IT Service Delivery Manager

**À propos de nous**:
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

**Mission**:
Rattaché au Program Manager du compte, vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour le compte d’un** client stratégique dans l'Energie rattaché en région Grand-Est avec site de rattachement VIlleurbane 69.**

Vous serez amené à **piloter le RUN et à accompagner le client dans sa transformation (Build)**.

En charge d’une équipe composée de **40 techniciens itinérants, de 3 coordinateurs et 2 REX**, il doit gérer le territoire de de « Lille à Montpellier »

Vos missions:

- En tant que garant de la fourniture des services au niveau de qualité attendu et au niveau de rentabilité prévu, vous suivrez les activités opérationnelles.
- Vous serez l’interface privilégiée du client - concernant le déroulement des opérations, leur qualité de service, les explications sur les écarts.
- Vous assurerez les présentations et explications lors des comités de pilotage pour les sujets relatifs à son périmètre de responsabilité qualité de service, avancement des projets, etc..
- Vous animerez toutes les revues avec les managers opérationnels et leurs équipes sur le terrain, afin de contrôler la qualité de service des opérations sur site.
- En cas de manquement à des engagements sur les niveaux de service, vous analyserez les raisons et identifierez des solutions avec les managers opérationnels. Vous conduirez et suivrez les projets d’amélioration, jusqu’au retour à la normale.
- Vous serez force de proposition pour toute optimisation/transformation/innovation** **pouvant contribuer à plus d’efficacité et d’efficience dans la façon de délivrer les services.
- Vous maintiendrez une proximité et une excellente relation avec les responsables ou interlocuteurs du client de chacun des sites.
- Vous identifierez les opportunités afin de répondre à de nouveaux besoins.

**Profil**:

- Qualification :De formation supérieure, un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis.
- Expérience : vous bénéficiez d'une expérience significative **de plus de 5 ans **sur un poste similaire.
- Une expérience dans le pilotage d'un contrat d'infogérance est souhaité.
- Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens de la communication ascendante et descendante, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.

Compétences indispensables:

- Gestion de la relation client
- Gestion des opérations
- Suivi et maitrise des indicateurs ( Servicenow)
- Suivi et maitrise de la facturation (Servicenow et outils Econocom)

**POURQUOI NOUS CHOISIR ?**

**Première Entreprise Générale du Digital en Europe** (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

**Ce qui va suivre**:
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Audrey, en premier rendez-vous

3. Si votre profil _la _séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

**Votre chargé de recrutement : Melina IBANEZ**

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.