Téléconseiller Prestations Sociales

**Contexte**:
La **MSA**, **M**utualité **S**ociale **A**gricole est **un acteur essentiel de la protection sociale** en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu' ils soient en activité ou retraités, peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP)et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales.

En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la** médecine du travail **ainsi que la **prévention des risques professionnels**.

Pour mieux répondre à leurs attentes, la MSA s appuie sur son réseau de délégués, élus tous les cinq ans par l'ensemble des adhérents. Organisée en guichet unique, la MSA accompagne ses adhérents tout au long de leur vie.

La MSA est présente sur l'ensemble du territoire avec un réseau de 35 caisses décentralisées.

La Caisse **MSA Alpes du Nord** couvre ainsi les adhérents des trois départements suivants **:Isère**, **Savoie** et **Haute-Savoie**.

**Mission/Activités**:
Un poste de téléconseiller (correspondant à l'accueil téléphonique) est à pourvoir actuellement en CDD de remplacement pour une durée initiale de 1 mois au sein du secteur relations adhérents de la MSA.

Les missions principales sont les suivantes:

- Accueillir et informer les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale
- Accompagner les adhérents dans l'accomplissement de leurs formalités.
- Réceptionner les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d'activité de l'organisme,
- Enrichir la base du logiciel de relation clients et reporter l'information vers les services gestionnaires,
- Vérifier la complétude des dossiers et promouvoir l'ensemble des services dématérialisés,
- Traiter les mails, ainsi que certaines activités pouvant relever d'une gestion back office et participer aux campagnes d'appels sortants.

**Compétences**:
**Compétences recherchées**:

- Conseiller un adhérent
- Contacter un adhérent
- Gérer des appels entrants
- Gérer des appels sortants
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
- Principes de la relation client
- Réaliser un suivi d'appel
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Proposer une solution d'assistance
- Aptitudes à la communication orale
- Aptitudes à la communication écrite
- Esprit d'équipe
- Savoir prendre du recul

**Qualités professionnelles**:

- Autonomie
- Rigueur
- Sens de la communication

**Formation**:
**Une expérience dans la gestion des appels téléphoniques (entrants/ sortants) est indispensable.**

**Conditions particulières**:
**Rémunération proposée**:
La rémunération BRUT mensuel est fixée à 1718.35€.

Autres avantages:

- 13ème mois
- Horaires sur des plages fixes,
- Choix du temps de travail : 35h00 ou 39h00 (droit RTT),
- Tickets restaurant d'une valeur de 8.50€ / jour travaillé (3.40€ à la charge du salarié),
- Prime d'intéressement versé l'année suivante par rapport à l'activité de l'année précédente,
- Prise en charge à 50% de l'abonnement aux transports en commun,
- Participation au financement de la complémentaire santé souscrite par l'entreprise (Adhésion obligatoire dans le cadre d'un CDI).

**Contact**:
Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter le 04.79.62.89.47

Niveau de qualification Non défini