Responsable Parcours Client Digital

**Informations générales**:
**Référence **:2024-1733** Date **:04/10/2024**
**Lieu de travail**: Issy-les-Moulineaux

**Type de contrat**: Contrat à durée indéterminée

**Description de l'offre**:
**SANEF EN QUELQUES MOTS**:
Le groupe Sanef (CA 1,9 Md euros), acteur incontournable de la concession et de la gestion d'autoroutes, exploite 1 807 kilomètres de réseaux en France. Filiale française du groupe Abertis, leader mondial de la gestion d’autoroutes, c’est grâce à l’engagement de ses 2300 collaborateurs que Sanef assure 24h/24 et 7j/7 la sécurité et le confort à tous leurs clients.
Tracez une ligne entre Caen et Strasbourg en passant par Paris, toutes les autoroutes que vous empruntez au nord de cette ligne, c’est nous

Nous recherchons des femmes et des hommes passionnés par leur métier et curieux d’en découvrir d’autres.
Vous êtes dynamique ? Vous souhaitez vous engager au sein d’une entreprise qui fait confiance à ses salariés et développe leur employabilité ?

**Alors rejoignez le Groupe Sanef et participez à l’aventure collective d’un secteur qui se réinvente **

**VOS MISSIONS**

Rejoignez la direction Relation Client, et contribuer à l’élaboration de la Roadmap expérience client digital en proposant une vision moyen et long terme.

Vous interviendrez sur différents aspects tel que:

- Optimisation du parcours client : Collaborer étroitement avec les équipes métiers, marketing et communication pour améliorer le parcours client sur les différents canaux digitaux (web, mobile, etc.). Analyser les points de friction et identifier des leviers d'amélioration pour offrir une expérience fluide et cohérente.
- Expérience utilisateur (UX) : S’assurer que les projets intègrent les meilleures pratiques en matière d’UX et d’UI (interface utilisateur) pour maximiser la satisfaction des utilisateurs finaux. Participer à la conception d'interfaces qui répondent aux attentes des utilisateurs, tout en étant simples et efficaces à utiliser.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles : Définir des cahiers des charges qui prennent en compte les besoins des utilisateurs, avec un focus sur l’expérience globale et la cohérence du parcours client.
- Analyse des besoins métiers : Recueillir, analyser et prioriser les besoins métiers tout en tenant compte des objectifs stratégiques de l’entreprise en matière d’expérience client.
- Suivi des tests et validation : Contribuer à la phase de recette en veillant à ce que les solutions soient conformes aux attentes en termes de parcours utilisateur et qu’elles soient ergonomiques.
- Accompagnement du changement : Former et sensibiliser les équipes internes aux nouvelles fonctionnalités digitales en mettant l’accent sur l’amélioration du parcours client et l’expérience utilisateur.

Au sein de la direction Relation Client, vous managerez une équipe de 2 personnes. Le poste est a pourvoir à Issy-les-Moulineaux (92).

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**VOS ATOUTS**:
Vous disposez déjà d'une expérience réussie autour de la relation client.

Vous maitrisez les outils informatiques, vous appréciez innové, le digital n'a plus de secret pour vous?

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**NOS ENGAGEMENTS**:

- Faire vivre à nos clients une expérience incomparable sur nos autoroutes,
- Faire de notre objectif Zéro accident en matière de santé et sécurité au travail une réalité pour nos équipes
- Faire confiance à nos collaborateurs et valoriser les initiatives de chacun d’eux, offrir un parcours d’intégration personnalisé et des opportunités professionnelles
- Moderniser nos modes de travail et communiquer de manière directe grâce notre réseau social d’entreprise Workplace.

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**INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES**:
Au-delà d’un cadre de travail épanouissant, quels sont les avantages ?

Une équipe de travail dynamique et un environnement de travail où tout est à construire.

Télétravail possible 8 jours par mois / package attractif avec rémunération fixe + variable sur objectif + participation aux bénéfices et intéressement.

Tous nos postes sont ouverts au situation d'Handicap.

**_Vous aimez être au cœur de l’action et souhaitez participer à la gestion de grands projets ? _**_En route pour rejoindre le groupe Sanef : postulez en un clic _