Chargé(E) de Qualité

il y a 7 jours


Lyon e, France Dynaren Temps plein

Au sein du service Qualité et sous les directives de la Responsable Qualité, vous assurez la supervision de deux assistantes. Vous accompagnerez la Responsable Qualité dans le processus d’enquête et d’analyse des incidents, de non-conformités, réclamations clients, dysfonctionnements pour garantir à nos clients une satisfaction optimale de leurs assurés

Vos missions:

- S’assurer que toutes les non-conformités sont centralisées et étudiées
- Définir un planning d’audits sur les différents contrôles qui doivent être réalisés
- Collecter des indicateurs nécessaires aux reportings clients et à l’entreprise
- Assurer des reportings suite aux différents contrôles et sollicitations des clients
- Travailler en collaboration avec les services opérationnels et de Satisfaction Clients pour détecter les anomalies, afin de mettre en place des plans correctifs
- Piloter les missions des Assistantes Qualité et être leur interlocuteur pour assurer la continuité du service
- Participer à l’obtention d’une certification et suivre sa bonne mise en place

De formation de type Bac+3, vous avez idéalement une première expérience au sein d'un service Qualité. Une expérience de manager et des connaissances du bâtiment et/ou de la réclamation clients seraient un plus.

**NOUS APPRÉCIERONS CHEZ VOUS**:

- Votre autonomie, prise de recul et esprit critique
- Votre aisance et votre maîtrise des outils informatiques
- Votre aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles
- Votre sens de la discrétion et de l'organisation
- Votre rigueur et votre réactivité
- Votre appétence pour le travail en équipe
- Votre sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client.

**VOUS APPRÉCIEREZ CHEZ NOUS**:

- Le management de proximité et participatif
- Notre attachement à la valeur du collectif
- Notre accompagnement et nos formations internes pour bien débuter
- La possibilité d'explorer nos métiers
- La possibilité de télétravailler 2j par semaine
- Nos afterworks et moments conviviaux ‍ ‍

Conditions:
Type de contrat : CDI

Qualification du poste : employé

Lieu de formation : Lyon - Part Dieu ou Villefranche-Sur-Saône

Lieu de travail : Lyon ou Villefranche-Sur-Saône

Poste à pourvoir à temps complet : 35 heures

Amplitudes horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 00 puis personnalisable après la période d'essai

Avantages :✔️
- Mutuelle et Prévoyance ‍
- Intéressement
- Titres restaurant (8€)
- Télétravail (2j)
- Horaires personnalisables
- Prime de congés payés (1 an d'ancienneté) ‍‍‍‍‍‍
- Intégration : Formation et accompagnement individuel de plusieurs semaines



  • Lyon 3e, France Métropole de Lyon Temps plein

    Riche de ses 9200 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 million d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement...

  • Chargé (E) Assurance Qualité

    il y a 2 semaines


    Marseille 3e, France Laboratoires BIOTIC PHOCEA Temps plein

    Dans le cadre des nouvelles évolutions normatives et règlementaires, l’entreprise souhaite réorganiser et développer le département Qualité. Sous la responsabilité du Responsable assurance Qualité, le chargé (e) Assurance Qualité H/F contribue activement à la conformité du SMQ et à la maîtrise qualité de nos dispositifs médicaux et nos...

  • Chargé(E) de Missions Qhse

    il y a 1 semaine


    Lyon 3e, France Mutualité Française Rhône - Pays de Savoie Temps plein

    **Votre mission**: Nous recherchons un(e) Chargé(e) de missions QHSE H/F, en alternance à Temps Plein 35H. Vos missions principales liées à la prévention sécurité et environnement seront: - Participer à l'analyse, à la mise à jour et au suivi du document unique - Participer à l'analyse et à l'évaluation des risques professionnels au sein des...


  • Lyon, France Vision Systems Temps plein

    **About The Position**: **Localisation **:Brignais, France **Présentation du poste** Gauzy est un leader mondial dans la science des matériaux, axée sur la recherche, le développement, la fabrication et la commercialisation de technologies de contrôle de la lumière et de vision qui favorisent des expériences utilisateur sûres, durables,...

  • Assistant(E) Qualité

    il y a 7 jours


    Lyon 3e, France Dynaren Temps plein

    Vos missions: - Accompagner la Chargée Qualité dans le processus d’enquête et d’analyse des incidents, de non-conformités, réclamations clients, dysfonctionnements pour garantir à nos clients une satisfaction optimale de leurs assurés - Veiller au respect de nos procédures et de nos process par nos réseaux de prestataires : agents Dynaren,...


  • Lyon 3e, France RENFE VIAJEROS Temps plein

    **RENFE Viajeros recrute.** Leader du transport de personne en Espagne depuis plus de 80 ans, la RENFE s’est installée en France avec succès depuis plus d’un an. Les connexions Lyon Barcelone et Marseille Madrid quotidiennes permettent à des milliers de personnes en France de rejoindre l’Espagne pour des raisons professionnelles ou comme beaucoup...


  • Lyon 3e, France MATCHEO RH Temps plein

    MATCHEO RH est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers supports et tertiaires, avec une dominante reconnue sur les fonctions **Finance / Comptabilité / Paie**. Nous intervenons partout en France et pour tous types d'entreprises issues de tous secteurs d'activité. Aujourd'hui, nous recherchons pour un client un(e) **Chargé(e) de...


  • , Place des Frères Voisin LYON - France, Auvergne - Rhone-Alpes, Rhône () Chargé Temps plein

    Informations générales Organisme AURA HLM Association régionale des organismes hlm Auvergne - Rhône-Alpes   Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Chargé de gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Chargé(e) de projets Politiques Sociales H/F Nature du contratCDD Durée du contrat6 mois Temps de...


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    Le Groupe SERL met ses compétences au service des Collectivités locales ou établissements publics pour garantir la réussite de leurs projets en aménagement et renouvellement urbain, assistance à la construction-réhabilitation de bâtiments, développement économique, ingénierie foncière, énergies renouvelables. Sa Raison d’Etre est...


  • Lyon 3e, France Adequation Temps plein

    ADEQUATION, société spécialisée dans l'observation des marchés immobiliers et le conseil en développement de projets immobiliers, recherche un(e) stagiaire** Chargé(e) de missions administratives**: - intitulé Gestionnaire de Données en interne - au sein de notre équipe d'une dizaine de personnes. **Vos missions**: - Effectuer des appels...