Responsable de Contrats de Services

**Description du poste**:
Au sein du Département Service Clients, vous êtes en charge d’un portefeuille de contrats de services signés avec des compagnies aériennes ou centres de maintenance (MRO).

Vous garantissez les performances et les objectifs liés aux contrats de services en pilotant les équipes en transverse dans le respect des engagements contractuels et des objectifs société.

Vous êtes rattaché(e) hiérarchiquement au Manager de l’équipe des responsables de contrats de service, au sein du Service « Ventes & Services ».

**Missions**:

- Déployer et coordonner les activités relatives aux contrats de services
- Assurer l’organisation et le bon déroulement du démarrage du contrat de services et de la fin du contrat
- Organiser et présenter les revues de performance avec le client, déployer et piloter les actions associées
- Définir et mettre en place les plans d'actions nécessaires au respect des engagements contractuels
- Réaliser le reporting interne et externe auprès du client en accord avec les requis contractuels
- Analyser les réclamations clients (fiabilité, coûts de maintenance et temps de réparation garantis) et proposer des solutions pour en atténuer l’impact
- Coordonner les communications client pour tout ce qui concerne l’administration du contrat
- Etablir et présenter les revues de performance interne sur son portefeuille client
- Coordonner les responsables contrats de services des autres stations AER pour les contrats globaux AER (Global Service Contract Manager)

**Responsabilités**:

- Garantir le respect des exigences contractuelles des contrats de services vis-à-vis du client et en interne
- Assurer le suivi des performances industrielles et économiques des contrats
- Représenter les intérêts du client en interne et les intérêts de Liebherr chez le client
- Garantir la satisfaction client
- Remonter les risques industriels et commerciaux au management
- Remonter les risques financiers à la Direction financière

**Profil**:
De formation supérieure Master 2 en commerce international ou diplôme d’ingénieur, vous justifiez idéalement d'au moins 3 ans expérience en Management de contrats ou de projets. Rigoureux(se), intègre, et engagé(e), vous faites preuve de qualités d’organisation et vous êtes orienté(e) résultats et satisfaction client. Fédérateur(rice) et pragmatique, vous savez gérer les situations conflictuelles, cerner, synthétiser et résoudre les problématiques.

Vous préserverez la confidentialité d’informations relatives aux intérêts de l’entreprise. Votre aisance relationnelle et vos qualités de communication vous permettent de vous adapter à différents niveaux d’interlocuteurs. Vous faites preuve d’assertivité et adoptez un comportement positif et serein.

La connaissance de l’environnement aéronautique des compagnies aériennes et MRO et du droit des affaires est un atout majeur Des déplacements occasionnels chez les clients (zone Europe) sont à prévoir.

Maîtrise d’un ERP (INFOR ou SAP)

Anglais courant requis

Bonne maîtrise d'Excel

**Liebherr-Aerospace Toulouse c'est...**:

- Une entreprise indépendante aux fortes valeurs humaines
- Des équipes de travail impliquées et passionnées par leur mission
- Une stratégie axée sur le développement de produits moins impactant en termes de consommation de carburant et d’émissions carbone
- Des actions en faveur de la préservation de l’environnement sur nos sites
- Une politique RH qui met en avant la qualité de vie au travail et l’inclusion
- Un accompagnement à la formation et au développement professionnel
- Des horaires flexibles, des espaces de créativité et salles de repos
- Un CSE dynamique avec une grande variété d’activités culturelles et d’installations sportives

**Notre processus de recrutement**:

- Première préqualification avec notre équipe Recrutement
- Deux entretiens avec le Management
- Un entretien avec RRH
- Passation des tests de personnalité et/ou aptitude avec restitution

**One Passion. Many Opportunities.**
- **Une passion commune. Tant d’opportunités.**

**L'entreprise**:
Liebherr-Aerospace Toulouse SAS fait partie du Groupe Liebherr et développe, fabrique et assure la maintenance de systèmes de traitement de l'air pour l'aéronautique. Systémier de référence, parmi les leaders mondiaux, la société accompagne dans leurs projets les clients avionneurs, hélicoptéristes et compagnies aériennes.

**Site**:
Liebherr-Aerospace Toulouse SAS

31016 Toulouse

France (FR)