Conseiller Relation Client

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Filiale du groupe Air Liquide, Pharma Dom assure depuis plus de 40 ans la prise en charge, à leur domicile, des patients nécessitant des traitements d’assistance respiratoire, de perfusion, de nutrition, d'insulinothérapie par pompe, ou un équipement médical. Pharma Dom, sous sa marque Orkyn', est engagée dans une transformation majeure de son activité pour moderniser et personnaliser ses prises en charge.

Engagés aux côtés des professionnels de santé et de leurs équipes, nos collaborateurs veillent chaque jour au bien-être des patients en leur permettant d’être soignés chez eux et de favoriser leur autonomie. Grâce à ses solutions de prise en charge personnalisées associant suivi digital et présence au domicile et à son fort ancrage territorial, gage de proximité et de réactivité, Pharma Dom constitue un maillon essentiel de la chaîne de soins et a pour ambition de toujours mieux répondre aux besoins des patients et du système de santé.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
Au sein du Service Relation Client, le Conseiller Relation Client prend en charge:
le traitement des demandes émanant des patients, des prescripteurs ou relayés par les collaborateurs LVL Médical

la gestion du dossier patient suite aux interventions ;
Il réunit et transmet les informations nécessaires à la réalisation de la prestation, afin d’assurer la gestion administrative dans le respect des procédures internes et de la réglementation.

Il est garant de l’image de l’entreprise auprès de ses interlocuteurs et de l’Esprit de Service du Groupe. Il assure un traitement des demandes à la fois professionnel, efficient et chaleureux.

Traitement des demandes des clients (patients, prescripteurs, caisses )
- Délivre une réponse adaptée à la demande client afin de limiter les transferts d’appels vers un autre interlocuteur (objectif de first call resolution)
- Identifie les demandes nécessitant une intervention, recueille les informations
- Assure la bonne transmission des demandes clients aux interlocuteurs en charge de la réalisation des interventions
- Saisit dans les outils du système d’information le résumé de la demande clients et les actions effectuées/à effectuer
- Sait utiliser les outils informatiques mis à disposition : Livia / Diabolo

Gestion du dossier patient
- Constitue, saisit et gère le dossier patient dans le respect des procédures internes
- S’assure de la collecte exhaustive des documents et informations nécessaires à la prise en charge du patient
- Assure la mise à jour et les renouvellements des documents et informations
- Réalise les comptes rendus de suivi d’intervention à destination des prescripteurs
- Gère la coordination des déplacements des patients (vacanciers, déménagements )
- Réceptionne, traite les courriers/fax selon les procédures internes

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
Expérience
- Expérience dans un centre relation client ou sur un poste type secrétariat nécessitant une organisation rigoureuse et un excellent savoir-être / relationnel

Compétences personnelles
- Communication
- Sens du service client
- Gestion et organisation
- Analyse

Formation
- Formation professionnelle en gestion, secrétariat, communication

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.