Responsable Adv

Descriptif du poste

CDIFLEX recrute pour un de ses clients, un Responsable ADV.

**Votre mission générale**:
En tant que Responsable Administration des Ventes, vous êtes en interface directe avec les clients et les équipes opérationnelles (commissioning / maintenance). Vos missions sont orientée satisfaction clients, vous assurez la gestion des prises de commandes, des livraisons marchandises et la gestion administrative des dossiers clients associés dans les activités du Service Après-Vente.

**Principales missions et activités**:

- Gestion et suivi des commandes
- Vous garantissez l approvisionnement des pièces de rechange en lien avec nos engagements contractuels.
- Vous gérez la relation clients à travers les différents canaux (téléphone, courriel, GMAO et divers outils informatique) ;
- Vous enregistrez les commandes via l ERP ;
- Vous vérifiez les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement ;
- Vous gérez les stocks et vérifiez la disponibilité des produits et pièces (préventif et curatif) ;
- Vous planifiez et suivez des livraisons en lien avec les transporteurs rt/ou le service logistique / supply chain.

**Coordination de la relation acteurs externes / équipes internes**
- Vous gérez la relation clients au quotidien ;
- Vous facilitez la relation entre les acteurs externes (clients, fournisseurs, transporteurs ) et les équipes internes ;
- Vous transmettez les informations aux clients et à l équipe de management SAV ;
- Vous êtes l interface avec les services Achats et finances ;
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les divers services internes.

**Gestion administrative et facturation**
- Vous gérez les dossiers clients ;
- Vous gérez la facturation : création et suivi des factures ;
- Vous élaborez les tableaux de bord, définir les KPI
- Vous faites le reporting à la direction.
- Traitement et résolution des litiges
- Vous assurez la relation avec les clients en cas de litiges (retard de livraison, produit défectueux, sujet garantie fournisseur, quantités non respectées etc.) ;
- Vous identifiez, proposez et mettez en œuvre des solutions, en lien avec l équipe technique.

**Amélioration continue**:

- Vous contribuez à l amélioration continue en remontant les informations utiles ;
- Vous analysez les résultats et proposez des ajustements

**A terme, management de l équipe ADV**:

- Vous encadrerez et animerez de l équipe ADV
- Vous formerez et développerez les compétences des membres de l équipe

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d’une formation de type Bac +3 en gestion administrative et vous disposez de minimum 10 ans d’expérience.

Compte tenu du développement de l'entreprise, la maîtrise de l’anglais courant écrit et oral est attendue.

**Expérience**

Vous maitrisez les différents outils informatiques (pack office, ERP, GMAO).

Vous savez gérer l’urgence, vous êtes rigoureux(se) et synthétique, vous faites preuve d’une capacité d’analyse et vous savez organiser les priorités.

Vous êtes bon(ne) communicant(e) et vous avez un gout pour le travail en équipe dans un environnement dynamique

Vous faites preuve d’adaptation et vous disposez d’une capacité d’épanouissement dans une structure mouvante en expansion.
- Mutuelle et repas pris en charge par l’entreprise
Semaine de travail sur 4.5 jours

Compétences attendues
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'adaptation
Capacité d'analyse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Microsoft Office
Achats

**Voir plus**

Entreprise

Née à la croisée des chemins d une entreprise de travail temporaire et d entrepreneurs ambitieux, CDI Flex a toujours assumé ce qu elle était : une solution innovante et locale.
- Nos équipes au service de votre entreprise œuvrent quotidiennement pour vous apporter un service qualitatif, à hauteur de vos exigences, centré sur vos besoins. Rejoindre l aventure CDI Flex c est s inscrire dans une démarche innovante mais aussi offrir à tous ses salariés la stabilité de l emploi. Rejoindre l aventure CDI Flex c est aussi faire partie d un réseau, d une entreprise à taille humaine, résolument attachée au bien-être au travail et à la promotion de la compétence et de la performance.
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Patrick Féaud
- _Directeur Opérationnel_

Salaire

36 - 45 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 10 ans

Métier

Gestionnaire administration des ventes

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

FABRICATION DE MATÉRIEL DE DISTRIBUTION ET DE COMMANDE ÉLECTRIQUE