Technical Delivery Manager

**Technical Delivery Manager - W/M**:

- Date de publication: 16 sept. 2024- Réf. Non: 520564- Emplacement: Bezons, FRANCE, FR, 95870**Qui nous sommes.**
Nous sommes une équipe d’experts passionnés avec une ambition claire : utiliser le numérique pour **faire avancer ce qui compte** pour nos clients et la société.
Chaque jour, nous travaillons ensemble pour créer des **fondations numériques fiables et évolutives** pour les entreprises, les institutions et les communautés du monde entier.

Plus d’informations sur : Advancing what matters

**Le poste en quelques mots**

Résilient et ouvert au changement. Promouvoir une culture positive et contribuer de manière proactive à la création d'une bonne ambiance d'équipe. Capacité à gérer une variété de membres de l'équipe interfonctionnelle (experts, etc.). Compétence en résolution de problèmes, en consolidation d'équipe, en planification et en prise de décision.

**Ce que vous allez faire si vous nous rejoignez**:

- Gestion du planning de l'équipe : couverture obligatoire du lundi au vendredi de 8h à 18h CET (planification des absences/jours fériés/hors des heures de travail)
- Gestion des interactions et des problèmes de l'équipe
- Production et mises à jour régulières des processus de l'équipe + communication à l'équipe (y compris les KPI) lors des réunions d'équipe régulières
- Maintenir les documents et processus pertinents enregistrés dans un espace partagé et à jour
- Planifier toutes les formations pertinentes pour tous les membres de l'équipe pour tous les fournisseurs (Cisco, Juniper, Extreme, etc.)
- Répondre aux questions des autres entités dans un délai acceptable et assister aux réunions opérationnelles régulières de maintenance
- Suivi des remontées (techniques et de gestion)
- Contribuer à la création et à la mise en œuvre d'une vision, d'une stratégie, de processus et de procédures de maintenance des meilleures pratiques afin d'aider et d'améliorer les performances opérationnelles.
- Contrôles hebdomadaires des tickets ouverts dans les files d'attente L2
- Suivi et mise à jour des certifications
- Audits des partenaires
- Contribuer à de nouvelles initiatives commerciales, en répondant aux questions spécifiques de l'avant-vente pour les appels d'offres de maintenance du réseau

**Votre profil**:

- Compréhension fondamentale et expérience pratique des technologies réseau, telles que les pare-feu, les filtres de contenu, le routage/commutation...
- Expérience de la prise en charge ou de la mise à l'essai de LAN, de VLAN, de WLAN, de VPN et de périphériques NAT
- Expérience dans la résolution de problèmes liés aux réseaux informatiques, la pensée critique et le dépannage
- Langue anglaise : compétences et compréhension en communication écrite et verbale
- Capacité d'articuler des questions de manière claire et concise à des tiers
- Bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles et compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle
- Compréhension de base du routage Cisco et des compétences en matière de mise en réseau de commutateurs/données, y compris les protocoles de routage DHCP, QoS et IP

**En savoir plus**
La diversité est un moteur au service de la créativité de nos clients, et nous nous efforçons chaque jour de créer un environnement où chacun se sent soutenu et encouragé.
La « Tech for Good » s'inscrit au cœur de notre mission, que ce soit en matière de lutte contre le changement climatique, pour promouvoir l'inclusion numérique ou garantir la confiance dans la gestion des données.
Nous sommes fiers des nombreuses reconnaissances mondiales pour nos pratiques environnementales, sociales et de gouvernance, et nous nous engageons à construire un avenir meilleur pour tous en exploitant le pouvoir de la technologie.