Responsable Service Aux Clients

**Manager de Service Client, vous cherchez un nouveau challenge ? Vous êtes reconnu pour votre capacité à fédérer vos équipes autour d’objectifs communs. La conduite du changement ne vous fait pas peur ? Ce poste va alors retenir votre attention Je suis Judith, Team Lead chez FED SUPPLY, cabinet entièrement dédié aux métiers de la Supply Chain et je recrute pour mon client, acteur nantais majeur dans le secteur de l’agroalimentaire qui fabrique et commercialise une importante gamme de biscuits sucrés un Responsable Service aux Clients & Pénalités H/F**:
**Votre fonction**:
Dans le cadre d’un remplacement à la suite d’une mobilité géographique, vous intégrerez l’équipe de Nicolas, DAF basé au siège parisien et prendrez la responsabilité de l’équipe Service aux Clients & Pénalités soit une dizaine de personnes en charge des livraisons Métropole + DOM TOM pour toutes les marques du groupe auprès des clients GMS
En tant que Responsable Service aux Clients & Pénalités, vous devrez appliquer la stratégie commerciale de la société, comprendre les besoins courants et à venir des clients et participer au bon fonctionnement de la Supply Chain afin d’assurer le meilleur service aux clients au meilleur coût.
Véritable leader d’équipe, vous animerez, motiverez votre équipe et accompagnerez le changement tout en développant les potentiels de vos collaborateurs. Vous participerez à l'amélioration continue de la performance en suivant et optimisant les procédures.
Vous piloterez et accompagnerez l'équipe dans le traitement des commandes, de la facturation ainsi que le suivi des litiges logistiques, tarifs, transports et pénalités.
Vous émettrez les reportings mensuels:

- en interne : les indicateurs de performances de votre service/ tableaux de bords, le taux de service clients, les provisions liés aux pénalités ; les prévisions des coopérations commerciales
- en externe : le taux de service clients
Vous représenterez le Services aux Clients et Pénalités auprès des autres services de l’entreprise et serez en interface avec la Logistique, le Commerce, la Finance, la Planification et l’Informatique.
Pour cela vous devrez prendre en compte les contraintes de chacun, faire preuve de pro activité et de communication en cas de ruptures, litiges ou de besoin de développement d’outils pour toujours mieux servir les clients.

**Votre profil**:
Titulaire d’un Bac +4/5 avec de bonnes connaissances des pratiques commerciales, logistiques et des enjeux financiers découlant de la Grande Distribution, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience au contact des clients, de la supply chain, du service commercial et du service financier de préférence dans des entreprises en relation avec la Grande Distribution et avez une première expérience managériale.
Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques ( JDE est un plus) et parlez anglais ( notamment pour échanger avec la DSI et intervenir sur des projets européens).
Au-delà de vos compétences techniques, vous avez de l'appétence et une bonne communication pour travailler au contact du client, vous avez un fort esprit d'équipe.
Vous êtes autonome, aimez les challenges et avez une bonne capacité d'adaptation au changement. Vous recherchez avant tout une aventure humaine.
Rémunération et avantages:
Rémunération : 50/60k€ selon votre profil (13e mois et primes vacances de 899€ comprise)
Statut : Cadre avec RTT + 2 ponts offerts
Cantine sur place / Mutuelle / CE
Télétravail : jusqu’à 2 jours par semaine après votre période d’essai.
Nous vous proposons : la possibilité d’intégrer un groupe qui s’inscrit dans une dynamique d’évolution et qui compte environ 300 personnes qui mettent leurs compétences et leurs expériences au service de l’entreprise et une équipe où règne transparence, entraide et bienveillance.