Centre de Support Téléphonique

**Arista (maintenant partie d'Exela)**

Arista effectue des opérations de dématérialisation des flux documentaires et peut gérer des activités métiers - comme des centres d'appels -, permettant à ses clients d'allier performance économique et engagement social. En France, Arista met en place des parcours professionnels individualisés compatibles avec le monde économique. Arista accompagne ainsi les personnes handicapées ou aide les personnes exclues du système de travail traditionnel, grâce à une formation professionnelle spécifique. Notre mission est de faciliter l'insertion durable de nos collaborateurs par une activité professionnelle. Dans notre entreprise adaptée, 90% des effectifs sont des personnes handicapées recrutées pour leurs compétences en contrat à durée indéterminée.

Exela est un leader de l'automatisation des processus métier (BPA), tirant parti d'une empreinte mondiale et d'une technologie propriétaire pour fournir des solutions de transformation numérique améliorant la qualité, la productivité et l'expérience de l'utilisateur final. Avec des décennies d'expertise dans l'exploitation de processus critiques, Exela sert une liste croissante de plus de 4 000 clients dans 50 pays, dont plus de 60 % du Fortune® 100. Avec des technologies fondamentales couvrant la gestion de l'information, l'automatisation des flux de travail et les communications intégrées, le logiciel d'Exela et les services comprennent des suites de solutions multisectorielles pour les services financiers et comptables, la gestion du capital humain et la gestion juridique, ainsi que des solutions sectorielles pour la banque, la santé, l'assurance et les secteurs publics. - Grâce à des plateformes compatibles avec le cloud, construites sur une pile configurable de modules d'automatisation, et plus de 17 500 employés opérant dans 23 pays, Exela déploie rapidement une technologie et des opérations intégrées en tant que partenaire de voyage numérique de bout en bout.

**Opérateur Polyvalent (Centre d’appels) H/F**

**RÉSUMÉ DU POSTE**

Prise de rendez-vous avec les donneurs de sang et de plasma

**DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS**
- Savoir Se présenter
- Expliquer le but de l’appel téléphonique (à l’aide d’un script pré-défini)
- Écouter activement l'interlocuteur
- S’adapter à son interlocuteur
- Répondre aux objections
- Concrétiser l'accord (prise de rendez-vous)
- Reformuler les accords conclus avec le donneur
- Effectuer une prise de congé en validant les coordonnées exactes de l'interlocuteur.
- Backoffice (ajouter les commentaires nécessaires aux suivi des dossiers)
- Gérer simultanément les échanges téléphoniques et la saisie d’informations sur les outils.
- Appliquer les consignes et script communiqué par les donneurs d’ordre.

Toutes les missions doivent être réalisées avec Efficacité, Qualité, Rigueur et Respect des délais et des politiques, procédures et chartes de sécurité de l'information mises en place

**CONNAISSANCES, COMPÉTENCES et APTITUDES**
- Aptitude à l'équipement bureautique
- Aptitude à la communication orale et écrite
- Aptitude à la capacité d'argumentation
- Capacité d'écoute et de compréhension
- Presenteisme & ponctualité
- Capacité à un excellent discours.
- Capacité à la rigueur
- Aptitude au sens commercial
- Capacité à avoir le sens de l'organisation
- Capacité d'autonomie et d'initiative
- Capacité de dynamisme et d'esprit d'équipe

**ÉQUIPEMENT**

Poste informatique connecté à un logiciel de relation client, Poste téléphonique, Casque téléphonique

**Type d'emploi** : Temps plein - Le poste est ouvert au personne en situation de handicap possédant une reconnaissance RQTH

**Avantages et Programmation**:

- Horaires en journée du lundi au vendredi (samedi exceptionnel)
- 35 heures hebdomadaires

**Lieu de travail**:

- Valenciennes - Chemin du Noir Mouton - 59300
- Possibilité de télétravail pour personne à mobilité réduite

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Indiquez 2 ou 3 dates et créneaux horaires qui vous conviennent pour un entretien.
- Avez-vous une reconnaissance officielle du handicap appelée « RQTH » ?

Expérience:

- centre d'appel: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel