Service Delivery Manager Workplace
il y a 4 jours
**Contexte**:
Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l’IT et l’Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants.
**Notre force ?** Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs.
Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d’une entreprise où chaque talent compte
**Avanista recrute **
Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un **Service Delivery Manager Workplace** au sein de nos équipes pour l’un de nos clients.
**Le contexte ?**
Au sein de l’équipe Workplace de la DSI, vous assurerez le pilotage des services liés au poste de travail (matériel, logiciels, support utilisateurs, mobilité, sécurité, etc.), avec pour objectif de garantir leur performance, leur qualité et leur continuité. Vous interviendrez en interaction avec les équipes de production, les fournisseurs et les métiers afin d’assurer le respect des SLA, d’anticiper les besoins et de piloter l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.
**Vos missions ?**
1) Pilotage opérationnel
- Supervision des activités quotidiennes liées au poste de travail.
- Coordination des équipes internes et des fournisseurs.
- Gestion des changements
- Suivi des indicateurs de performance et de satisfaction utilisateur.
- Gestion des incidents, demandes et problèmes.
- Amélioration continue: Analyse des incidents récurrents et mise en place de plans d’action.
2) Accompagnement des Responsables Métiers
- Interface entre les responsables métiers, les équipes techniques et les fournisseurs (incidents, demandes, problèmes).
- Animation de réunions de Suivi avec les responsables de domaines.
- Mise en place de plans de progrès pour améliorer l’expérience utilisateur.
3) Participation à la stratégie et à la roadmap France
- Contribution active à la définition de la stratégie Workplace France.
- Élaboration et suivi de la roadmap des évolutions du poste de travail.
- Identification des besoins métiers et proposition de solutions adaptées.
- Mise en œuvre des standards et politiques Groupe au niveau local.
- Veille à la conformité des pratiques locales avec les orientations globales.
- Animation des échanges avec les équipes Groupe pour assurer l’alignement.
**Profil**:
**C'est votre truc ?**
De formation supérieure en informatique, vous bénéficiez d'au moins 5 ans d’expériences sur un poste similaire.
**Compétences techniques**:
- Connaissance des environnements Workplace (Microsoft 365, Windows, Intune, SCCM ).
- Anglais courant (oral).
- Maîtrise des processus ITIL.
**Vos Atouts**:
- Excellente capacité de communication, fluide et adaptée, avec les parties prenantes internes comme externes.
- Leadership, sens du service, capacité d’analyse.
**Localisation** : La Défense
**Télétravail**: Xj de télétravail/semaine
**Démarrage / Durée**: ASAP, mission longue durée
**Statut**: CDI / Freelance
Si votre profil répond aux critères ci-dessus,** Lilia** se chargera de vous contacter par téléphone, suivi d'un entretien avec elle et l'opérationnel en charge du besoin. Si votre profil est validé, nous enverrons votre CV au client pour un ultime entretien avant votre démarrage ;)
**Vous avez du talent ? Nous avons les défis.**
**N’hésitez plus et postulez **
**Compétences**:
Workplace
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