Conseiller Support Front Office Junior 26k€+

Pour le compte d’une PME / Grand Compte:
Poste à pourvoir **:Conseiller support Front Office à Lyon (69)**

**Vos principales missions,**

Afin de venir soutenir notre service Support, nous recherchons un(e) Conseiller support Front Office F/H dans le cadre d’une embauche en CDI sur nos sites de Lyon (69) et/ou Saint Pierre des Corps (37), Nantes ( 44)

Les missions que nous pourrons vous confier:
Intégré(e) au sein du service Support, et sous la supervision directe du Responsable du Service, le Conseiller Support Front Office réalise la prise en charge des demandes de support technique émises par les clients et qualifiées par les autres services. Il détecte les urgences et assure leur bonne prise en charge par les bons interlocuteurs.

A ce titre, vos missions seront les suivantes:

- Assurer la prise en charge des demandes de 1er Niveau et des demandes remontées par les partenaires et assurer leur traçabilité dans notre outil interne,
- Analyser, établir le diagnostic en cas de problématiques, détecter les récurrences et proposer des actions de traitement collectif et/ou des actions correctives, rédiger les rapports et les faire remonter aux équipes de développement pour correction. Vous profitez des cas que vous rencontrez pour enrichir la base de données interne qui permettra la résolution de cas similaires dans le futur.
- Vous accompagnez vos clients dans la recherche de solutions, détectez les problématiques et les solutionnez si vous en avez la possibilité ou que vous transférez à un autre service compétent si cela ne relève pas de votre domaine d'expertise.
- Rédiger des documentations, FAQ, newsletters client suivant l’actualité et les remontées du Support

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra être amenée à évoluer en fonction des projets et de votre appétence pour les différents sujets.

**Profil recherché**

Idéalement diplômé en informatique, vous avez de bonnes connaissances des logiciels/ progiciels PME/PMI, ainsi que des notions en matériel, réseau et système, idéalement acquises dans une entreprise du domaine informatique ou de la distribution automobile.

Des compétences en SQL et bases de données seront appréciées.

Rigoureux, autonome, vous aimez travailler en équipe et possédez une bonne capacité d’analyse et de synthèse. Votre sens relationnel sera un véritable atout pour le poste.

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous souhaitez rejoindre un groupe en plein développement, une équipe dynamique et soudée et vous pencher sur un vaste panel de sujets techniques et motivants pour développer votre expérience ? Alors ce poste est fait pour vous, rejoignez-nous

**Conditions d’emploi et avantages,**

Congés additionnels

12 jours de RTT + Lundi de Pentecôte offert

Intéressement

Participation

Télétravail

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

Autres

La charte de télétravail permet de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine. Remboursement à 100% des titres de transport.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,50€ à 26 000,00€ par an

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Bonjour,

Merci pour l’intérêt que vous portez à cette offre d’emploi à pourvoir rapidement chez Imaweb
Afin d’accélérer le processus de recrutement, veuillez répondre brièvement aux questions suivantes:
1) Avez vous une expérience confirmée en support / Helpdesk Logiciel ? (important)
2) Quelle est votre rémunération de base actuelle
3) Vos prétentions salariales ?
4) Quel est votre statut de travail actuel ? (CDI, CDD, fin de mission, )
5) Motif du changement de poste?
6) Quelle est votre disponibilité? (préavis, fin de mission...)
7) Quels sont les créneaux horaires sur lesquels vous êtes joignable?

Lieu du poste : En présentiel