Chargé(E) de Comptes Clients

Profil : sédentaire / Classification CCNIP : 5-6 / Responsable hiérarchique direct : Manager du Service Clients et relations centrales

Le/La Chargé(e) de comptes Clients assure en tant qu’interlocuteur/trice privilégié(e) des clients, la gestion de leurs commandes et des litiges en garantissant le respect des procédures internes, et l’information régulière sur l’évolution des produits et tarifs.

**Principales responsabilités**:
Gestion des commandes et comptes clients en responsabilité
- Assure l’enregistrement des commandes passées par les clients qui sont en direct : Grossistes, Clients vaccins Marek, vétérinaires, firmes d’aliment ou tout autre client.
- Assure le suivi des livraisons et informe le client des délais de livraison.
- Assure l’enregistrement des commandes liées aux opérations commerciales des différentes Business Units, ainsi que leur suivi (suivi des commandes UG et des produits services, échantillons)
- Maîtrise les requêtes courantes de l’EDI (Order Management) et O2C Reports afin de répondre aux besoins suivants (en back up):

- Suivi quotidien du chiffre d’affaires, pilotage des clôtures, suivi des produits en rupture de stocks
- Edition de rapports de contrôle d’interface
- Gestion des corrections des erreurs d’interface SAP
- Contrôles d’Audits : recherche de dossiers
- Demandes ponctuelles de la Division

Gestion des réclamations
- Reçoit, traite et analyse les réclamations des clients (retards de livraison, casses, manquants, périmés, défectueux ), en déclenchant si nécessaire une enquête auprès du centre de distribution
- Analyse la légitimité des demandes en fonction des processus internes
- Assure l’interface entre les acteurs afin de définir les responsabilités respectives et de procéder aux opérations logistiques et comptables conséquentes:

- Reprise des produits périmés ou défectueux
- Enregistrement des avoirs, facturations, en conformité avec les bons de retours, certificats de destruction
- Assure l’organisation logistique des retours entre le transporteur et le client:

- reprise de périmés, retours produits
- information délai de reprise et de livraison
- quantité à livrer
- Enregistrement des échanges produits.

Information apportée aux clients
- Gère les appels téléphoniques quotidien des différents clients, répond aux questions et/ou redirige ces appels vers les bons interlocuteurs.
- Informe les clients sur les produits (soit directement, soit en les mettant en relation avec les Responsables Techniques), l'évolution des commandes, les tarifs et les ruptures de stocks
- Informe les clients sur les produits en lancement.
- Informe les clients et gère les procédures de rappel de lot en relation avec le Service Règlementaire

Classement et archivage

**Formation initale et expériences professionnelles**
Niveau Bac + 2 ou expérience professionnelle minimum de 2 ans dans le domaine de l’Administration Des Ventes

**Connaissances requises**:

- Maîtrise indispensable des EDI (Order Management)
- Bonne maîtrise de Word et Excel
- Notions d’anglais
- Le/la titulaire du poste devra être polyvalent(e), de façon à apporter son assistance au sein du Customer Service en cas d'absences ou de surcharge de travail

**Compétences clés**:

- Être rigoureux en appliquant les règles et procédures dans un souci d’exigence de qualité et d’efficacité
- Etre orienté Clients
- Arbitrer les priorités pour mettre en oeuvre un plan d’actions efficace de développement de son activité
- Rédiger de manière claire et concise
- Prendre en compte les priorités des autres pour apporter une réponse adaptée
- Concevoir et mettre en oeuvre des solutions créatives et innovantes
- Savoir écouter, accepter et prendre en compte les remarques pour se remettre en question
- Identifier et assurer une diffusion transverse des informations et bonnes pratiques pertinentes pour l’entreprise