Client Manager

Notre entreprise Interr est une société spécialisée dans les services de sécurité international et professionnel. International, Intègre, Intégrité, voilà les valeurs qui décrivent parfaitement la mission et la position d'Interr sur le marché. Avec une approche véritablement globale, Interr se montre visionnaire et passionné par sa mission. Etre intègre est l'une des valeurs les plus importantes d'Interr qui permet de dépasser les attentes. Notre personnel, à tous les niveaux, fait partie de l'équipe du client. L'intégrité étant une caractéristique très appréciée, Interr tient toujours ses promesses de manière proactive, à tous les niveaux de l'organisation. L'intégrité incarne également la stabilité à un haut niveau. En agissant ainsi, Interr a la réputation de comprendre réellement les besoins de ses clients et ainsi, de fournir des services exceptionnels.

À propos
du poste Le rôle de client manager implique un leadership et une gestion efficace des clients d'Interr et des partenaires de service afin de s'assurer que les attentes contractuelles sont satisfaites dans le strict respect des obligations légales, contractuelles et des politiques internes d’Interr. Ce poste clé consiste à assurer la gestion efficace des fonctions de sécurité au sein de l’entreprise, notamment par le déploiement du personnel de sécurité et la gestion des absences en coordination étroite et régulière avec le Planning, le SOC et les RH (vérification des plannings, signalements des absences, suivi des incidents ). Le poste implique également la supervision des agents et de tout personnel placé sous votre responsabilité, la réalisation de formations et d’intégrations, la conduite d’enquêtes liées aux problématiques de performance, ainsi que la contribution à l’élaboration, la mise à jour, la maintenance et la mise en œuvre des consignes spécifiques aux sites, des audits et des évaluations des risque, le suivi et le contrôle des intégrations agents sur site (checklists, rapports ZINC, brief post formation). L’ensemble pour être parfaitement aligné avec les attentes des clients en gestion. Vous serez chargé de fournir des services de sécurité aux clients sur l’ensemble de votre périmètre de responsabilité, de recruter votre équipe et d’augmenter l’auto-livraison sur tous les sites qui vous sont attribués. Cette position implique de rendre compte au directeur des opérations, d’être responsable des normes et des relations commerciales avec les clients et acteur du développement commercial, de nourrir la relation client pour une extension naturelle des services

à propos
er. Vos missions L’objectif global est de mettre en place une structure qui détecte, identifie, anticipe les risques et les opportunités.
- Être l’interlocuteur principal pour tous les clients et garantir un niveau élevé de satisfaction en réalisant les visites planifiées et inopinées : Organisation de points réguliers avec chaque client du périmètre, évaluation du niveau de satisfaction par site et par contrat
- Superviser les opérations nationales quotidiennes sur le périmètre de responsabilité ou pour le compte de clients nationaux, incluant le personnel, la communication avec les partenaires de service et la gestion globale des contrats : Vérification quotidienne de la couverture de tous les postes selon le planning, avec un objectif de couverture sans faille
- Surveiller la déclaration et le traitement des incidents par les clients, en veillant à ce que les mesures nécessaires soient prises afin d’éviter toute récurrence : prise en charge immédiate des incidents et imprévus terrain, définition et mise en œuvre de plans d’actions correctives opérationnels.
- Garantir que tous les incidents, non-conformités et écarts contractuels soient enregistrés, suivis, escaladés si nécessaire et clôturés dans les délais impartis : contrôle de la pérennité des actions correctives mises en place (visites terrain, outils de remontée d’informations), réévaluation systématique après mise en œuvre.
- Maintenir et contrôler la documentation client, les dossiers de formation et les plannings sur site.
- Participer aux réunions clients, assurer le suivi des comptes rendus et des actions convenues, et transmettre les rapports formalisés à la direction concernée : débrief terrain quotidien par client et par incident avec le management.
- Maintenir et suivre les KPI conformément aux objectifs de l’entreprise, proposer et mettre en place des actions correctives si nécessaire : Suivi et pilotage du respect des SLA par client et par site.
- Produire les rapports d’analyse hebdomadaires, mensuels et trimestriels : Reporting spécifique sur le staffing, la qualité terrain et la conformité contractuelle.
- Veiller à ce que toute réclamation soit enregistrée, traitée et clôturée dans un délai maximum de 72 heures, avec validation formelle de la direction lorsque requis.
- Identifier les opportunités commerciales dont le client pourrait vous faire part ou sur le terrain Aler