Responsable Service Relation Client

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Responsable Service Relation Client H/F
**Description de la mission**:
Votre mission si vous l’acceptez, au sein de la direction collective et plus
particulièrement auprès du service Relations clients de Poitiers dédié à la santé:
**Etre partie prenante des projets d'amélioration du Pôle Santé**
- Promouvoir la politique générale et les objectifs fixés par le Pôle à l'intérieur et à l'extérieur du Pôle
- Faire adhérer l'ensemble du site aux grandes orientations du service Santé
- Faire adhérer l'ensemble des collaborateurs aux engagements en matière de qualité client et de service aux réseaux
- Promouvoir un partenariat avec les réseaux
- Anticiper et conduire le changement

**Garantir le pilotage et le bon fonctionnement du service en collaboration avec le Responsable Pilotage/Planification**
- Gérer l'équilibre des activités inter sites
- Suivre et piloter l'adéquation de la charge et de la capacité sur le site (téléphone et back) en lien avec les objectifs globaux du service Santé (répartition activité, priorisation,)
- Analyser l'activité et proposer des améliorations d'organisation/ process

**Assurer le management du SRC**
- Manager l'équipe de managers de proximité
- Organiser la transmission des informations au sein du service
- Participer à l'élaboration du plan de formation
- Contribuer à l'évolution des collaborateurs
- Suivre le budget alloué

**Etre garant de la performance et de la qualité des Opérations**
- Piloter la performance en lien avec les objectifs définis pour le service santé
- Veiller au respect des règles et procédures existantes
- Participer activement au programme d'amélioration de la qualité du service client

Vous aurez des missions spécifiques, complémentaires en tant que contributeur aux projets du Groupe et de l'entreprise

**Profil**:
Vous avez de préférence

une expérience professionnelle à un poste de Management d'équipe sur un plateforme Téléphonique / Service Client

une connaissance du secteur assurance de la personne

Vous êtes capable de

Créer et entretenir un climat qui favorise le travail d'équipe

Optimiser les moyens humains et matériels pour accroître l'efficacité de sa structure

Répartir le travail en fonction des compétences des personnes et/ou de la charge de travail des personnes

Savoir donner du sens à l'oral et à l'écrit

Savoir faire preuve d'anticipation pour accompagner le changement auprès des équipes

Vous vous retrouvez dans cette description ?... Alors c’est sûr, on est fait pour se
rencontrer.
Pourquoi venir chez nous ?
Parce qu’on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à
l’ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.
Parce qu’on s’engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de
travail, colloques, formations ), le meilleur moyen pour devenir une entreprise
toujours plus innovante et responsable.
Parce qu’on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la
réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.
Parce qu’on est flexible dans l’organisation du travail (accords télétravail) comme
soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu’on offre de nombreux
avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d’épargne, resto d’entreprise,
comité d’entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu’à +1,5 mois de salaire)

**Profil principal**: Gestion à distance Vie
**Type de contrat**: CDI
**Télétravail**: Partiel
**Catégorie emploi**: Cadre
**Management d'équipe**: Oui
**Niveau d'études min. requis**: Bac+2
**Niveau d'expérience min. requis**: 6 à 10 ans
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine et en pleine croissance ? Vous cherchez à faire valoir votre talent et à acquérir de nouveaux savoir-faire ?

Ne cherchez plus, c'est chez nous que ça se passe.

Nous, c'est GGVie : l'unique société d'assurance de personnes du Groupe Groupama.

Nous, ce sont les femmes et les hommes de GGVie : près de 2 000 collaborateurs qui expérimentent, se serrent les coudes, s'écoutent et se donnent les moyens d'agir pour révolutionner le métier d'assureur.

Chez nous, on conçoit, souscrit et gère des contrats d'assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé). Ces derniers sont ensuite commercialisés par nos 5 réseaux de distribution : Caisses Régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage.

Et vous dans tout ça ?

Nous le savons, les meilleures idées viennent de vous et nous sommes convaincus de la force du collectif Voilà pourquoi nous encourageons la prise d'initiatives, la remise en question et favorisons l'expérimentation.

Nous avons à cœur de vous donner le pouvoir pour que nous puissions,