Incident Manager
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Description du poste
: Contexte: Le Data Office d'une grande mutuelle d'assurance définit les orientations stratégiques dans le domaine de la donnée et assure l'homogénéité et la performance de l'écosystème Data. L'équipe Exploitation des Services de Services Delivery Data pilote, assure et améliore au quotidien la disponibilité des services informatiques. Des compétences d'autonomie, de force de proposition tout en ayant une bonne connaissance des environnements de production sont indispensables. Missions: Le poste d'Incident Manager a pour objectif de piloter le processus de gestion des incidents sur le périmètre Data, conformément aux bonnes pratiques ITIL. Il veille à la restauration rapide du service lors d’incidents, à la résolution durable des causes racines, et à la satisfaction du client. Son rôle s’inscrit pleinement dans une démarche d’amélioration continue et de pilotage de la qualité de service. Les missions principales consistent à:
- Piloter le traitement des incidents selon ITIL.
- Coordonner les équipes techniques et suivre les escalades.
- Gérer les incidents majeurs (crise, communication, RCA).
- Assurer la production, l’analyse et la présentation des reportings opérationnels et de gouvernance.
- Participer aux comités techniques et opérationnels.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la performance du service. Compétences demandées:
- Connaissance du référentiel ITIL v3/v4 (certification souhaitée).
- Expérience en pilotage d’incidents.
- Maîtrise de l’outil ITSM (Easyvista).
- Maîtrise du reporting (Google WorkSpace).
- Capacité d’analyse, esprit de synthèse et orientation résultats.
- Excellentes aptitudes en communication et en relation client. Outils & Environnement:
- Ordonnanceur (Control M) : Avancé
- Jira, Confluence, Google Workspace : Élémentaire
- Certification ITIL : Avancé
- Easyvista ITSM : Avancé
- Monitoring (Dynatrace) : Élémentaire
Profil recherché
:
- Connaissance du référentiel ITIL v3/v4 (certification souhaitée)
- Expérience en pilotage d’incidents
- Maîtrise de l’outil ITSM (Easyvista)
- Maîtrise du reporting (Google WorkSpace)
- Capacité d’analyse, esprit de synthèse et orientation résultats
- Excellentes aptitudes en communication et en relation client
- Compétences avancées en Ordonnanceur (Control M)
- Compétences avancées en Certification ITIL
- Compétences avancées en Easyvista ITSM
- Compétences élémentaires en Jira, Confluence, Google Workspace
- Compétences élémentaires en **Monitoring (Dynatrace)
-
Incident Manager
Il y a 5 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps pleinVos missions : Nous nous vous proposons d’intégrer notre équipe et d’intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. A ce titre, vos principales missions consisteront à : Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout, Communiquer régulièrement auprès du management...
-
Incident Manager
Il y a 3 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France DAVRICOURT Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratLa société :Créée en 2011, DAVRICOURT est une société de conseil à taille humaine, spécialisée dans le recrutement et la prestation d'ingénieurs et de techniciens. Nous intervenons sur les grands sujets de mobilité, les enjeux énergétiques, la préservation de la santé, la conception de produits innovants et les problématiques de...
-
Incident Manager
Il y a 5 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps plein 32 000 € - 52 000 € ContratCapgemini, basé à Niort, recherche un profil IT orienté suivi d'incidents pour intégrer nos équipes et accompagner nos clients dans leurs projets de transformation. Vous coordonnerez la résolution d'incidents, assurerez une communication fluide avec le management et les métiers, et veillerez au respect des priorités et des SLA.Vous maîtrisez ITIL et...
-
Analyste incident H/F
Il y a 22 heures
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France HELPLINE Temps plein 9 € CDIDescription de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨ 🚀 A propos de HELPLINE : Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche...
-
Incident Response
Il y a 3 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France DAVRICOURT Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratDAVRICOURT, cabinet de conseil en ingénierie et IT, recherche un Incident Manager pour l'un de ses clients du secteur des assurances, sur site à Niort (79). Vous serez chargé d'identifier les incidents récurrents et d'en prévenir les récurrences pour améliorer l'efficacité des systèmes.Vous assurerez la coordination des cellules d'incidents majeurs,...
-
Manager service delivery
Il y a 3 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France macifmobiliteintragroupe Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de...
-
Manager service delivery
Il y a 3 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Macif Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en...
-
Change manager
Il y a 22 heures
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France macifmobiliteintragroupe Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de...
-
Change manager
Il y a 22 heures
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Macif Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en...
-
Service Delivery Manager Data
Il y a 3 jours
Niort, France Collective.work Temps plein**Description du poste**: Salaire: 45-50K **_Et si votre prochain projet faisait grandir vos compétences autant que votre carrière ? -_** Chez **K-LAGAN**, nous faisons vivre chaque projet grâce aux talents qui le portent, en alliant expertise technique et accompagnement personnalisé. Aujourd’hui, nous recherchons un.e **Service Delivery Manager -...
