Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
**Gestion des services et relations client**:
Assurer la qualité de service conformément aux SLA (Service Level Agreements).
Être le point de contact principal pour Legrand en matière de gestion des services.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour garantir la satisfaction du client.
Piloter les comités de suivi avec les parties prenantes internes et le client.
**Suivi et reporting**:
Superviser et assurer la continuité des opérations courantes.
Analyser les indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions correctives si nécessaire.
Produire des rapports réguliers sur l'état des services et l?avancement des actions mises en place.
**Gestion de crise et résolution de problèmes**:
Prendre en charge la gestion des incidents critiques et des situations de crise.
Coordonner les équipes techniques et les ressources pour résoudre les problèmes complexes dans des délais contraints.
Mettre en ?uvre des plans d'amélioration continue afin d'éviter la récurrence des incidents.
**Coordination internationale**:
Gérer les relations et les opérations à distance avec les équipes situées en Égypte et à Limoges.
Faciliter la communication entre les différents sites pour une harmonisation des processus.
Se rendre régulièrement sur les sites clients pour assurer un suivi de proximité.
Rapports de performance hebdomadaires et mensuels sur les services rendus.
Mise en place et gestion des plans d'amélioration.
Résolution rapide des incidents critiques avec une communication claire vers le client.
Maintien de la satisfaction client avec des retours positifs mesurés.
**Anglais courant**: obligatoire pour les interactions avec les équipes internationales.
Expérience avérée en tant que Service Delivery Manager dans un environnement complexe.
Excellente connaissance des SLA, KPI et des outils de gestion de services (ITIL, par exemple).
**Leadership et gestion de crise**: capacité à mobiliser les équipes pour résoudre des problèmes rapidement.
Capacité à voyager régulièrement en France et en Égypte.
Solides compétences relationnelles et de gestion client.
Expérience dans des environnements internationaux et multiculturels.
Connaissance du secteur des infrastructures électriques et numériques.
Maîtrise de l'ITIL ou d?autres frameworks de gestion des services.
-
Service Delivery Manager
il y a 4 jours
La Défense, France OSCAR GREEN TECH Temps plein*(ECM000229) Nous recherchons un service Delivery Manager H/F Description Within the Equans OneITeam, we have defined a number of Shared Line of Services (SLS) which deliver services globally across all business units. The SLS Digital Workplace (DWP) encompasses the Endpoint services, Messaging & Collaboration and Transversal tooling. We are looking for a...
-
Delivery Manager Run
il y a 5 jours
La Défense, France Mobile Tech People Temps pleinNotre client recherche un Delivery Manager orienté run, intervenant au plus près des équipes techniques. Le rôle s'inscrit dans un contexte de production IT exigeant, avec un fort enjeu de pilotage opérationnel et de qualité de service. Il ne s'agit pas d'un rôle contractuel ni d'un poste de Service Delivery Manager en charge de plusieurs...
-
Delivery Manager Run
il y a 5 jours
La Défense, Île-de-, France Mobile Tech People Temps pleinNotre client recherche un Delivery Manager orientérun, intervenant au plus près des équipes techniques. Le rôle s'inscrit dans un contexte de production IT exigeant, avec un fort enjeu de pilotage opérationnel et de qualité de service. Il ne s'agit pas d'un rôle contractuel ni d'un poste de Service Delivery Manager en charge de plusieurs périmètres,...
-
Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
La Seyne-sur-Mer, France Pôle Sud Temps plein**Contexte du poste** Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) **Service Delivery Manager** pour piloter un **contrat stratégique**. Ce poste implique une forte interaction avec le client, une gestion opérationnelle rigoureuse et une capacité à fédérer les équipes autour des objectifs de qualité de...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 jours
La Défense, France KANTENA TECHNOLOGIES Temps pleinMissions principales 1. Gestion des incidents (Incident Manager) - Diagnostiquer et résoudre rapidement les incidents informatiques. - Coordonner les équipes techniques pour une résolution efficace dans les délais impartis. - Communiquer de manière claire avec les parties prenantes internes et les clients sur l’état des incidents et des actions...
-
Senior (Lead) Project Manager
il y a 4 jours
La Défense (92), France GTT Communications Temps pleinRole Summary The Project Management team is responsible for delivering paid-for projects to a high standard, ensuring that GTT recognise the associated revenue in a reliable and predictable manner and that the client experience is excellent, leading to those clients acting as references regarding the ability for GTT to deliver on its promises. The Project...
-
Cloud Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Tassin-la-Demi-Lune, France Merieux NutriSciences Temps pleinTassin-la-Demi-Lune Regular **MERIEUX NUTRISCIENCES** As a trusted partner, our Public Health mission is to make food systems safer, healthier and more sustainable. Throughout our global network in 27 countries, we offer to our customers a wide range of testing and innovative solutions dedicated to preventing health risks related to food, environment and...
-
Service Delivery Manager
il y a 9 heures
La Défense, France Sii Temps pleinVos missions: Vous évoluez au sein du **Département d’Infrastructure et de Production Informatique**, pour l’un de nos clients, grand compte dans le secteur bancaire et intégrez une équipe de production mutualisé. Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents et problèmes de...
-
Service Delivery Manager
il y a 2 jours
Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Shields-Environmental Temps plein**Intitulé du poste**:Service Delivery Manager - Gestionnaire de services - Gestionnaire de contrats **Focus **Relation client et Opérations **Rattaché au **Directeur des Opérations **Lieu **FR, Orleans **Service **Operations **Objectif du Poste** Le Service Delivery Manager est responsable de la qualité, de la rigueur et de l’efficacité des...
-
Service Delivery Manager
il y a 4 jours
La Garenne-Colombes, France AVALIANCE Temps pleinNous recherchons un Service Delivery Manager capable de garantir la qualité et l'efficacité des services délivrés à nos clients. Ce rôle implique une coordination permanente avec les équipes internes et externes, une anticipation proactive des besoins opérationnels, et la résolution rapide des problématiques techniques et managériales. **Missions...