Ton Premier Poste de Csm Chez Saqara

**Rejoins Saqara en tant que CSM en CDI 35H (H/F/X)**:
**Juniors acceptés**

**Rémunération** : 28k€ à 33k€ en full remote
**Avantages** : Prime vacances, carte Swile, mutuelle Alan

**️ **L'entreprise** : Digitalisation, Innovation et Diversité**:
Saqara est une scale-up de 45 collaborateurs, qui propose un produit Saas BtoB à destination des acteurs du BTP. Nous sommes fiers d'accompagner le secteur de la construction dans sa transformation digitale. Notre plateforme SaaS BtoB centralise et automatise les procédures d'achat, centralise les appels d'offre et propose un service de sourcing innovant pour les acteurs du bâtiment.

Notre mission ? Faciliter la gestion de projets de construction grâce à des outils digitaux modernes et un accompagnement personnalisé. Depuis 2017, nous avons aidé plus de 80 000 utilisateurs et gérons un flux transactionnel de plus de 9 milliards d'euros par an.

Notre équipe valorise la diversité, l'innovation et la collaboration. La transparence, la flexibilité et l'intelligence collective sont au cœur de notre culture, favorisant l'excellence technique et la créativité.

L'équipe CSM clients est composée de Célia (la manager), et Etienne un CSM confirmé. Ils gèrent une base clients solide, composée d'acteurs majeurs de la construction immobilière. Ce sont majoritairement des grands comptes exigeants, qui demandent beaucoup d'attention et une haute qualité de service.

Ce poste de CSM est une création de poste, qui permettra d'améliorer le service client en répartissant mieux la charge de travail au sein de l'équipe. Les outils sont déjà en place, et une formation sera opérée lors de l'onboarding pour apprendre à les maîtriser.

**Ta Mission en tant que Customer Success Manager**:
En tant que membre clé de notre équipe des Opérations, tu seras chargé.e de:

- Accompagner nos Clients tout au long de leur cycle de vie.
- Participer à la vente additionnelle de fonctionnalités.
- S’assurer de la récurrence en offrant aux Clients le meilleur service.
- Remonter les blocages à l’équipe Tech - Produit pour débuguer rapidement.
- Assurer un suivi et un reporting rigoureux pour optimiser la plateforme.
- Réfléchir en équipe à de nouvelles méthodes pour faciliter l’utilisation de la plateforme par les Clients.

**Tes Responsabilités**:

- **Support et Accompagnement Clients**: Assurer la satisfaction client en résolvant rapidement les problèmes techniques via les outils Front et Intercom.
- **Amélioration Continue**: Proposer des solutions créatives pour améliorer continuellement nos services et processus.
- **Collaboration Interne**: Travailler en étroite collaboration avec les équipes CSM, Tech et Produit pour remonter les besoins clients et influencer les priorités de développement.
- **Onboarding et reporting**: Onboarder et former les clients sur l’utilisation de notre plateforme. Assurer un excellent suivi client via des reporting réguliers

**Profil Recherché**:
Tu es diplômé d'une licence ou d'un master dans le domaine du commerce ou du digital, idéalement en alternance. La satisfaction client est ton objectif principal, mais tu as aussi une forte orientation produit et une passion pour la tech.

Tu organisé.e et rigoureux.euse, à l'aise dans les échanges et tu sais apporter des solutions simples à des problèmes complexes.

**️ Les Compétences Clés Attendues**:

- **Compétences Techniques**: Maîtrise des outils digitaux de relations clients et d'Excel.
- **Compétences Relationnelles**: Communication efficace et excellent relationnel.
- **Gestion et Autonomie**: Capacité à gérer un portefeuille clients en autonomie.
- **Proactivité**: Capacité à comprendre le produit, le marché et à trouver des solutions adaptées.
- **Adaptabilité et Flexibilité**: Capacité à s'adapter rapidement à un environnement changeant, avec une excellente gestion du stress.

**Objectifs du Rôle à 3, 6 et 12 Mois**:

- **À 3 Mois**: Intégration dans l’équipe, gestion d'un portefeuille client avec accompagnement du manager.
- **À 6 Mois**: Autonomie dans la gestion d'un portefeuille client dédié, maîtrise profonde de la plateforme pour une forte réactivité et des réponses adaptées.
- **À 12 Mois**: Participation à l’amélioration continue des services et capacité à générer de l'upsell.

**Pourquoi nous rejoindre ?**:
Nous t'offrons l'opportunité de jouer un rôle important dans une entreprise innovante avec une culture ouverte et dynamique. Tu auras l'opportunité de travailler dans un cadre flexible et autonome, et de pouvoir monter rapidement en compétences grâce à un management bienveillant et disponible.

**Ce poste n'est pas pour toi si**:

- Tu n'apprécies pas l'environnement startup.
- Tu n'aimes pas travailler en full remote.
- Tu ne comprends rien au digital.
- Tu n'es pas à l'aise quand tu parles aux gens.

**Process**:

- Screening call avec le recruteur.
- Entretie