Assistant Qualite Relation Client

il y a 10 heures

Paris, France OUI.sncf Temps plein

Au sein de l’équipe Opérations en charge du pilotage et de l’animation des centres de contacts externes, vous réaliserez les missions suivantes:

- Contribution au contrôle continu de la Qualité de Service sur le traitement des Appels, Mails, Réseaux Sociaux et Messagerie in App.
- Suivi de la Satisfaction Clients à travers les enquêtes de satisfaction.
- Amélioration des procédures de traitement et discours destinés aux conseillers.
- Assistance au pilotage des centres de contacts.
- Coordination et amélioration du traitement du canal courrier.

**Suivi de la qualité des réponses délivrées par les conseillers SNCF Connect**
- Réaliser, en accompagnement des Responsables Qualité, les écoutes hebdomadaires et les évaluations Appels, Mails, Réseaux Sociaux et Messagerie in App.
- Effectuer la synthèse de ces évaluations qui doivent permettre d’identifier les axes de progrès.
- S’appuyer sur les Chargées Qualité et Process/Formation sur la définition des roadmaps et sur la mise en place des plans d'actions prioritaires.

**Suivi de la Satisfaction Clients**
- Suivre les retours d’enquêtes de satisfaction des voyageurs ayant contacté le Service Clients SNCF Connect.
- Mettre en place les actions Qualité avec les centres de contacts pour améliorer leur note de Satisfaction.

**Elaboration des process et discours**
- Identifier les besoins en formation des équipes et faire des recommandations au chef de projet formation
- Mettre à jour les process et discours des conseillers.
- Animer les ateliers de qualité, validation des acquis et suivi des résultats.

**Accompagnement au pilotage des centres de contacts**
- Animer les points d’actualité et débriefs hebdomadaires.
- Assurer les étalonnages inter-centres pour garantir une meilleure compréhension de la grille qualité.
- Pilotage du traitement des courriers (réception, suivi et contrôle).
- Bac +2 minimum.
- Vous êtes doté d’une forte capacitée d’analyse et vous êtes notamment reconnu(e) pour votre esprit d'initiative, votre rigueur et votre dynamisme.
- Vous savez préparer des présentations écrites et les animer en public.

Expérience:

- Appréciable en Relation Clients dans un environnement digital.
- Sur des projets d’amélioration continue de l’expérience client.
- Dans la formation ou la qualité en centre de contacts.

Qualités requises pour ce poste:

- Orienté client
- Excellente capacité rédactionnelle
- Excellente expression orale
- Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Powerpoint et Excel
- Autonomie
- Dynamique et esprit d’équipe.
- Déplacements fréquents en France
- Langues : anglais écrit et parlé.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
- Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
- Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
- Nous sommes certifiés Great Place To Work

  • Assistant Qualité

    il y a 2 semaines

    Paris 17e, France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...

  • Assistant Qualité

    il y a 4 jours

    Paris 17e, France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Avec plus de 2000 salariés et près de 700 experts répartis sur plus de 120 agences en France, le Groupe ADENES est un des leaders en France, d'expertises et de services en assurances IRD. Reconnu par tous les assureurs du marché français, le Groupe ADENES intervient à la suite de sinistres dommages et responsabilité...

  • Assistant Qualité/chargé Relation Client

    il y a 6 jours

    Paris 17e, France ADENES Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Notre Groupe est un leader innovant du monde de l'expertise. Groupe multispécialiste doté d'un puissant esprit d'innovation lié à son ADN entrepreneurial, nous regroupons des acteurs majeurs sur le marché français tels qu'ELEX, ELEX IMMEUBLE, ELEX VOL et VERING. Nos filiales en pleine expansion, DYNAREN, BATIFIVE,...

  • Assistant Relation Client

    il y a 7 jours

    Paris, France AMBASSADE CABINET CONSEIL Temps plein

    Situé dans un très beau quartier de Paris, cette entreprise spécialisée dans le secteur d’hôtellerie de luxe est à la recherche de son Assistant(e) Relation Client pour compléter ses équipes. **ASSISTANT RELATION CLIENT H/F** En qualité d’Assistant Relation Client, vous avez déjà au minimum 2 ans d’expérience sur ce type de poste, et en...

  • Assistant/e Administratif Et Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Paris 12e, France PMEBTP Temps plein

    **Assistant Administratif et Relations Clients** **DESCRIPTION DU POSTE** PMEBTP, site d'emploi 100% digital spécialisé dans le BTP, l'Industrie et l'Environnement depuis 25 ans, recrute un/e assistante/e administrative et relation client. **VOTRE MISSION** **Support et relation client**: - l'accueil téléphonique et le dispatch des appels - La gestion...

  • Assistant Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France CAFPI Temps plein

    **CAFPI recrute un(e) assistant(e) relation client pour son agence à Paris Champs Elysées en CDI 39h.** **CAFPI**: En juillet 2021, CAFPI a été rachetée à ses fondateurs par le fonds de Private Equity BlackFin Capital Partners. CAFPI vise aujourd'hui à devenir une fintech avec une ambition d'hyper-croissance pour devenir le leader incontesté et...

  • Alternant - Assistant Relation Client Assistant Commercial H/F

    il y a 2 jours

    Paris, France CBS - Challenge Business School Temps plein

    Description du poste : Vous recherchez une opportunité d'alternance enrichissante dans le domaine de la relation client et du commerce ? Notre entreprise-partenaire, leader dans son secteur, est à la recherche d'un(e) Assistant(e) Relation Client (Assistant(e) Commercial(e)) pour rejoindre son équipe dynamique sur Paris. Missions : - Assister l'équipe...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France KLUBB GROUP Temps plein

    KLUBB GROUP est une ETI familiale française en plein développement réalisant un CA de 200M€, et leader européen sur le marché de la nacelle élévatrice sur véhicules. Notre entité **NACELLE ASSISTANCE ET SERVICES** assure la maintenance et la réparation des engins de levage et véhicules spéciaux toutes marques. Dans le cadre de notre...

  • Alternant - Assistant relation client (Assistant commercial) - H/F

    il y a 4 heures

    Paris, France CBS - Challenge Business School Temps plein

    Challenge Business School (CBS) est un Centre de Formation d'Apprentis (CFA) spécialisé dans les métiers de la relation client, du commerce, du marketing, de la gestion et du management. Présente sur plusieurs campus en France (Paris, Tours, Orléans, Angers, Rouen), l'école forme chaque année des centaines d'apprenants du Bac+2 au Bac+5, en mettant au...

  • Assistant Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Paris, France KLUBB France Temps plein

    KLUBB GROUP est une ETI familiale française en plein développement réalisant un CA de 200M€, et leader européen sur le marché de la nacelle élévatrice sur véhicules qui ne cesse d’augmenter ses parts de marché dans le monde. Cette croissance est principalement portée par son développement international. Le groupe se compose de plusieurs...