Conseiller Client/conseillère Client

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif - uniques, premium & durables - proposés au prix le plus juste.

Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental.

Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche.

Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59).

**Les missions**:
Sous la responsabilité du Responsable d’équipe, vous aurez pour principales missions:
**1 - Mission : Commerciale**
- Conseiller le client (avant vente, après vente) ;
- Réaliser des commandes ;
- Assurer le suivi des commandes ;
- Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client ;
- Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe ;
- Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels et PDM.

**2 - Mission : Fidélisation/ Satisfaction client**
- Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client ;
- Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/services
- Être garant de la satisfaction client ;
- Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication ;
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction.

**3- Mission : Gestion administrative**
- Assurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire
- Suivre et relancer les retours en attente ;
- Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.

**Cette aventure est sûrement faite pour vous si vous vous reconnaissez dans les talents suivants**:

- Vous maîtrisez les techniques de vente ;
- Vous savez développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil client ;
- Vous savez utiliser les formules de base sur Excel ;
- Vous avez de bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral ;
- Vous avez le sens du service client : disponible, écoute, service et conseil pour favoriser la satisfaction client ;
- Vous êtes organisé(e), professionnel(le), patient(e), empathique.

**Les bénéfices que nous vous offrons**:

- Des réductions sur les meubles Tikamoon ;
- 25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;
- Un CSE impliqué proposant divers avantages ;
- Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc ) ;
- Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;
- Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).

A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel