Conseillers(E) Services de L’assurance Maladie

**Contexte**

Agir ensemble, Protéger chacun

**Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance Maladie** est en charge des branches maladie et risques professionnels.
- La rejoindre, c’est s’engager au sein d’un collectif de plus de 85 000 personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés à chaque étape de la vie._

Acteur local, notre **Caisse Primaire d’Assurance Maladie **assure l’ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement d’environ 583 000 bénéficiaires sur le département de l’Eure. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.

Nos 480 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à nos publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires dans le respect de nos valeurs**:universalité, solidarité, responsabilité et innovation**.

**Missions / Activités**

L’assurance Maladie de l’Eure (CPAM) **recherche 1 Conseillers(e) Services de l’Assurance Maladie **(H/F)dans le cadre d’un **CDI** à pourvoir dans notre agence d’Evreux.

Premier interlocuteur des assurés, le conseiller(e) services de l’Assurance Maladie possède un rôle essentiel en matière de qualité et d’efficacité de service. Il est chargé de les accueillir et de les accompagner en leur apportant une réponse immédiate et adaptée.

Le premier niveau consiste à aider les usagers dans leur démarche d’accès à leurs droits, de les orienter et de les accompagner sur l’utilisation des services dématérialisés et en cas de difficulté d’accès aux droits. En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d’une expérience inédite et variée puisque vous serez formé sur les prestations et services en ligne.

Vous exercerez vos missions au service des assurés en les orientant et en les accompagnants dans l’exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation. Vous êtes chargé de promouvoir les services dématérialisés de l’Assurance Maladie et d’accompagner les utilisateurs dans l’usage des services en ligne afin de favoriser leur autonomie.

Vos missions seront les suivantes:

- Aller au-devant de l’assuré en espace d’accueil et analyser rapidement la situation ou le problème exposé par l'interlocuteur, lui fournir des informations d'ordre général et l'orienter le cas échéant vers le partenaire interne ou externe concerné,
- Assurer l’accompagnement attentionné des assurés, en détectant, signalant et pré accompagnant les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d’incompréhension des droits et de renoncement aux soins,
- Participer au réseau d’intervention rapide en cas de situation d’agression à la relation client,
- Proposer et fixer si nécessaire, des rendez-vous personnalisés,
- Préparer les RDV personnalisés fixés en interne ou émanant des partenaires, en réalisant un diagnostic global de la situation de l’assuré,
- Promouvoir et conseiller des offres de service adaptées (Sophia, Prado, Télé services, offres sur rebond, ) par divers moyens (accueil, téléphone, participation aux évènementiels, etc.)
- Accompagner les assurés à l’utilisation des services dématérialisés
- Mettre à jour certaines données non accessibles via l’offre dématérialisée
- Etudier les demandes de certaines prestations en vue de leur traitement
- Tracer les contacts via l’outil de gestion de la relation client
- Répondre aux assurés dans les délais impartis (24 - 48 heures), de façon fiable, claire, complète et précise, permettant d’apporter une réponse conclusive
- Contacter, si nécessaire, les assurés par téléphone pour éclaircir leur demande

Ce poste est à pourvoir sur notre site d’Evreux dans le cadre d’un **contrat de 39h par semaine du lundi au vendredi.**

**Compétences**

Dynamique, à l’écoute, vous avez à cœur d’accompagner les assurés dans les relations avec l’Assurance Maladie. Vous maîtrisez les techniques de relation clients. Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu à nos clients, à ce titre, donner une image positive et professionnelle de l’assurance Maladie. Vous possédez une excellente aisance relationnelle et vous savez gérer des situations clients difficiles.

**Formation**

Vous bénéficiez idéalement d’une formation dans le domaine de la Relation Clients (ex : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients, Service et prestations des secteurs sanitaires et sociales, Licence professionnelle e-commerce et marketing et marketing numérique, marketing direct multicanal).

A l’issue du recrutement vous bénéficierez d'un parcours de formation qualifiant visant l'obtention du **Certificat de Qual