Responsable Pole Service Et Qualité

Dans un contexte de transformation et d’évolution des attentes, nous recrutons un(e) Responsable du Pôle Service & Qualité, acteur clé du pilotage et de l’animation de la démarche qualité au sein de la Direction Clientèle.

Rattaché(e) à la Directrice Clientèle, vous portez la politique qualité de service et fédérez l’ensemble des acteurs internes autour de la satisfaction locataire:
**Déploiement et suivi de la politique qualité**
- Assurer la déclinaison opérationnelle des orientations qualité (processus, outils, indicateurs, reporting)
- Mettre en place et suivre des plans d’actions en lien avec les résultats des enquêtes de satisfaction
- Développer des méthodes et outils d’analyse du service aux clients

**Pilotage et coordination**
- Animer une équipe dédiée à la proposition et la mise en œuvre de services différenciants pour les locataires
- Conduire et analyser les enquêtes de satisfaction et valoriser les résultats auprès des Directions Territoriales
- Contribuer aux politiques sociales, d’accessibilité et de vieillissement en lien avec la Direction du Parcours et de la Culture Clients et les partenaires

**Animation transverse**
- Fédérer et animer les acteurs internes autour d’un socle commun de service aux clients
- Mettre en place et animer un réseau de référents qualité au sein des Directions de la filiale

**Le profil**:

- Formation supérieure (Bac+5) en gestion, qualité, sciences sociales, marketing ou équivalent
- Expérience confirmée (5 ans minimum) dans le pilotage d’une activité/pôle et dans l’animation de démarches qualité, idéalement dans le secteur du logement social, des services ou de la relation client
- Maîtrise des méthodes et outils d’analyse marketing et de la conduite de projets transversaux
- Connaissance de la réglementation locative et du patrimoine immobilier appréciée
- Très bonne maîtrise d’Excel et des outils d’analyse de données
- Excellente capacité à formaliser, convaincre et fédérer
- Aisance rédactionnelle et relationnelle, esprit d’innovation, rigueur et sens de l’organisation

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Un poste stratégique et transversal, en lien direct avec la Direction du Parcours et de la Culture Clients
- La possibilité de contribuer à une nouvelle dynamique qualité et à des projets innovants
- Un environnement qui valorise la cohésion, la proximité et l’utilité sociale

**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive : entre 55 000 € et 62 000€ annuels sur 13,5 mois (hors primes) selon le profil
- 22 jours de RTT + 27 jours de congés payés
- Télétravail flexible (hors période d'essai)
- Mutuelle (73 % prise en charge)
- Abonnement de transport en commun (60 % prise en charge)
- Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)

Rejoignez une entreprise engagée dans la qualité de service et le bien-être de ses collaborateurs

**Le mot du manager**:
Avec une équipe de 10 personnes, le/la Responsable du Pôle Service & Qualité anime la dynamique qualité au sein d’une Direction Clientèle en mouvement, fédère les acteurs internes et déploie des services innovants pour répondre aux attentes des habitants.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- **Mission sociale**: contribuez à des projets à impact durable sur les territoires.
- **Innovation**: travaillez dans un environnement dynamique, engagé dans la transformation numérique.
- **Évolution professionnelle** : diversifiez vos compétences grâce à des missions stratégiques.
- **Solidité**: intégrez un groupe historique et reconnu, fort de 97 ans d’expertise.
- **Avantages attractifs** : package de rémunération compétitif et conditions de travail flexibles.

**Nos valeurs ?** Créer le lien, œuvrer pour la qualité et partager pour progresser. Vous aussi, donnez du sens à votre carrière

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 55 000,00€ à 62 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel