Conseiller -coordinateur Service Relations Clients

il y a 3 jours

Nantes, France FAMILLE MARY Temps plein

_Famille Mary est une entreprise familiale française créée en 1921, rattachée récemment au Groupe Léa Nature dont nous partageons les valeurs. Nous sommes implantés entre Nantes et Cholet dans un moulin à eau du XVIIe siècle, au sein d’un site éco-touristique dédié à la découverte du monde des abeilles._
- Notre mission, depuis 1921, est de contribuer à l’équilibre de vie, grâce aux trésors des abeilles, tout en respectant la planète._
- Chez Famille Mary, nous proposons nos produits en relation directe avec les clients, sans intermédiaire. Nos produits sont distribués en vente par correspondance, sur notre site e-commerce ainsi que dans notre réseau de 40 boutiques._

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons:
**Un(e) conseillère-coordinateur(trice) service relation clients H/F**

Au sein de la direction marketing, communication et relations clients et rattaché(e) à la directrice, les principales missions seront les suivantes:

- 50% du temps coordination du service :_
- Coordonner l'équipe de téléconseillères (5 personnes) : plannings, accueil et formation des nouveaux arrivants ;
- Organiser les activités de l'équipe et veiller à l'optimisation de l'organisation, des processus et des outils permettant le traitement optimum des demandes clients ;
- Garantir la gestion et le traitement des demandes et réclamations clients de manière pragmatique et efficace, en proposant des solutions adaptées à leurs besoins et en adéquation avec l'image et la politique de l'entreprise ;
- S’assurer du bon déroulement logistique de l'expédition des commandes VAD (suivi des ruptures, stock,...) ;
- Assurer le lien avec les services internes (logistique, comptabilité, marketing ) et les prestataires externes (la Poste ) ;
- Suivre les indicateurs et les tableaux de bord de la satisfaction clients et les partager à l’équipe ;
- Être force de proposition sur de nouveaux projets ou nouveaux outils pouvant améliorer la satisfaction clients et être le référent relation client dans le cadre de projets touchant à l'amélioration de l'expérience client.
- 50% du temps conseiller clientèle :_
- Prendre en charge la relation clients en langue anglaise.

**Profil**

Vous avez une première expérience de 3 à 5 ans minimum dans le domaine du service clients, si possible avec une expérience de coordination d’équipe et de gestion de plannings.

Vous êtes organisé(e), doté(e) d’un bon relationnel, d’une expression maîtrisée et d’une grande aisance téléphonique. Vous maîtrisez l’anglais (lu et parlé).

Vous avez un véritable sens de la relation clients et de la coordination d’équipe. Réactif(ve) et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client et mettez tout en œuvre pour y répondre.

Doté(e) de bonnes capacités d’adaptation, vous êtes proactif(ve) et aimez travailler en équipe. Vous maîtrisez impérativement les outils informatiques (Word, Excel, Power Point) et avez déjà travaillé sur un ERP.

CDI temps complet.

Poste basé à Saint-André-de-la-Marche (49), entre Nantes et Cholet, **à pourvoir dès que possible**.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Réductions tarifaires

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller Relations Clients Et

    il y a 3 jours

    Nantes, France BNP Paribas Temps plein

    **Conseiller Relations Clients et Fournisseurs - H/F** **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Dans le cadre de la politique définie par ARVAL, le Conseiller Relations Clients et Fournisseurs _ Spécialisation Delivery a pour mission principale de gérer le parc de véhicules de son portefeuille clients, plus particulièrement de confirmer la commande et...

  • Conseiller / Conseillère Relation Clients

    il y a 5 jours

    Nantes, France CLARA AUTOMOBILES Temps plein

    **Vous souhaitez évoluer dans un environnement favorisant votre développement professionnel dans le cadre d’une collaboration durable ? Dans une entreprise qui sait vous reconnaitre et vous accompagner dans votre parcours ?** **1 Conseiller / Conseillère Relation Clients** **CDI, basé à VOIVRES LES LE MANS (72)** **Missions** : Frédérique,...

  • Conseiller en Service Relation Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Nantes, France La Banque Postale Temps plein

    Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et d'Expertise Clients sont le trait d'union entre nos engagements et le quotidien de nos clients, dans toute la France. Intégrer notre Centre de Relation et d'Expertise Clients de Nantes, c'est rejoindre une équipe dynamique de 12 conseillers et conseillères, où l'entraide et la collaboration...

  • Conseiller en Service Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Le Groupe La Poste Temps plein

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? Parce que chaque interaction compte, nos Centres de Relation et...

  • Conseiller en Service Relation Client Cdd Senior

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Le Groupe La Poste Temps plein

    LE GROUPE LA POSTE change, nos métiers évoluent, votre avenir s'accélère. Services-Courrier-Colis, La Banque Postale, Geopost, Réseau et Numérique : dans chacune des activités du Groupe, nos 253 000 collaborateurs imaginent ensemble les services de demain. Et si votre avenir était ici ? Dans son plan stratégique, La Banque Postale affiche l'ambition...

  • Coordinateur ou Coordinatrice de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Nantes, France ONITI Temps plein

    Oniti, c’est aujourd’hui, en plus de David, une équipe de 6 personnes dont 5 développeurs et développeuses. Chaque membre de l’équipe est issu d’un parcours qui lui est propre (développeurs/geek nés ou tombés dedans petits, photographe ou bijoutier en reconversion, jeune actif dans son premier poste ou vétéran ayant connu les floppy...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 5 jours

    Nantes, France Appel Médical Temps plein

    Rejoignez les 30 000 collaborateurs de l'Appel Médical et bénéficiez de nombreuses missions et emplois les plus adaptés à vos envies et compétences tout en profitant des nombreux services et avantages exclusifs. Les fonctions ou intitulés se déclinent au féminin comme au masculin. Nous recherchons pour le compte de notre client, un prestataire de...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    Nantes, France imaprotect.fr Temps plein

    **Êtes-vous prêt pour un nouveau défi ?** **IMA PROTECT**, filiale du **Groupe IMA** (leader français de l'assistance) propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés. Quelques chiffres clés : + de 270 salariés, + de 97 000 clients sur toute la France, 41 millions de Chiffre...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    Nantes, France iziwork Temps plein

    Iziwork, l’agence digitale d’intérim #1 en France, recherche un CONSEILLER RELATION CLIENT (h/f) à 11.52€ - 12.5€ brut/heure + 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit 13,94€ - 15,13€ de l'heure. Postulez en quelques secondes, accédez à nos services uniques (dont acompte 24h) et bénéficiez du...

  • Conseiller/conseillère Service Client Bilingue

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Tête à Tête Relation Client ( Groupe The Links) Temps plein

    **Conseiller Service Client (F/H) CDD 35H** **Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique et en constante évolution ?** **Rejoignez nous !** **Tête-à-Tête Relation Client** est le Centre de **Relation Client** externalisé du **Groupe The Links**, entreprise de Communication et de Marketing située au cœur du **centre-ville de**...