Adjoint(E) Au Responsable Relation Client

il y a 4 jours

Argenteuil, France Rousseau Automobile Temps plein

Rousseau Automobile est une ETI de 600 personnes intervenant sur le Val d’Oise et sur les Yvelines en matière de distribution automobile et représentant plus de 10 marques de constructeurs différentes au travers de 34 concessions.

Très attentive à la relation avec ses clients, Rousseau Automobile a été précurseur en matière de centre d’appels relation clients. Aujourd’hui, elle souhaite renforcer ses effectifs au sein de cette cellule.

La cellule relation client de Rousseau Automobile compte aujourd’hui plus de 14 collaborateurs

Sa mission : répondre de façon qualitative et personnalisée aux demandes des clients

Les appels sont reçus en provenance de nos différents sites Web.

Les appels sont également émis à destination de nos prospects pour nos marques distribuées.

**Description du poste**:
L'Adjoint au responsable de la cellule relation client Rousseau Automobile joue un rôle essentiel dans la gestion opérationnelle du service client. Il assiste le responsable relation client dans la supervision quotidienne des activités des 12 assistants relation client et des 2 standardistes et veille à ce que les objectifs de performance et de qualité soient atteints.

L’adjoint s’assure du niveau de formation adéquate des collaborateurs sur chacun des outils

Outils utilisés:
Plateforme de traitement de leads des constructeurs automobiles et CRM constructeurs:

- DCSNET
- ICARE
- SERVICE BOX
- MAEVA
- HWAY
- MYSALES
- AGC
- CUSTOMER FIRST
- SMIT

Logiciels : LMS Rousseau : logiciel interne

Formation assurée par la responsable relation client.

**Responsabilités principales**:
**1. Gestion des opérations**:

- Superviser les activités quotidiennes de la cellule relation client
- Garantir le respect des procédures et des normes de qualité constructeurs
- Prise d’appels téléphoniques et traitement de leads

**2. Support aux assistants relation client**:

- Fournir un soutien et une assistance aux assistants relation client pour résoudre les problèmes rencontrés et les aider à monter en compétence
- Assurer la formation continue des assistants relation client afin de maintenir un niveau de qualité de service client et de compétence technique.

**3. Relation client**:

- Répondre aux demandes et aux plaintes des clients de manière professionnelle et efficace
- Collaborer avec tous les services pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience/ parcours client.

**4. Gestion d'équipe**:

- Favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant pour encourager l'engagement des assistants commerciaux et la performance de l'équipe.

**5. Back up de la responsable relation client**:

- Suppléer et soutenir diverses taches opérationnelles du manager du service pendant son absence
- Maitriser le plan de continuité d’activité du service

**Compétences requises**:
1. Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

2. Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations conflictuelles.

3. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de centre relation client.

4. Sens aigu du service client et souci du détail.

5. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

6. Appétit du travail en équipe

7. Diplôme d'études supérieures préférable, mais pas obligatoire.

**Expérience requise**:
1.Expérience préalable dans un environnement similaire est un atout.

2. Une 1ere expérience managériale

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  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 7 jours

    Argenteuil, France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : 1400 personnes - 160 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d’être : nous **transformons l’eau** pour améliorer la vie au quotidien et **protéger la planète** pour...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Argenteuil, France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre **raison d’être** : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour...

  • Opticien Diplômé Responsable Adjoint

    il y a 1 semaine

    Argenteuil, France UNION MUTUELLES ILE DE FRANCE - UMIF Temps plein

    ECOUTER VOIR d'Argenteuil (95) recherche un(e) opticien(ne) diplômé(e) responsable adjoint(e) pour compléter l'équipe du magasin. Nous recherchons une personne dynamique, polyvalente, appréciant le contact client et le travail en équipe. Missions principales : identifier les besoins du client, assurer la vente des équipements d'optique (facturation,...

  • Adjoint Opérationnel

    il y a 7 jours

    Argenteuil, Île-de-France PSIS Temps plein

    Adjoint Opérationnel / Agent d'ExploitationSécurité Privée H/F – Maîtrise du logiciel COMET exigéePSIS – Société de Sécurité Privée en DéveloppementCDI – Argenteuil (95)Salaire : 2 093,47 € / mois (Échelon 1)Revalorisation de 2,8 % prévue au 1er janvier 2026Véhicule de fonction mis à disposition pour les déplacements professionnelsÀ...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 heures

    Argenteuil, France MA Drh Conseils Temps plein

    En tant que Chargé(e) de Satisfaction Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille d’hôtels. Véritable relais entre les établissements hôteliers et la blanchisserie, vous veillez à garantir un suivi attentif, réactif et professionnel de leurs demandes. Votre rôle est de maintenir un haut niveau de satisfaction client et...

  • Adjoint(E) Des Services Scolaires

    il y a 1 semaine

    Argenteuil, France GARAC Temps plein

    Le GARAC, Ecole Nationale des filières auto, moto et poids lourd, a pour mission de former aux exigences des nouveaux métiers de l'Automobile et de l'aider à réussir son projet scolaire et professionnel. Notre Etablissement forme, sur un même site, tous les métiers techniques et tertiaires de la Distribution Auto, Moto et Poids lourd selon tous les...

  • Alternance Chargé de Relation Client

    il y a 2 jours

    Argenteuil, France ISCOD Temps plein

    **Description**: L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, **spécialisée dans la fabrication et distribution de Photobooth, un(e) Commercial(e) en alternance** pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Argenteuil, France MA Drh Conseils Temps plein

    Dans le cadre de sa croissance, notre client - acteur spécialisé dans les services aux hôtels de luxe - recherche un(e) **Chargé(e) de Satisfaction Client Interne** en CDI pour renforcer la fluidité des échanges entre les établissements hôteliers partenaires et les équipes internes (production, logistique, expédition). **Vos...

  • APST – Adjoint au responsable cuisine à la CRS 07 H/F

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, Île-de-France Centre de recherche et de restauration des musées de France (C2RMF) Temps plein

    Vos missions en quelques motsGroupe RIFSEEP : 1Vos Activités PrincipalesElaborer et préparer les repas pour les personnels de la structure, dans le respect des techniques de fabrication culinaire et des règles d'hygiène et de sécurité.Gérer les approvisionnements et les équipements,Entretenir et nettoyer les matériaux, les locaux et les...