Customer Success Agent France

**Intro**:
Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle (f/m/d) très motivé(e) ayant une expérience du marché de l'assurance en France, et déterminé(e) à proposer la meilleure expérience Client en matière d’assurance automobile.

En avez-vous assez du train-train habituel ? Aimez-vous travailler dans un environnement dynamique et stimulant ? Aimez-vous accompagner les clients à travers vos conseils d'expert et grâce votre capacité à résoudre les problèmes ? Ce poste est fait pour vous

Nous apportons de la simplification dans un environnement complexe et fragmenté. En nous rejoignant, vous apportez votre contribution en termes d’informations, de données et de créativité, à deux des plus anciennes industries (Automobile et Assurance), dans le but d’améliorer les interactions entre les conducteurs et la protection de la mobilité.

A l’image de nos partenaires, nous voulons promouvoir une mobilité plus durable, plus efficace et entièrement connectée, complètement en phase avec les modes de déplacement de demain.

**Ce que nous vous offrons**:
Nous sommes financés par des investisseurs qui sont intimement convaincus par ce que nous construisons.

Ce que nous offrons:

- Un équilibre vie privée/ vie professionnelle, des horaires de travail aménageables, et des vacances illimitées (oui oui, vous avez bien lu ).
- La possibilité de travailler 100% à distance quel que soit l’endroit où vous résidez dans le monde.
- Des bureaux situés en plein cœur de Berlin, café à volonté, une belle terrasse mais également la possibilité de travailler depuis les autres espaces de co-working de la ville et de toute autre grande ville.
- Un budget formation pour le développement de vos compétences.
- Une culture de proximité au sein du groupe : Vous avez une suggestion à faire au CEO ? Décrochez votre téléphone et faites-lui en part directement ; nous faisons partie de ces entreprises qui valorisent le feedback et la transparence.

**Vos tâches**:

- Accompagner et conseiller les clients en leur fournissant des informations sur notre produit et nos services ainsi que les challenges associés.
- Attirer des clients potentiels en assurant le suivi des opportunités commerciales qualifiées
- Prendre en charge le suivi des pièces justificatives ainsi que les autres tâches liées à la vie du contrat, parmi lesquelles la gestion des avenants, résiliations, renouvellements annuels, etc
- Gérer les sollicitations relatives à notre produit ou à nos services en traitant les réclamations client, en déterminant l’origine du problème, en mettant en œuvre les meilleures solutions pour y remédier, en accélérant leur prise en charge, et en assurant leur suivi pour en garantir la résolution.
- Contribuer activement au développement de notre nouveau Service Client en étant force de proposition pour l’amélioration des processus.
- Préconiser les produits ou services pertinents à la direction à travers le recueil d’informations sur les clients et l’analyse de leurs besoins : vous serez leur porte-parole .

Rejoignez l’assurance automobile embarquée, un marché encore jeune, en plein essor et riche en opportunités. Participez activement à la mise en place des bonnes pratiques au sein du service client.

**Votre profil**:
Un Mover est motivé, responsable, attentionné, curieux et entreprenant - et il/elle n'hésite pas à repousser les limites dans son rôle.

En tant que chargé(e) de clientèle, vous avez:

- 1 à 2 ans d’expérience dans un centre de relation Client en assurance (en ligne) sur le marché français ; la connaissance du domaine de la souscription de l'assurance automobile est un plus.
- Une excellente capacité à communiquer et à s’organiser pour gérer les conflits dans la sérénité et trouver des solutions créatives.
- Une aptitude à identifier et à répondre aux besoins des clients tout en veillant au respect des codes de conduite internes de Movinx.
- Une appétence pour les nouvelles technologies et solutions, telles que les parcours clients digitaux.
- Une expérience de travail en étroite collaboration avec des compagnies d'assurance digitales, des sociétés de gestion pour compte et/ou des Agents Généraux Mandataires.
- Une maîtrise de l'anglais courant et du français, d'autres langues européennes seraient un plus.

**Pourquoi nous?**:
Nous avons pour mission de changer la donne dans le monde de l'assurance. Nous recherchons des personnes innovantes, motivées et passionnées pour faire de notre vision une réalité. Chez Movinx, une startup Insurtech en joint-venture soutenue par Mercedes-Benz et SwissRe, vous ferez l'expérience de développer votre esprit d’entreprise et d'apporter chaque jour des contributions significatives à notre réussite. Que vous soyez issu(e) du secteur de l'assurance, de la technologie ou autres, vous aimez repousser les limites des structures existantes et ouvrir la voie au ch