Ope] - Pilote D'interface Maintenance / Exploitation - Téléconseiller.ère Cso (Dpt M2e)

Le département Maintenance des Equipements et systèmes des Espaces (M2E) participe à la continuité de la chaine de transport public et au développement de l’entreprise. Son rôle est de maintenir et d’améliorer les équipements et les systèmes des espaces. Il contribue ainsi directement au service offert aux client.e.s et à la sureté de fonctionnement des réseaux.
Au sein de l’un des pôles « Métier M2E » du CSO : Bâtiment Génie Civil (BGC) & Electricité et ElectroMécanique (EEM) - EE/GC ou Information Transport Voyageur (ITV) et Péages et Monétique (PM) - II, le ou la Pilote/Téléconseiller.ère réalise la meilleure adéquation possible entre un dysfonctionnement à traiter et des ressources internes ou externes de maintenance, dans un cadre d’exigences contractuelles à respecter.

**01. Poste et Missions**:
**_ Principales activités du poste_**

Missions du Pilote Métier (_en lien avec le métier M2E)_
- Qualifier les signalements clients ou Ordres de Travail (OT) pour le métier nécessitant une phase préalable de qualification (utilisation des outils de télésupervision, réalisation de télé actions, interrogations des bases d’informations (ex. base amiante),...) ;
- Prioriser les interventions en fonction des standards requis, de règles de priorisation client.e et de l’optimisation des routes ;
- Mettre en charge des mainteneur.euse.s dédié.e.s en prenant en compte les spécificités indiquées par les centres de maintenance M2E, via l’envoi d’OT sur les tablettes des mainteneur.euse.s ;
- Gérer les rendez-vous commun multi-métiers avec les différents pôles Métier du CSO ;
- Suivre le retour des comptes rendus des mainteneurs ;
- Garantir la traçabilité des interventions ;
- Apporter les éléments de réponse aux recours clients ;
- Gérer les problématiques particulières en lien avec les Centres de Maintenance M2E ;
- Avant la fin du service, faire une pré-préparation de l’affectation d’OT (urgents, suite à matériel dispo, etc ) sur les tablettes du service suivant.
- Répondre aux appels téléphoniques et assurer la « hotline » auprès de nos clients et des mainteneur.euse.s ;
- Contribuer à la bonne atteinte des objectifs et indicateurs comme la Disponibilité Voyageur (DV) des EM/TR et Ascenseurs au travers des relevés OSCAR à réaliser quotidiennement sur EEM, la Disponibilité des équipements de Vente et Distribution pour PM à suivre et vérifier quotidiennement, etc.
- Participer activement à la vie du ou des pôles Métier du CSO : briefing, réunion de pôle,...

**_ Compétences requises_**

Formation de base
- Etre titulaire d’un CAP/BEP ou Bac Pro MEI, MSMA, SEN, électrotechnique ou également structures métalliques, installations sanitaires, maçonnerie,... ;
- Expérience souhaitée de deux années d’expériences; dans les domaines de l’électricité, de l’électromécanique, du bâtiment, de l’électronique ou l’informatique industrielle ou en tant que téléconseiller.ère dans le domaine de la maintenance.

Techniques
- Connaissance des chaines fonctionnelles du métier concerné ;
- Bonne connaissance et pratique des outils informatiques bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, etc ) ;
- Bonne connaissance et pratique des outils informatiques métiers (GMAO « AgoRa » M2E, Audace, Adesoft,...) ;
- Connaissance de la maintenance industrielle.

Qualités relationnelles et intrinsèques
- Rigueur, organisation, méthode et persévérance ;
- Aisance relationnelle, curiosité et maîtrise de la communication ;
- Avoir l’esprit d’équipe ;
- Faire preuve de bon sens et savoir s’adapter à toute situation.

Autres exigences pour le poste:

- Titulaire du permis B ;
- Etre âgé.e d’au moins 18 ans.

**_ Conditions de travail_**
- Lieu de travail : Val de Fontenay
- Horaires : roulement alternés en matin (5h15-12h49 pour II et 5h45-13h19 pour EE/GC) ou en après-midi (12h26-20h00 pour II et 12h56-20h30 pour EE/GC) et repos décalés (en moyenne 2 weekend travaillés toutes les 8 semaines);
- Durée d’occupation du poste : entre 3 et 5 ans.

**02. Profil recherché**:
**03. Informations complémentaires**: Région :Ile de France

Type de contrat:
Durée Indéterminée