont-Ferrand, France KGR Temps pleinWe are recruiting for an innovative technology company in Malta Customer Care Representative for the French market in **St Julian** **The role is based in Malta or Cyprus** **DUTIES AND RESPONSIBILITIES**: - Identify issues the clients are facing, handle complaints, provide solutions and alternatives, guide customers within the time limits, inform about...
-
Sales & Customer Service Representative
il y a 1 semaine
Clermont-Ferrand, France Babymoov Temps plein**CDD 6 MOIS** **(RENOUVELABLE)** **AS SOON AS POSSIBLE** **BABYMOOV RECRUITS SALES AND CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE Clermont-Ferrand SALES & CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE (H/F) MISSIONS The position is based in France, however the position requires an excellent level of English because you will be attached to the English subsidiary of the...
-
Business Analyst
il y a 1 jour
Clermont-Ferrand, France CELAD Temps pleinA LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER 2 jours de télétravail / semaine - Clermont-Ferrand - Expérience de 4 ans minimum Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst - Supply Chain...
-
Analyste Fusions
il y a 3 jours
Clermont-Ferrand, France GROUPE LIMAGRAIN Temps plein**Type de contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps complet **Famille de métier**: FONCTIONS SUPPORT - DEVELOPPEMENT STRATEGIQUE ET PROSPECTIVE **Finalité du poste**: **Le poste en quelques mots** En tant qu’Analyste Fusions & Acquisitions F/H, vous participerez activement au développement de Limagrain en intervenant sur toutes les phases des...
-
Business Analyst
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, France Atos Temps plein**Politique de confidentialité**: **Business Analyst (H/F)**: - Date de publication: 10 juil. 2025 - Réf. Non: 534465 - Emplacement: Clermont-Ferrand, FR **À propos d’Atos** Atos est un leader international de la transformation digitale avec environ 78 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires annuel d’environ 10 milliards d’euros. Numéro un...
-
Analyste Fonctionnel
il y a 1 semaine
Clermont-Ferrand, France be ys Trusted Solutions Temps plein**_« Seriez-vous intéressé(e) pour rejoindre une équipe proposant des solutions autour de l’identité et la confiance numérique ? "_** be ys Trusted Solutions, filiale du groupe be ys, est le 1er acteur du marché à maitriser les différents composants de la chaine de service de Confiance Numérique. Rejoindre notre équipe c'est avant tout...