Apprenti(E) Chargé(E) de Relation Clientèle

**Description de l'entreprise**:
Mozaïk RH est un cabinet de conseil en stratégie d’inclusion, fondé en 2008, qui accompagne les entreprises dans la mise en place et le déploiement de politique d’inclusion, à travers 3 activités : le conseil, le recrutement et la formation. Le cabinet est présent à Paris (siège), Nantes, Lyon, Lille et Toulouse. Il fait partie de la Fondation Mozaïk qui œuvre pour l’inclusion économique.

Notre client la Caisse des dépôts et des Consignations est un établissement financier public qui remplit des missions d’intérêt général en appui des politiques publiques.

Ils recherchent un(e) Apprenti(e) chargé(e) de relation clientèle pour l'une de ses entités: la Banque des Territoires

**Description de l'offre**:
Vous intégrerez la direction régionale Ile-de-France (DRIF) qui met en œuvre l’ensemble de ses moyens d’intervention en ingénierie et conseil, et en financement par des prêts et en investissement, pour accompagner la réalisation des projets sur les territoires. La DRIF assure le développement des missions d’intérêt général de l’Etablissement Public CDC sur le territoire de l’Ile-de-France Vous rejoindrez l’équipe en charge de la relation et gestion clientèle au sein de la direction de l’appui au développement investissement, participations, financement et bancaire. Cette équipe est composée de 18 collaborateurs, CRC prêteurs, bancaires et ingénierie. Vous serez rattaché(e) au responsable de l’équipe et encadré(e) au quotidien par un CRC sénior.

Mission générale
- Assurer la relation client et prendre en charge leurs demandes- Conseiller et informer sur les conditions d'accès à l'offre, aux services et aux process de la Banque des Territoires- Orienter et accompagner le client vers le bon interlocuteur (chargés de développement territorial, directeurs territoriaux, hotline, plateforme Banque des Territoires,)- Informer les clients sur l'avancement de leur dossier- Assurer un appui aux équipes commerciales dans le traitement des demandes clients- Réaliser l'instruction des dossiers et s'assurer de la mise en œuvre opérationnelle (conventions, produits, prêts, prestations)- Contribuer à la performance opérationnelle de la Direction régionale (respect des délais, de la conformité, de la complétude des dossiers) et à la satisfaction clientVous interviendrez tout particulièrement dans la chaine d'instruction des prêts accordés par la Direction régionale à ses clients (organismes de logement social, collectivités, etc.)

Activités principales
- Renseigner les clients sur l'éligibilité de leurs demandes et l'avancement de leurs dossiers- Recueillir les pièces et les informations pour constitution des dossiers client et leur mise à jour- Partager les informations en interne émanant du client avec les équipes commerciales- Appuyer le chargé de développement territorial dans le traitement de la procédure de la connaissance client, assurer les relances et les mises à jour- Assurer le suivi administratif des dossiers et la saisie des informations dans les outils dédiés à chaque étape du processus- Participer aux réunions de travail prévues avec les clients de son portefeuilleSpécificité Prêteur
- Assurer la mise en œuvre opérationnelle des produits et services en collaboration avec le chargé de développement territorial- S'assurer de la complétude et de la qualité des demandes de financement, de l'obtention des pièces nécessaires, de leur validité juridique (décision de l'Etat, délibérations de garanties des collectivités locales )- Préparer les dossiers pour les comités d'engagement dans le cadre du processus adéquat (plafonds d'engagement, Comité Régional d'Engagement, Comité National des Prêts)- Suivre les enveloppes et les dates de fin de millésime- Suivre, relancer et gérer les réclamations le cas échéant- Effectuer le suivi d'activités et les reporting**Profil recherché**:
Compétences
- BTS - Bac +2 /+3- Connaissances comptables, financières/ bancaires, et juridiquesQualités personnelles
- Organisation et rigueur, capacité de priorisation et d’anticipation- Autonomie, esprit d’initiative, réactivité- Bonnes qualités relationnelles- Ouverture d’esprit, curiosité intellectuelleNotre organisation est attachée à promouvoir au quotidien un mode de travail collaboratif.

Durée souhaitée du contrat d’apprentissage : 12 mois