Responsable Service

il y a 2 jours

IssylesMoulineaux, France Johnson & Johnson Temps plein

**Function**
- Customer Management

**Sub function**
- Technical Field Service

**Category**
- Senior Supervisor, Technical Field Service (PL6)

**Location**
- Issy-Les-Moulineaux / France

**Date posted**
- Jun 11 2025

**Requisition number**
- R-017523

**Work pattern**
- Hybrid Work

Description

**Job Function**:
Customer Management
** Job Sub Function**:
Technical Field Service
** Job Category**:
People Leader
** All Job Posting Locations**:
Issy-les-Moulineaux, France
** Job Description**:
**À propos de MedTech**

**Dans un environnement en constante évolution, nous recherchons un(e) Responsable Service & administration des ventes équipements pour rejoindre notre équipe Service Equipement à Issy-les-Moulineaux**.

En tant que Responsable Service & ADV, vos missions seront de piloter et optimiser l’ensemble des activités liées au service après-vente et à l’administration des ventes équipements. Ce poste stratégique s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue de la performance opérationnelle ainsi que de la satisfaction client.

**Responsabilités principales**:
**Management d’équipe**
- Encadrer et accompagner les assistant(e)s commerciaux(ales) Service / ADV.
- Assurer l’intégration et la formation continue des collaborateurs.
- Organiser la charge de travail et garantir le respect des procédures internes.

**Pilotage du Service Après-Vente**
- Superviser les opérations SAV et assurer leur bon déroulement.
- Contrôler les coûts en lien avec le département finance.
- Participer à l’élaboration du P&L Service.
- Gérer les relations avec les prestataires externes.
- Rédiger et mettre à jour les processus opérationnels.

**Administration des Ventes**
- Garantir la bonne exécution des opérations ADV.
- Assurer le suivi du revenu recognition en lien avec la finance.
- Être responsable des contrôles SOX mensuels.
- Suivre les stocks d’équipements mis à disposition et les procédures associées.

**Suivi de la performance et projets**
- Définir, suivre et actualiser les indicateurs de performance (KPI).
- Être force de proposition pour améliorer les processus internes et externes.
- Contribuer activement aux projets d’optimisation de la rentabilité du service.

**Profil recherché**

**Formation et expérience**
- Formation supérieure Bac +3 minimum, idéalement Bac +5 en gestion commerciale ou équivalent.
- Expérience significative (minimum 5 ans) dans le service après-vente de gros équipements, avec une forte appétence commerciale.
- Maîtrise des cotations, devis, négociations commerciales et compréhension fine des enjeux clients.
- Expérience confirmée en management d’équipe, avec une capacité à fédérer, organiser et faire monter en compétence ses collaborateurs.

**Compétences techniques**
- Maîtrise des outils Microsoft Office.
- Anglais courant obligatoire (écrit et oral).

**Compétences interpersonnelles**
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
- Excellente communication et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d’équipe, diplomatie et résistance au stress.
- Forte orientation client et résultats.

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