Coordonnateur Expertise Métier Relation Clients

**Coordonnateur Expertise Métier Relation Clients H/F**:

- CDI
- TOURS
- de 2 026 € à 2 027 € par mois
- NIVEAU 5A
- Télétravail possible
- NVHADD98736

**CPAM D'INDRE-ET-LOIRE**:
La plateforme de service téléphonique recrute un Coordonnateur Expertise Métier de la Relation Client (H/F), à temps complet, Niveau 5A. Par son niveau d'expertise, le Coordonnateur : - participe à l'information sur la parution des nouveaux textes, afin d'en faciliter l'appropriation, - contribue à l'optimisation de la qualité de service rendu et à l'atteinte des objectifs, - contribue au développement des compétences techniques de l'équipe.

**Description du poste**:
Documentation : - Vous assurez la veille législative, réglementaire, conventionnelle, - Vous analysez les documents nécessaires au bon fonctionnement de la PFS (textes législatifs, réglementaires, lettre réseaux, etc.) et diffusez l'information, - En lien avec les superviseurs du secteur, vous organisez l'accompagnement technique et réglementaire des téléconseillers notamment ceux nouvellement recrutés. Accompagnement : - Vous animez en collaboration avec l'encadrement, la démarche qualité du secteur, - Vous analysez les axes de progression nécessaires des équipes et organisez, en lien avec l'encadrement, les actions de formation, de perfectionnement ou des adaptations de procédure à envisager, - En collaboration avec les superviseurs du secteur, vous initiez la préparation des supports de formation et veillez à leur déploiement, - Vous pourrez être amené à organiser et animer des réunions, groupes de travail, - Vous assurerez des missions de représentation du service ou de la direction, tant en interne qu'en externe, - Vous êtes chargé du pilotage quotidien dans le flux des appels de la PFS, - Vous assurez le suivi et l'optimisation des performances individuelles des téléconseillers, entretiens et plan d'action dans le cadre de la démarche qualité de service, - Vous pourrez contribuer, en cas de besoin, à la gestion des entretiens assurés complexes. Reporting : - Vous assurez des reportings réguliers auprès de votre hiérarchie, - Vous gérez vos échéances en fonction des délais et savez réagir face aux contraintes et aux aléas, - Vous participez à des études, projets, benchmark et analyse de pratique, - Vous êtes force de proposition auprès de votre responsable sur des optimisations.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous connaissez la législation assurance maladie de niveau 1 - Vous disposez d'une connaissance des enjeux qualité de la relation clients notamment en relation téléphonique, - Idéalement vous disposez d'une pratique, même antérieure, de la relation clients en PFS ainsi qu'une connaissance des outils métiers utilisés, - Vous avez un intérêt pour les outils bureautiques, collaboratifs et les outils de pilotage d'activité (tableaux de bord, statistiques, indicateurs ), - Vous avez une capacité à travailler en autonomie et en équipe, à intégrer la dimension transverse, afin de travailler en synergie avec les différents services de l'organisme ;
- Vous faites preuve : - d'un fort esprit d'analyse et êtes force de proposition, - de qualités relationnelles et rédactionnelles, - de qualités de rigueur et d'organisation.

**Votre formation**:
Bac + 2

**Informations complémentaires**:
**Contact**:
Sandrine GOBIN - Responsable de la plateforme téléphonique - 02 36 16 40 56

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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