Superviseur Réception

**BIOLOGIQUE RECHERCHE** conçoit, fabrique et commercialise des produits et des soins cosmétiques dans plus de 90 pays (80 % du CA à l’Export), destinés à une clientèle de professionnels et de distributeurs partenaires.

La Méthodologie Biologique Recherche est fondée sur plus de 40 années d’expérience avec une conception visionnaire des produits et des soins au service de l’Esthétique.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) **Superviseur** **Réceptionniste (H/F) Anglais courant en CDI,**pour notre Ambassade située à Paris sur les Champs Elysées.

**Gestion de la réception**:

- Contrôler le planning des équipes sur le logiciel de rendez-vous et si besoin, adapter les horaires en fonction de l’occupation des cabines et des besoins des opérations en accord avec la Direction.
- Gérer et réceptionner les commandes nécessaires aux opérations de l’Ambassade. (Biologique recherche, eau, thé, café, fleurs, divers consommables ).
- Vendre et conseiller les produits Biologique Recherche si besoin.
- Gérer les événements exceptionnels à l’Ambassade (privatisation, lancements, événements presse ).

**Relation clients**:

- Veiller à répondre aux demandes clients (téléphone, mail) et réclamations clients sur les produits et à la suite des soins.
- Encadrer les litiges avec la Direction.
- S’assurer au quotidien de la satisfaction de la clientèle et être force de proposition pour faire évoluer la qualité de service et l’organisation.
- Mettre en place les attentions dédiées à notre clientèle lors d’évènements divers (anniversaire, mariage, naissance ).

**Encadrement de l’équipe de la Réception**:

- Être le garant de l’organisation et de la tenue d’un service de réception de qualité.
- Assurer le management quotidien et l’organisation de l’équipe de la Réception.
- Effectuer les missions courantes de la réception. (Accueillir, rendez-vous, ouverture / fermeture, gestion de la caisse, mise en place et maintien de la propreté de l’espace, contrôle des caisses et du back-up ).
- Garantir l’optimisation du planning de réservation pour assurer un service client sans faille et optimiser la productivité.
- Formation de l’équipe afin d’assurer une polyvalence sur le standard ainsi qu’une réponse aux mails pour une meilleure efficacité dans l’exécution des missions.
- Organiser des réunions régulières avec l’équipe de Réception en partenariat avec la Direction.
- Réaliser des missions transverses au sein de l’Ambassade.

**Votre profil**:

- 2 à 5 ans d’expérience sur un poste de réception dans un environnement cosmétique
- Expérience en management de réception (spa idéalement)
- Anglais avancé (C)
- Vous avez un sens commercial, du service et un bon relationnel client
- Vous disposez d'un bon esprit d'équipe, capacité d'écoute, maîtrise de soi
- Vous êtes discret(e), dynamique, souriant(e)
- Prise d'initiatives et proactivité font parties de vos qualités
- Adhésion aux valeurs de l’entreprise

**Informations complémentaires**:

- Lieu : Paris 8ème
- Amplitude : Du Lundi au Dimanche inclus
- Type de contrat : CDI 39h réparties en 4 jours de 8h de travail et un jour de 7h de travail dans une amplitude horaire de 9h00 à 20h30 du Lundi au Samedi et de 10h à 19h le Dimanche.
- Salaire : Fixe + prime annuelle + participation
- Date début : Dès que possible
- Divers : Mutuelle & Prévoyance avec une couverture avantageuse, Carte Restaurant, Evénements internes 2 fois par an, Avantages CSE

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : à partir de 27 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel